今天天气很好，晴空万里，一切喜庆端详，充满着国庆即将到来的气氛。爽啊，处理完订单，货也发完了，坐下来歇歇，看着眼前的电脑，和自己辛苦打理的淘宝店铺，再看看满屋子的货物，不禁感慨万千，酸楚，艰辛，喜悦，各种滋味。开店两年了，毕业也两年了，看看自己为梦想走过的路和一路艰辛，我不后悔。现在闲着没事，和大家谈谈心，说说心里话，谈谈自己开淘宝店的经历和一些经验，还有里面的一些内幕。
实话实说。我是一名大学生，上了四年的师范学校，毕业两年了，我是农村的，家里父母都比较传统，让我报的师范学校，毕业后当一名人民教师，捧个铁饭碗，也就生活无忧了。毕竟我是80后，自己的一些观念和父母已经相差太远。我崇尚自由的职业，不想一辈子都在一个职业上奋斗，我认为那是在浪费自己的青春，人年轻就应该做自己喜欢的事情。做出一番事业。多说了，呵呵，言归正传。
我就慢慢说吧。从大四开始我就开始为找工作忙碌，自己的专业当初选的不太好，又是学文科的，长相也不怎么好，做什么呢，我自己都不知道，一天天没事干，就在同学的电脑上上网，看看别人的成功经验，投个简历，看看小说，听听新闻，有一天我看到了一个淘宝创业的故事，是在创业先锋板块看到的，讲述的是一位大学生在校创业开淘宝店的故事，我想人家是大学生，我也是，人家能创业，为什么咱不能，那时我产生了开淘宝店铺的想法，那年是2008年。
1.接触淘宝
看到了那个创业帖子，我就对淘宝网产生了好奇，以前没有接触过，倒听说过现在网购很流行，我就打开看看，里面的东西还真不少，应有尽有，什么衣服啊，化妆品啊，美食啊，比超市的还多，我再看看人家的店铺，有的都皇冠了，都是2006进入的，有的是2004年，甚至更早，看来我进入的有点晚了，不过比较庆幸，现在还算早的，我就恨我自己没有早发现这个。
就这样我看了一上午，越看越兴奋，里面太丰富了，我看到了里面的商机，但也十分发愁，好卖的东西都被别人卖了，什么衣服啊，化妆品啊，饰品啊，家居啊，这都是很火的，那我卖什么呢？这很重要，要定位好的，首先我看看什么好卖，要求成本不大，因为我当时没钱啊，生活费还要靠国家助学金呢，其次要看自己周围的优势，什么东西比较方便。
首先我说明一下，我是在杭州上学，杭州还行，交通便利，商业气氛浓厚，做生意的很多，周围很多商铺和批发市场，尤其是服装。我们周围很多批发市场像四季青，价格比较便宜，质量也很好，尤其风格很淑女，韩版的也不少，我再看看淘宝上，当时卖杭州衣服的不多，竞争比较小，我认为卖衣服不错，利润可观，拿货也方便，风险也小。
说干就干，我立刻注册了一个淘宝账号。但是如果想开店必须要进行实名认证，我就坐公交车去邮局办了一张支付宝卡通，在这说明一下，如果想进行开店的一定要去邮局办一个支付宝卡通，特方便的，比网上银行安全稳定多了，因为网上银行有时升级，有时打不开，很麻烦，千万要办支付宝卡通。
办好了卡通，通过了认证，要上传十件衣服才能开店，衣服图片怎么办啊，当时自己就借同学的一个相机去四季青拍照，人家老板不让拍，以为是工厂偷拍款式仿造呢，我说名了原因，说是开淘宝店铺，要上传几张照片，如果卖出去，要订购你家衣服，老板明白了，很高兴，说以后就卖我家的吧，老板亲自拍照片给我，还给了我具体的衣服尺码，我们还谈好了价格，这是意外的收获。
其实并不偶然，两方都得利，何乐而不为呢，拍好了照片，我就上传，可是我上传的照片怎么不显示呢，我就纳闷了，看着别人的图片都很漂亮，我的就是一个白板，我就向计算机系的同学请教，原来图片要有空间才行，才可以显示，于是我就买了一个10M的空间，先把图片拷贝到空间，然后再复制到宝贝描述里面才显示，呵呵，明白了，终于十件宝贝上传完了。店铺也显示了。看着自己开张的店铺心里乐啊。嘿嘿。
2.、前期准备
上传了衣服，开了店铺，我总共花了50块，其中有20的办卡费，2元的公交费，15的胶卷费，5元饭费，8元的空间费。哈哈，值了。开店最重要的是要有一台电脑啊。我现在连电脑都没有呢，都是用的同学的，开淘宝要天天登陆。我必须有一台电脑才行的。我来自农村，家里也不很富裕，自己带的钱够吃饭的了。省下的没有多少，幸亏自己那年得了三等奖学金，给了1500块钱，我不舍得花这么多，去市场买了一台二手的电脑，说来可笑，主机花了300元，显示器花了100，键盘鼠标，音响一共花了100，一共花了500，主机是03年出的英特尔的CPU，老了，20G的硬盘，集成显卡，电源风扇响的我们寝室整夜都失眠，二手显示器是14寸的方正显示器，名牌呢。嘿嘿。虽然配置低点，单运行起来还算稳定，到现在我还用着呢，毕竟它陪我了这么长时间，立下了汗马功劳。不舍的扔了，现在给它换了新的风扇，电源，主板。过几年也该退休了，呵呵。
接着我就联系快递公司，送衣服必须要用快递的，我听说别人卖衣服都用申通的，圆通，EMS，首先我联系了一件申通快递，因为我们没有合作过，人家开价很高，起步价是15.，江浙沪的是5块。说慢慢做大了，可以优惠的。现在是12了，我争取以后10块，那样对我的客户更实惠。
前期工作基本算是做完了。开始整理店铺，现在做什么都要包装，开店尤其如此，因为专业，所以领先。就是这个道理。我已经决定卖衣服，我就要营造一种气氛。当时没有钱，不舍得买一个月50的旺铺，当时还没有加入消费者保障服务，旺铺费是50元一个月，现在加入消费者保障服务是30元一个月，没有买旺铺那就要有条有序，给人比较整洁的感觉，我就把衣服的分类正好，起好店铺名，忙了一下午，看起来还不错。嘿嘿。店铺弄好了，开始营业了。我就开始等顾客上门了。
3.艰难的第一笔生意
就这样我在电脑旁等顾客，一天两天好几天连一个问的没有。广告倒不少，现在看来做淘宝并不那么容易。干什么都不容易，更何况没有投资的生意呢。俗话说，风险大，回报大，不会是这样吧，我投入这么小，不会收益也这么小吧，半个月过去了，一笔生意也没有做成，我有点失望，是自己哪里没有做好呢，还是做这根本不行，看着别人一天一件衣服卖上百件，我就羡慕，哎，就这样吧。
终于有一天，有位湖南的顾客看上了我店铺里面的一条靓雪儿的连衣裙，我就问她，怎么找到我的店铺的，她说我无意间看到了，和其他店铺比较了一下，你价格比较低，就打算买你家的，她给我还价，因为是第一笔生意，我赔钱卖给了她。当然她也知道我急着卖，我信誉是0，一看就是新卖家，那位顾客下了单，付了款，我十分高兴，当时立刻去市场提货，别提多高兴了，提货花了80，我卖给她的是90，没有挣啊，用快递又花了我15，去了路费赔了不少，赔就赔吧，毕竟是第一笔生意，呵呵。成功了。
发了货，我很兴奋，在宿舍一直炫耀，同学都说我瞎搞，整天捣鼓什么啊，不干正事，天天看图片，有意思吗，我不理他们，我相信只要我感兴趣，我投入，我就会成功。没过几天，麻烦来了，顾客说没有收到货，怎么搞的，要求退款，我抓紧去快递公司问问，人家快递说她那地方偏僻，申通根本不到的，要EMS，我傻了，我根本就不知道啊，她没有说用EMS啊，那怎么办啊，人家说只能退回重新发EMS了，我傻了，顾客也急了，说你不是浪费我的时间吗，我一直道歉，说我承担所有邮费，就这样说了好多好话，顾客才没有退款。
退回重新发一共用了10天时间顾客才收到。不过顾客对衣服质量很满意，就没有给差评，中评，给了一个大大的好评，可以说，只是我用钱买了一个好评。这是我赔了近30块钱买来的，当然这是我的失误，我的责任我就应该承担，这是做生意首先应该懂的，赔钱也要让顾客满意，只是诚信。
4.进货篇
淘宝上的货大部分是批发过来的，从大商场批发，别的我不知道，我就说衣服吧，我的衣服是从杭州四季青进货的，其实我的存货很少，只有少量的爆款是现货，其他都是现从市场配货，这样省很多资金，也占很少的空间，还减少了风险。
当然我所处的地理有优势，进货也有门道，一般式进的多，价格就低，进的少价格高的吓人，因为我和老板比较熟悉，我提一件货也给我按批发价格，我专卖那些网上卖的很火的衣服，因为那样的衣服可以退货。
其实在网上卖衣服退货率是很高的，一般是百分之12，就是卖100件要退回12件，因为质量退回的一般是占百分之三，款式不喜欢占百分之五，大小不合适占百分之四，大小不合适退货率是很高的，顾客卖了没法穿自然要求退货，这是常理，我们无法拒绝，也不好意思拒绝，我们有拒绝的权利，但是毕竟是人吗，人家买了衣服不能穿那不是白花钱吗，我给人家退。退回我就要压货，卖不出去就赔在我手里了，在市场提货是这样的规则。衣服批发商可以给你换尺码颜色，就是不能退货，只要你买了就是你的了，除非是质量问题。所以我们一般不希望顾客退货 的，那样我不但不挣钱，还赔很多的，实在没法的，货还是要退的，就退。这是做人的问题。
做生意先做人，如果你一直看钱，你是做不长的。现在我加入了消费者保障服务，支持无条件退换货，退货的还是和以前没加入前一样，没有增加，顾客大部分是好的，都理解，人都很好，有的不合适就给朋友了，有的去修衣店改一下，有的嫌麻烦。很多很多。淘宝购物就是相互信任，这样才能持续下去。不要为当时的几十块钱失去一个顾客，回头客是很重要的资源，我现在回头客的购买率占到百分之四十。很多顾客都成了朋友，熟悉了，呵呵。经常聊天很高兴。
5.利润篇
有人说淘宝上的东西便宜，大部分如此，确实是这样的。我曾经遇到一位顾客，她说在市场看到和我店铺里面一款同样的连衣裙，标价236，我店铺才卖96，当时就怀疑是仿品。我说我从来不卖仿品，请放心，并给她担保如果不和商店里的一样，我们承担所有运费退回。顾客买了，后来说地确是一样的，这才对购物充满了信心。
很多淘宝上的东西都比市场的便宜很多，因为淘宝上的价格太透明，大家输入名字一搜就出现很多同样的东西。价格一目了然。竞争又很激烈，价格定的很高是没有市场的。利润一般都是百分之二十。我说的是衣服。其实有的衣服根本就是批发价格，一般就挣5块，一般是刚开的店铺，信誉低，为了赚信誉一般是价格很低，当然价格低了衣服质量有可能不好，也可能是仿品，售后当然也跟不上，不给退货。说说我的吧，真的。
我的衣服一般是百分之15的利润。就是一百的衣服挣15块。单店铺里面也只有几件这样的，大部分是挣8到就块，甚至有的是5块，因为我刚开业不久，信誉低，不能和信誉高的卖家比。我们只有把价格定的低才能招揽顾客。有时为了赚信誉赔本也卖的。
淘宝定价潜规则是这样的，一般店铺里面有几个很挣钱的衣服，一般有的能挣到上百一件，其实就几件，不多，这几件利润很高，其他的基本几个定的很低，就挣十几块，用几个低的衣服来吸引顾客，顾客一般是有团购的习惯，有时就会买那件挣的多的衣服，那样就挣钱了，如果都定的价格很低，就不挣钱的。所以要有价格差，这样容易拉住顾客。还容易挣钱。独家机密。
6.评价篇
淘宝上上钻的卖家有几十万，数不胜数，到了钻石的卖家基本就专业化了，流程十分专业，有专业的订单处理，售后，财务，可以放心了。钻石卖家死亡率很低了，生意也比较好做，一天能卖不少的，利润也相当可观，所以卖家对信誉看的十分重要，只要一上旺旺就会遇到很多刷信誉的。
当然，淘宝上很多卖家是刷的，花几百块钱刷两钻，有的刷皇冠，其实真正做气来的和刷的有很大区别，钻石是有规律的，你的信誉等级和你的销量和客户量成正比，你刷的信誉是没有客户的，连基本的交易流程都不会就变成皇冠，这不是搞笑吗？刷的信誉一看就能看出来，基本都是0.0几的交易，一般是集中在一个月，很容易发现。
我认为刷信誉没有必要的，我一个也没有刷，这是对买家负责，也是做人的道理。有的顾客不满意给中评差评对卖家打击很大的，有的卖家看到买家给中评差评就抓紧联系，打电话，发短信，赔钱，道歉，让顾客把评价修改过来，我就不那样做，顾客给中评差评自有原因，这样你才能发现问题，改正问题，取得进步，评价是参考，都是好评，没有一个差评，中评，这样也不符合规律。
当然我这是针对卖服装的，因为服装这个行业太难把握的，色差，尺码，主观因素影响太大，顾客不满意什么都不好说的，穿着不好看，怪谁，怪衣服，呵呵，有的买家实在是不行，有什么不满意的就退款，给差评中评，我对这样的买家很没有办法，淘宝对买家没有制裁措施。所以有的买家很有理，不行给你差评，再不行投诉你，再再不行申请退款。这毕竟是少数，好买家还是多的。我从来不要求顾客修改评价，给什么就是什么。
7.售后篇
要想把生意做大，你必须做好售后，如果你只看中当前的一比生意，卖出去以后什么也不管了，你永远也做不大，做不强，顾客只要对你一次不满意，就不会再来你的店铺购物。这是很正常的。
第一，你看中的不应该是钱。即使你当时赔钱，你也要负责，比如你发错货了，款式发错了，尺码发错了，颜色发错了，都是你的责任，你没有任何理由，要承担所有责任，承担所有邮费甚至是顾客的路费。这是人品的问题。
第二，无论出了什么问题，都不应该首先怀疑顾客，比如，衣服坏了，有个大洞，你不能说是不是故意坏的，不满意剪坏的，你要让顾客拍个照片，或立刻退回，等退回鉴定完再说，不要乱下结论。
第三，货卖了，顾客付款了，并不是交易成功了，你要事实跟踪，知道货发到你的顾客手中，并且给了好评。尤其对银行汇款的你要时刻关注，因为那样顾客最担心你的人品，怕你不发货，发了货你就要给顾客留言，给顾客单号，并提供跟踪记录。过几天还要问一下收到没有，这样顾客就会对你产生信任。下次还会来。
对于退换货的，你要时刻登记，看看退的到了没有，好及时退款，并联系买家上线进行操作，对于换货的要及时换。不要耽误时间。有卖家说，忙不过来，什么的，这是你推托，你没有理由说。你挣钱，顾客给你钱，你就要提供给顾客满意的服务，你忙，你可以雇人，你事情多，你开什么店铺，你收别人钱就不要找那么多理由说忙了，什么处理不过来，这是责任。任劳任怨只为赚钱。
8.宣传篇
1.多发贴，多回帖，这是很多卖家刚开始常用的宣传方法，省钱，呵呵。但是作用不大，因为淘宝网上看贴回帖的大部分是卖家，潜在顾客不多，所以发帖不是一种很好的宣传方法。
2.加入消费者保障服务。加入消费者保障服务不错的，是诚信的标志。但是要交纳一千到几千的押金很多小卖家无法接受，再者要提供七天无理由退换货更是让一些人望而却步。加入消保之前一定要想清楚，自己是不是符合这些条件，能不能提供这些服务，如果不能就别加了，不要盲目跟风。当然加入消费者保障服务好处多多。
3.加入直通车。可以说加入直通车是很好的宣传方式，不过花的钱也很多，很多人都不敢加，我也是，不过直通车的宣传效果的确很好的，我问过一些大卖家，他们都加了直通车，因为这样直接针对客户，成交率达百分之八十。很高的。等我的销售额到了一定阶段，我也会加入的。
4.搭配套餐，满就送，这两个宣传工具要好好利用的，尤其是满就送，淘宝有很多这个活动的宣传板块，可见比较重视和有效，我加了这个宣传工具，感觉还可以了 ，能吸引顾客团购，打算买一件的，一看满三百包邮，就多买几件了。卖的多挣的多，千万不要想一件衣服挣很多钱。要薄利多销。生意慢慢做。
5装修店铺
要想生意火，装修不可少的。一定要专业化，正规化，针对化，你卖衣服就要营造衣服专卖店的氛围，买模板也要有针对性，不能乱买。分类要明了，板块要有序，店名要大气，有针对性。图片要清楚，完整。并且装饰要一年换一次，不要老是一个风格，那样会让人感觉很沉闷。没有新鲜感。
6.要做一些广告
在一些小网站，当然新浪，百度，咱做不起，但一些不知名的网站还是可以的，一个月50的大条幅广告我做了几个，还行。不能要求太高。
7.多参加一些活动
淘宝会定期举办一些免费的促销活动，要积极的响应，这可是免费的资源，不用白不用的。
9.在一些论坛，博客，多宣传自己的店铺
10.关于定价
定价也有技巧，最好邮费加衣服是个吉利的数字，最好是个整数，像88，99之类的，衣服上架时间也有规律，最好在晚上上架，不要同时上，要一个一个的上。
有人说做淘宝门槛低，好做，其实要想做好，真的很难，尤其是刚开始，坚持下来就是很不错了，一天一笔生意那是不错的，对于几心的买家，你要天天做在电脑旁边等生意。很难熬。卖衣服更难，你要对衣服的尺码很敏感，把握很准，顾客给你三围，身高，体重，你要立刻知道顾客应该穿什么尺码，给你皮肤颜色，你要知道怎样搭配。穿什么颜色，如果这把握不好换货的将非常多的。刚开始我就不太懂，天天拿着尺码对照表看，但是那不行啊，衣服尺码很多都不标准，所有换货的很多，我都不敢给顾客参考了。现在基本锻炼出来了，只要顾客把情况一说基本我就知道了，布料啊，尺码啊，颜色啊，体型啊，款式啊，都要了解，怎么沟通啊，还价啊，千万要记住一定要对顾客负责。要及时回复旺旺。回答顾客的问题。顾客就是上帝。现在我的店铺升四钻了，实在是不容易，生意也好了很多，我现在已经全职做淘宝了，因为我喜欢这一行，比较自由，兴趣能让人奋进。做淘宝最大的秘籍就是坚持，诚信，厚道，实话实说。做生意就是做人。
上面只是我个人的观点，仅供参考，有什么不足和偏激的请指教。
补充：写了一篇文章受到了大家的关注，我在此感谢社区的维护人员，有好多朋友问我怎么做到的，其实很简单，没有什么，就是踏实的走，不能急啊，把做淘宝当成一种兴趣，我记得马云老师说过一句话，很受启发，这样说的“我给你的建议就是说，有一天你一定会过日销售额两万，甚至十万。只要你今天珍惜每一笔生意、珍惜每一个客户、珍惜每一个信用、做好每一笔生意，我相信那天一定会到来的。这是一个营业额，是一个结果，它绝对不是你的目标。”
我提醒自己时时记着，做好每一笔生意，累积顾客的信任。
其实开店能学到很多知识，像物流方面，怎么处理事物，为人处事，更让我高兴的是我竟然学会了PS。都是被逼的，没办法，但我很高兴。
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