这是一个故事，但是故事是真实的，是我的真实体验。 故事发生在2008年的春天，那时，我还在处在打工状态中。那时上班的公司旗下有2个店铺，一个皇冠店，一个新店。新店那时刚开不久，所以人员一直没稳定下来，某日老板把我叫去办公室，让我去新店待一段时间，等人员到位了再抽身，于是开始了为期几个月的客服生活。 新店的情况，不用我说所有新卖家都知道的，没有什么流量没有什么老客户的,等级低，要慢慢去积累客户。老板想早日做起来，于是跟我说这个新店现在赚信誉拉客户为第一要务，只要不亏本，甚至小额亏本，都没关系，只要店铺来一个客户就要尽量抓下来。于是我根据这个目标，我制定2条发展方案：第一，将店铺整体价格下调，产品跟皇冠店是一样的，但是价格便宜10%，采取低价拉客的政策；第二买满6件就包邮。后面也不断的更换了一些活动。事实上，在操作过程中，我们对于客户的讨价还价还还给予了更大的空间. 现在我自己创业,实体店已经开两年多了,网店也是刚跟上的,我觉得这两方案是非常可行的.
继续故事话题，那时我们公司内部有介群的，大家都会在群内沟通，于是每当遇到来询问产品之后就没下文的客户，我都会把他的旺旺号发到群内，问问皇冠店里的客服这个客户有没有在那边下单，事实证明，订单价150元以上的，98%的客户最终都在那边下单了。2个店铺，产品一样，同一个摄影师拍摄，新店价格更低，还有很多相关优惠措施，仅仅是因为信誉高低的差异，导致结果的差异。而对于那些订单价20-50元的客户，钻石店的低价效果就立马显现出来了，皇冠店那边对于讨价还价的客户直接将ID发给我，然后由我拉他们进来到这个店来，成功率高达99%，但是这个数据会随着订单价格的上升而下降。利用这些政策，网店信誉蹭蹭蹭的上去了，也迅速积累起了一部分的客户，有很多客户发展成了忠实的客户，也给我推荐了很多的新客户。后来新店人员补充到位，我也告别的客服的岗位，继续本职工作。总结如下:研究1：网店不比实体店，客户积累是个关键，网店停停开开，刚积累起来的客户都跑了，一切又要从头再来.
研究2：对于小件产品，用户对于价格的敏感度比较高，便宜点更受大众欢迎，对于价值相对较高的产品，价格低反而会让客户觉的不靠谱。价值高的产品，客户来到你的店铺，价格因素已经不是他的第一心理需求了。 研究3：关于用户的对于网店的理解，我身边有很多的同学朋友，接触网购的时间都不长，在和他们交流的过程当中，我发现他们只有一个模糊的概念：皇冠店比钻石店好.钻石店比新开的店好.因此新店要在淘宝上生存,在价格和产品上的选择都是很有考究的.在淘宝现在我也算是新人了.也是从头开始.先让大伙认识一下吧
这是我和我的小店:
这是我最最爱的女儿啦,很可爱吧,她可是我家的代言人哦.店招也是用她设计的...
看了帖子觉得能帮到你一点,就请帮忙顶顶吧.....
收到启发很有启示哦不错哦，给我很多启发，前辈就是不一样，呵呵
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