亲爱的淘友们，俺又来跟大家一起分享了
，感谢淘友们对俺的支持，上次写的是我们店铺初期阶段的状况，俺说过会再跟淘友们见面的，前段时间比较忙，没有及时发贴，请淘友们理解俺，哆嗦了那么多，先告诉大家一个好消息，经过我们几个人的努力，现在已经冲二钻了，实在太高兴了！
经过前一段渺茫期后，我们开始调整思路，恩路决定出路，现在我们完成冲二钻的任务，现在跟淘友们分享一下：
首先人员配备，美工兼客服1个、2个客服、1个售后，有了新的战友加入俺不在是孤军奋战了，心不会再害怕了！不过压力也大了，老板要让我们淘宝部自已先把工资挣回来，在这样的高压政策下我们的战友们都非常努力（仓天呀！物价现在这么高，不努力就要没饭吃的）。
接着是人员的工作职责，责权要分明嘛，吃大锅饭在毛泽东时代已经验证——行不通，只有分工明确，大家才知道要做什么，董明珠说过“简单的招式练到极致就是绝招”；我们每天只做一件事——淘宝。
1.美工：前期主要工作是负责产品拍照、图片处理和店铺装修，淘宝上的图片是决定促成客人购卖的主要因素之一，要求美工要多角度全方位的把产品展示给大家；中后期就是客服了，呵呵，充分利润人才，不浪费资源嘛！当然也要是培训后才能上岗的！
2.客服：主要是负责售销，跟上帝沟通，能否留住这些上帝一半还是要看客服的能力了；我们要求客服人员对产品要熟悉，客人不知道的我们要知道，客人知道的我们要比他知道的更多，这样客人才能放心买、再回来买、介绍朋友买，这就是我们想要的结果。
客服还要热情（当然不能热情的过火了
）、友爱、耐心、细心，要帮上帝选东西，而不是卖东西给上帝，有这种心理，才能更好的服务上帝。
3.售后：主要负责销售后客人遇到的问题和负责发货，先说说发货吧，因为是工厂发货比较简单，直接去仓库领料就行了，不过流程还是比较复杂的，要找主管、财务、经理签字后才能领到货（幸好是在一个办公室，要不然腿都跑断了），再交给品质部测试后才能发货；接着说说售后吧，有的客人收到货后不会用，如果在旺旺上解译不清楚就主动打电话给客人（当然是要客人同意才打的，要是人家女朋友或男朋友吃醋就麻烦了
），耐心的帮客人解决问题，当然也有要求退货的，我们还是热情主动的退款给客人，生意不成，人情在嘛！
有这么优秀的团队，我们进步很快，现在已经冲到二钻了，冲二钻时我们非常激动，不经历风雨，怎么能见彩虹，其中的苦与乐，只有经历过才会明白。后面的路还很长，还需要我们付出更多的努力！下一步我们要加入淘宝商城，更多的挑战在等着我们，为自已加油！
分享，学习 ，加油
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