我永远都不会忘记这笔交易，它对于我们是一次沉重的打击。当时我们刚辞职，经济压力很大，毕业不久又没有多少积蓄的，压货的资金都是借的……刚刚开始生意都不好，入不敷出。但我们很坚持，如马云说，“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大多数都死在明天晚上。”交易经过：同行不同路，4个差评挂店铺！09年3月15日，伴随着旺旺“叮咚”的声音，我非常热情的接待了这们“买家”。他购买了三件最便宜的宝贝，还有一样是赠品。整个交易和聊天过程没有半点值得怀疑的地方，谁都不会想到这正是对方制造的陷井，噩梦刚刚开始……付款后我们很快就发了货。3天后，接到某位女士打来的电话（下面简称A）：A女士：“你好，是张小姐吗？”我说：“您好，我就是，请问有什么事情吗？”A女士：“我是广东中山人民法院的！”我连亏心事都没有做过，法院怎么会找我呢？而且我在成都呢。就很礼貌问她怎么了。A接着很气愤地说，“你为什么给我寄这些东西？”我说：“请问是什么东西呢？”A女士：“安全套啊！”这下我心里放松了许多，心想这一定是客户，那时候客户都不多，因此马上就找出发货单。查明发了一个到广东法院的包裹，而A女士就是打来电话质问我的收件人。我马上解释我们是淘宝卖家，这些安全套或许是您的朋友买下给您寄来的。A女士就追问买家的名字，我本着保护客户的隐私，当时还没有告诉她买家的名字，在她再三追问之下我才说出买家的名字：羊**（现在想想这个名字也完全有可能是假的）。A女士却说不认识这个人！挂完电话我还在想，是不是有朋友给这位收件人开玩笑呢。正在此时，淘宝系统消息提示有新的评价，打开一看就是此“买家”给的。我想都没有想就四个好评过去，一打开评价系统，感觉天都快塌下来了，当时人都快晕倒了——4个致命的差评摆那里！再一看评价内容，稍有经验的卖家就会马上明白——恶意差评！！！这明显是设计好的。物流信息上显示收件人签收后，这位“有心”买家就立刻作出评价，而真正的收件人是这位在法院工作的女士。买我们商品的和收到商品的根本不是同一个人！！更为可恶的是晚上又收到这位买家的投诉，投诉我们收款不发货。真是好笑，没有发货你怎么评价收到我们的商品呢？以下是投诉证据：
淘宝处理：解决纠纷不客观，卖家伤心又欲绝！永远忘不了那天有多么伤心！我盯着那个四个差评，眼泪止不住流了下来，越想越难过，男友也很难过，第一次遇到这种事情，他看我哭，也不知道怎么安慰我，就坐我旁边默默地看着我，我也明白，我们此时需要依靠。淘宝小店我们一直都当成自己的孩子一样悉心照料，此刻就象有人狠狠的打了它，我们却万般无助。打电话去咨询淘宝客服说要三天后才可以投诉该买家，后来我们又打电话联系收真正的收件人——这位法院工作的A女士，我们再次确认了包装是完好无损的，A女士也确认根本就不认识这个奇怪名字的买家。经对方同意，当时我们还做了电话录音，作为投诉的证据。更让人伤心的是，投诉没有成功！和淘宝客服打了N个电话，淘宝始终就是这句话：请与买家用心沟通！客户有自由评价的权利。真的很伤心……………………………………希望淘宝以后客观的判断事实哦，不然卖家真的很受伤。雪上添霜：恶评投诉不成功、删差被骗500元！通过分析，我们清楚是遇到了一位同行的恶意竞争，有人的地方就有江湖，淘宝也是一江湖。店里一下挂了四个差评，我们都无心工作了，尤其是淘宝路才刚刚开始，评价就是我们店铺的生命！下面的经历是我们不愿再提的，但为了让更多的卖家清楚一些内幕，不再受同样的困扰，还是写了下来：那几天，我们就一门心思想着怎么去掉这4个差评。之前接到过很多可删除差评的广告，便病急乱投医。加了一个QQ让他帮我们删除差评，对方承诺一定可以删除的，先给500元，哎，当时我们也是太心急了，太在乎这四个差评了。想也没有想就同意了，立刻就转了500元到对方帐号，对方告诉我们三四天就可以了，我们傻傻的等，结果三天后再去问这个人，发现对方QQ不在线，再用另一个QQ去加他，结果是在线的，才明白原来对方把我们拉黑名单了，用新QQ去问他，结果又被拉黑了。欲哭无泪……我们真是赔了夫人又折兵！差评没有去掉反而损失了500！店主感悟：做人凭良心、做事负责任、淘宝更成长、社会倍和谐！亲爱的卖家们，这就是我们的一个深刻教训。希望你们也能从中学习。不要一味去追求评价，凡事我们用心去做了，对得起客户对得起自己就行。对于恶意差评实在去不掉就好好的解释，提升自己的产品，做好自己的服务更为实际。四个差评还在，对于我们来说是挫折也是激励，如果没有它我们也不会成长。通过它我们也学习了很多多，心态，做事，都比以前成熟了。2010新的一年，刚刚开始，我们充满信心，相信自己会越做越好！也祝愿淘宝卖家越做越好！淘宝路上我们一起努力！看到这里，支持小店的亲们一定要帮忙回一下贴哦！小店真人真事，请亲们多多支持
真没想到还有这种事太可恶了
我们投诉到底 ， 鄙视恶意差评
谢谢上面两位朋友的支持，我们现在心态已经好很多了
对那种买家真是无语，
LZ太仁慈了，换作我的话，我会每天默念500遍金箍咒，让骗子痛不欲生~七七四十九日后，跪下求我说：爷，我再也不敢了~
开始都是艰难的~~~楼主要坚持哦
11楼 ssbber 说 :
开始都是艰难的~~~楼主要坚持哦
坚持下去，让差评见鬼去吧！让恶意的人见鬼去吧！也是新开小店，也收到同样的恶意中差评！我们没有妥协，自己的宝贝是好的，就问心无愧！加油我刚开店的时候就碰到两个变态的，其实不管他是不是有意差评，楼主可以把事实摆出来，群众的眼睛是雪亮的，有经验的买家都看得出，不会因为几个差评就不来买东西的。
淘宝之路-痛并快乐着~！支持楼主，加油哟~！
恶意同行。。投诉到底
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