本店新开张不久，流量也不错，咨询的人也挺多的，但来咨询的客户都被我自己搞砸了.
由于各种原因，我老是丢单，加起来总共丢了十八个订单了，想想其中可是包括我店里的忠诚客户在内啊！
我真是后悔莫及，自己真的大哭过一场啊！
但是哭过了就这样吗？下一个客户来咨询又该怎么办呢？我真的是面对客户的咨询无法招架得住啊！
本来打字就不是很快，被客户这样一问我不知道的问题， 就更加紧张了，
十个手指头在键盘上都打哆嗦啦！自己想了想这是什么原因造成的呢？
一方面就是对自己所卖的商品了解的知识还不够全面，另一方面是性格的问题，还有就是打字速度还要加强练习啊！
以前还没做过客服的时候，觉得做客服是最容易的，不就是坐在电脑前与客户聊天嘛！
做了之后，我才明白，做客服是最累人最要命的活了，
说真话客户也怀疑你，说假话是不对的，必须要付出代价的。说真话也不好，说假话也不对，做一个称职的客服还真的挺不容易啊！
我现在要学会不说真话也不说假话，我只说童话。身边的朋友都说我做人太实在啦!哎！
谁叫我天生就是这性格啊！做人说话太直接了！不像别人那样懂得说话做事圆滑处理， 经常说话是不经过大脑思考啊！其实，面对一个客户的询问，就好象是在游戏中冒险，必须要时刻保持清醒的头脑， 还要保持微笑去回答客户的问题哦，有助于自己对待客户说话交流，
拉近彼此的距离，增加彼此间的感情哦，在愉快的氛围中进行，
促进客户下订单的哦。记得及时保留与客户的聊天记录哦，很多时候为什么有些客户会购买，而有些客户没有购买？
其中有很多的原因都可以在这里找到答案的哦， 我们必须学会思考、总结并及时记录下来自己的想法。
把其中客户问的最常见的问题写下来，并分别做出一个最合理最适合打消客户的疑虑回答， 把这些答案放到快捷回复短语中哦，当客户再次询问的时候，就不会像第一次那样紧张啦！ 记得不要太心急，客户刚一询问就把快捷短语发过去了哦！ 需要估计自己打出这么多字需要多长时间才发过去哦！这样做才能起到预期的作用，否则被客户发现会觉得你在敷衍他哦，
小心物极必反啊！
我的总结客户购买行为心理分析：
我喜欢运动打羽毛球，
乒乓球……时常在想面对客户就好像在接球，你太心急拉，就会与羽毛球檫拍而过啊，你太慢了，就无缘接不到羽毛球啦！所以我们只有跟着客户的节拍走，
客户打字快我们也要快哦，客户慢我们也慢点哦。 应该有200字了,今天就写到这，有机会再与大家一起分享，互相多多交流哦，
黎梅呵呵……
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