前记：感谢给我改好评的MM，相信淘宝上绝大部分买家都是通情达理的买家，只要您付出真心，以诚意打动买家，那么改差评没有那么难。
开店到现在已经四个多月，数不清多少次通宵达旦。终于在我的努力下，福颜坊燕窝居从0信誉到一颗钻，再到两颗钻。我没有太多的精力跟时间去做假信誉，我总觉得有时间放到推广上，吸引更多的客户，留住客户才是我最终要达到的目标。
自己在淘宝购物时间久了，深知一个好的服务态度对于卖家来有多重要。于是，自己既当店长又当客服，无论面对怎样的客户，我都想用我能想到的最温馨的语言，最适合的表情发给客户，让客户觉得我是在面带微笑在为她服务。因为我们的客户大部分都是女性客户，所以我喜欢用美女，亲爱的来跟对方聊天，让整个购物都显得非常轻松亲切~
我一直小心谨慎，非常用心的对待每一位客户。因为网购毕竟不同于现实购物，有些应该注意的问题如果客户没有问起，我们就容易忽略掉有些客户，尤其是以前没有买过燕窝的客户会不清楚。但正是我们的很好的服务态度，每当有产生疑义的客户也都会很乐意主动跟我们沟通，然后大家一起分析，及时解除误会，所以一直做到600多个信誉我们依然是100%好评。
不过论坛里很多人提到的职业差评师也遇到过吧，因为产品的特殊性，燕窝以克为单位出售，明明发出的20g燕窝到客户那里就变成了16g，然后还拍了一张照片给我。其实我们自己最清楚自己的产品，如果说产品误差在0.5g以内还算在正常的范围，而且通常我们都是多发，但是一共只有20g就差了4g的话就实在说不过去。后来我们讨论了一下，觉得称还是不可信的，因为她完全可以先把称的初始值变成-4，再把燕窝放上去拍照过来给我们看。所以我们一致决定要客户退回来我们愿意承担来回的运费，但客户却死活不肯，非要我再补货过去，否则就给差评。对于这种只想占便宜的客户，套用一句很实在的话:能用钱解决的问题就不是问题。做为卖家，既然这样看重信誉，看来也只能任他去摆布，花钱买舒坦了
不过也有例外，0点的时候一个客户上线问我燕窝的一些问题，问我为什么泡了30多个小时之后，看燕窝跟粉条一样。我一听吓了一跳，白燕最多只需要泡5-6个小时。我马上就知道了客户的操作有问题。然后我就赶紧在线上跟客户沟通，跟她讲了一下泡发燕窝的操作过程，但客户坚持认为她的做法没有问题，一定是我们的燕窝不好。我极力的向客户解释为什么会出现她那种情况，她没有回答我。我以为客户已经默认同意了我的解释，过了一会三个评价，我也跟往常一样直接批量回评，可是回评后的评价管理看到的三个差评。
当时看到这个评价我马上就懵了，完全没有想到。当时第一时间想到的就是给客户打电话说明一下，因为有些事情在电话里说会更容易说的清楚。但我还是注意到一个细节，因为时间已经零点以后很晚了，就小心询问了一下客户能否给她打电话说明一下，果然客户说太晚了不太方便。幸好没有特别冲动的第一时间打电话过去，剩下的时间就是在线上跟客户沟通。
首先先承认错误，不管怎样我们在事前没有告知清楚就是我们的错，其次感谢客户给我们上了一课，让我们以后的服务更加完善，最后解决办法：给客户补寄燕窝希望客户能够按照我们的方法重新做一次燕窝，让客户心服口服的为我们把差评改成好评。
但是客户并不接受我的这个解决办法，说写评价只是实事求是，也不想占人便宜。我就只有一遍遍的道歉，一遍遍的向她说明为什么她那样做不行。
客户是很好的客户，终于在聊了近一个小时之后，她能够理解我的心情，能听的进我说话了。以真心换真心，她体恤到我的不容易帮我改了好评，但我心里清楚，在她正确再操作一次成功之前，她还是会有疑虑的。所以即便在客户改了好评之后我依然还是会发燕窝给她，如果这次达到了她的预期，我相信她会成为我的长期客户，这对我们来说，又会有什么损失呢，还多了一个朋友。
呵呵，终于是改成了好评，也让我更加坚信一个道理，一个认真的服务态度，总会让你收获除了利润以外更多的东西。其实说到底，客户给你差评只是心理不平衡，他觉得他付出跟所得不能画成等号。那么我们就是要想办法帮她找到这个平衡点，差钱给钱，差态度给态度，差诚信给诚信。呵呵，不过如果是遇到同行卖家恶意差评看来也只有默默承受了，我们小店诚心经营，从不去同行卖家挖客户群发，也不去恶拍别家，但愿我也不会遇到这样的差评，最后祝愿所有卖家都能生意兴隆，好评100%
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