我是卖沙发的客服，我们老板是开厂的，是刚刚起步，很多东西都不太成熟，比如在管理上，人员的分配，生产的流程等等，他请我来，是负责淘宝的打理，负责淘宝的业绩，我负责了这个店也有一个多月了，开始我就加入了直通车，说真的，直通车真的给我们带来了很多流量，每天平均可以售出两三套沙发，但对于我们一个厂来说，这根本不算什么，太少了，离我们制定的目标太远了，直通车一直开着，钱一直烧着，没错，也许我们每天可以卖一两套，但这一两套沙发根部不赚什么钱，而且我们的售后做的很好，就是因为太好了，所以我们也亏了不少，因为问题出现了，在淘宝上唯一能够解决的办法就是用钱，这一个多月以来，成功卖出的沙发真的不多 ，十套里面只有两三套是成功售出的，其余的是对宝贝的不满，因为刚开始，对货运部的不熟悉，货物到了那里，我们的沙发都是多了几个小洞洞，后来我们为了保证服务，我们补布套，退运费，退货所产生了一大笔的费用，赚回来的都不够亏，就因为这样，最近我都觉得很落寞，为什么别人都做的这么好，我们的就这么难了。
就上面的问题，我做了一个小小的总结，要想服务能够到家，要想买家能够满意的给我们一个好评，就必须让问题不要发生，我们刚开始做淘宝，也没有什么经验，所以处处碰壁，但没关系，碰到了，要学会防止问题发生，现在为了更好的保证我们的服务质量，我们的包装都改了，虽然是成本提高了，但重要的是能够让买家买的开心，买的放心，我们尝试用木架把沙发钉起来，防止在运输过程中碰撞对沙发所产生的损坏，现在我们的沙发包装好了，问题也少了，但是为什么成交还是那么的少呢？？流量也是没有怎么增长呢？是因为我们的宣传做的不够好吗？
我可以说的是，我们的服务是很好的，在服务亲的时候，一定不可以缺少耐心，因为买家可以说不，但作为我们，想要达到一笔成功的交易，就不可以对买家说不，对每一个买家都保持着耐心，不厌其烦的对他讲解每一个产品，不管亲买还是不买，作为客服，就必须用服务去感动他们，用真诚打动他们，用话语讲解给他们听。
也许是我们的宣传不够好，也许是我们的曝光率不够，我们都很少在淘宝上发表帖子，这是难得的一篇帖子，看来，有空真的必须抽个时间好好的写一篇好帖子，让大家都能够看到我们的服务，感受我们的真诚。希望我们的服务能够打动您们每一个人的心。
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