做网店半年了，经过长时间的努力另外的一家店已经有一定的成绩，期间也学习到了很多做生意的技巧。现今偶又趁着对网店的热爱继而又开了这家店，偶就把一些经验跟大家分享下，愿大家赚钱多多
微笑，是一个人心情愉快的表现，更是一个人修为涵养的表现。作为一个营业员，当你微笑时，表明你对顾客是友好热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑服务无需成本，但它创造的价值却无法估量。 何为“微笑服务”呢?笔者认为微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，只有当服务超出客人的期望值时，他们才会高度满意;而微笑服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务。微笑服务构成的六个要素：服务、客人、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质作为一个优秀的营业员要懂得排除烦恼学会过滤情绪，永远把最积极的一面展现给你的顾客。但是营业员也难免遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。 其次营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。 总之，当一个营业员拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
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