在淘宝上购物已经有四五年的历史了，信用也熬到了五颗心（当时不知道评价对店家的重要性，很少对店家进行好评，在此对一些不错的店家说声“抱歉！”），自认为自己也是一个不错的买家，下单的时候问得比较具体，确认收货还是很直接的，也从没退款，投诉什么的。 自从儿子上学以后，总想找点事情干干，又正好认识一个制作包包的工厂，就从他那里进了点货，心想凭着物美价廉的宝贝，总能一步步走出去。因为嫌老公的旺旺、支付宝名称不容易记，我就用自己的身份证又申请了一个。 零信誉的买家和卖家，在淘宝网上犹如沧海一粟，激不起大家的兴趣。两个多月过去了，店铺花了我不少的心血，生意却没做成几笔，信誉也只是可怜的一心。想想自己店铺没什么人气，经营范围也窄，就想着再进点包包饰品，一则可以用作促销礼品，二者也可以积累点人气。于是在网上四处探索，最后看中了一家饰品工厂，看了一下对方的网络代理，觉得还不错，就根据对方留下的QQ号联系了一下。 一开始聊得还挺愉快，我把我的想法告诉她，她发过来一个网络代理政策的说明。我以前是做业务的，看合同、协议之类的是我的强项，我收到她传过来的说明后，立即发现了很多问题，就逐一细细询问，问到第六个问题的时候，矛盾出现了，她的条款上面有一条“如出现大部分的产品有质量问题的，需要对方退回产品作进一步核对才可处理的，运费由买家自行承担；核对后确属我方质量问题，我方将退回有质量问题的货款”时，我就问她：“这好象不符合淘宝规则哦，在淘宝上，如果是卖家的质量问题，运费都是卖家承担的。”等了半天，对方没回复，我又打进去了几句：“如果确实是质量问题的话，这运费总得补给买方吧，这毕竟不是买方的原因，买方还帮忙寄回了呢。”对方十分钟后回过来：“因为产品发出去是好的，有些是因为运输过程造成损坏的，所以这个运费是要买方承担的。”我就更不理解了，就又问了一下：“这最多只能说是物流的问题，要跟物流去协商，跟客户是没什么关系的，没理由让客户来承担呀，而且不是共同，是全部客户承担呢。”等了半天又是没反应，我急呀，网店刚开，宝贝还没上齐，店铺还没装修，我没时间等呀，就给她发了个窗口抖动。这次的回复倒是快，对方打过来几个字：“没时间跟你扯嘴皮、、、。”我一下子还真懵了，我承认我是有点麻烦，但我也是为了把事情问清楚。当时还真的有点不爽，但想想又算了，自己也是做这一行的，这其中的难处谁都有的，要紧还是把问题解决好，于是我又发过去几句：“唉！我是真的想了解清楚哟，现在多沟通，以后少争议。网店刚开，我也有很多事情的呀。”还发过去一个委屈的表情。我当时想，如果她跟我说：“对不起，这是我们公司的规定！”我也认了，大不了客户的运费我贴，因为这毕竟只是极端的现象，出现的概率极低。但又是十多分钟后，对方却回过来一句：“淘宝规则你都背熟了，那就不要问我这些无聊的问题了。”外加一个愤怒的表情。这一次我真的生气了，都说客户牛，这年头连客服都这么牛了！ 自己生气了半天，我还是不甘心（我这个人比较固执，一旦决定了就不想再换了，毕竟这也花了我不少时间心血），看看网站上还有一个联系电话，就打了过去，心想，客服不理，我就直接联系得了。打话打了十多个，不是无人接听就是正在通话中，这一下我彻底无语了，还真把咱列入黑名单了，可我也没做错什么呀，无非就是问题多了点而已嘛。 为这事，我郁闷了一整天，与对方的对话框也一直没关，还不时看看她的QQ有没有变红，是不是为刚才的话进行了解释。在我的心里，只要她能解释一下，说刚才是心情不好，哪怕是发一个微笑的表情，我都愿意跟她继续谈下去。可QQ一直是安静的，电话也没回过来，不管是固定电话还是手机。 晚上先生下班回家，我一口气就把自己的经历给他讲了一遍，他倒是很淡定“这样的商家毕竟只是极个别，相信很多客服还是极有耐心，也很愿意替人解惑的呢。”还开导我：“你不是一直想写点什么在淘宝论坛上发表吗？这次不是一个很好的机会？将自己创业过程中的点点滴滴跟大家一起分享一下。同时也能获得心灵的放松。” 我听后豁然开朗，是呀，淘宝路上，还有很多的风雨需要经历，这一点小小的委屈算什么呢。况且，我也不是一个人孤军奋战，我相信还是有很多的淘友会理解和支持我的。
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