针对11月19日淘江湖钱庄的兑换活动，部分客户以0元拍下一事，我们会如期给所有买家发货，我们深知这样做明摆着是亏损，但是买家是没有错的，本着诚信原则我们必须发货，相信好口碑终将传播金口碑。同时我觉得我有义务将我们的经历写出来告诉大家，以防大家再步我们的后尘。 本来参加钱庄兑换是个挺高兴的事，2010年11月19日上午 10点，活动如期开始，本来是690淘金币+34.5元现金包邮的，但是很多客户反映拍下后仍显示是原价购买，由于之前没有经验，为使活动正常进行，情急之下我就将产品价格设置成了vip折扣，心想这样应该就没问题了。
没想到悲剧从此就开始了，我那个悔啊。大概在10点20分左右，每个子旺旺的咨询量突然都暴增至100多人，10点30分左右，便有客户反映说兑换活动已经结束，我正纳闷呢上千个枕头怎么一会就没了，个平时切得几个小时呢啊，怎么会如此疯狂呢，直到有一个好心的客户过来告诉我们，钱庄活动不能同时设置两种优惠，我们的枕头全部白送了，不会有一分钱入账。俺滴个神类！我上千个枕头就这么打了水漂了！感谢这位仁兄让我死也做个明白鬼。
平均一秒钟都有3个客户拍下
紧接着钱庄的负责小二也找来了，我们才恍然发现原来由于操作失误，上千个记忆枕全部被买家仅用690个淘金币兑换走了，忙活了一上午一分钱都没有入账，血本无归!!!
这得扣我几年的工资啊！我哭死。
后来有位仁兄说，坚决不要发货就行了，跟买家联系联系补个差价，这世界还是好人多的，我想也是，就赶紧联系，忙活了俩小时，联系了二百个来个，竟只有2个客户愿意补差价，俺滴个神类！这是啥世界？
没办法就去领导那里自首，公司就这个事情召开了紧急会议，有同事说坚决不发货，发货就是个亏，有同事说客户又没错，我们没有不发的理由，大家七嘴八舌的，办法想了一堆，也没一个有用的，最后还是老板决定发货，这个是我们自己操作失误，买家没有过错，我们不能为了这一点钱，失信于客户，毁了金口碑的金字招牌。
经过我们的紧急处理，这个事情终于得到了圆满解决，赢得了客户的一致好评。虽然损失了一些钱，但是庆幸的是没有失去大家对金口碑的信任，这次都怪我没有看清楚规则，酿成大错。
在此还要特别感谢淘江湖的负责小二：不大， 一直不辞辛苦的帮我们。
谢谢！
经过这件事，我总结了一下几点经验给大家分享：
一：参加活动一定要弄清楚规则和操作，不要因为自己的失误造成损失
二：不管如何，对待买家一定要诚心诚意，群众的眼镜是雪亮的，
三：任何的决定一定要从公司的服务，公司的口碑出发不能只在乎短时的利益，损害买家的利益四：金口碑还是会一如既往的参加淘宝的各项活动，给买家带去真正好的产品和好的服务，请多关注最近金口碑记忆枕的新产品动态
希望广大卖家引以为戒，千万别步我们的后尘。
非常好
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