淘宝处理售后是越来越垃圾了都转做拍拍

一个客户在我店里买鞋，自己选尺码选大了，说能否更换。做为卖家当然多一事不如少一事。就答应免费更换了。但是运费顾客自己理。可顾客下线后直接给我个差评而且评价乱说一气。说鞋子穿两次就断跟。然后就是旺旺不在线，电话也不接开的是短信提示。没办法联系顾客一天了，也没个信息。本想指望淘宝客服能处理，可淘宝客服怎么说，只要不是威胁的话一律不处理，我就跟淘宝客服假设，如果我作为买家，我在淘宝里面买东西，不管好坏，直接给差评，然后就旺旺下线，手机关机。那是不是淘宝店家到评价生效了就该接受这个差评呢，她给我们的回答是“YES”.都这样了，还不如做拍拍，至少出现一个差评或者顾客、卖家投诉了。拍拍客服会联系你。做什么淘宝啊，淘宝最近是一年不如一年了。自以为是行业的老大瞧不起我们这些小卖家。