淘宝小卖家，我们该拿什么与皇冠pk？

最近淘宝的活动漫天遍地，于是乎连控制力这么强的我也深深的陷入泥潭，开始疯狂的购物，粗略预算上个月淘宝消费三千左右，重要的不是说明我买了多少东西，而是在买完这些东西后，从一个淘宝小卖家转变成一个客户后我自己得到的一些总结和体会，也不禁给所有中小卖家提个醒；在如此竞争激烈的环境中，我们更应该做好客户服务。 11月11日，淘宝的光棍节活动，惊天动地，据说一天好多个亿的人民币，甚是感慨，数数自己店铺流量和交易额，顿是寒胆，经不住诱惑，就这一天自己拜了不知道多少金子进去。后来问题就出现了，联系买到宝贝的客服，基本都是半个小时回复一句，并且痛苦的还是全部是设置的自动答案，想调换个尺码以至于打电话到他们公司，结果答案一样，单子太多，过两天在联系，另我大怒。在其它家买的宝贝也同样遇到基本类似的情况，作为一个客户我第一次体会到原来上帝也有受冷落的时候，对比小店在接待客户时的那种态度，不禁感慨万千。后来给了自己一个心理安慰，好歹买了个喜欢的东东，也许真是活动力度太大了的原因吧。一周之后，开始给朋友在淘宝上买东西，专门找了几个皇冠店铺，没想到的是，所有的回复要么是自动设置好的答案，要么就是简单的一句话回复后你要等上至少几分钟甚至半个小时，心理不甘，搜索淘宝同类产品的卖家，找了个三钻卖家侃了侃，结果这位卖家既给了优惠，又送了小礼品，而且到货时间也快。莫非这就是差距？吃水不忘挖井人，如果回到最初的小心心，你还能这么牛叉吗？7.8规则排名规则里的根据客户服务和等等因素排名让我明白了原来淘宝改的是那么的有道理。 这只是作为一个买家，我自己的几次亲身体会，我相信大多数买家也遇到过这样的情况，利弊相间，给我们这些中小卖家也恰恰提供了机会，淘宝的产品已经数不胜数，同类的卖家成千上万，现在拼的也许不是价格，更在于你有了好的产品和好的服务。