我是个新手
,也就做过几单生意.但就是因为我们是新手.所以我们更应该把客户服务落实下去.
我们新手没信誉,没流量,没客户.我们有什么?我们有的就是时间.我们拿什么和大卖家比?
就是我们真诚的服务.我们接的单少,所以我们不忙,我们有时间.我们可以跟客户更深的交流,从陌生人发展到可以信任的朋友!接下来,我就晒晒的心得.大家别拍砖哦!
售前篇
热情:热情是非常重要的,知道为什么那么多人喜欢小狗嘛.就是因为它热情,当它一见到你的时候,它就会很兴奋的摇着尾巴,在你身边转来转去,当你蹲下来的时候,它会马上黏在你身上,并伸出舌头舔你.呵呵,想起小狗的热情劲.我就觉得开心.
所以当客户在皇冠,商城这些高楼大厦角落里找到我们这些小店.当他发来第一句话时.我们要做到,马上回复.比如他说了句:你好.我们马上回一句:您好,亲,请问有什么地方可以帮助您的.
(把自己当做一个热情的帮助顾客的小二,给顾客留下美好的第一印象)或者我们也来一句:您好!
(给顾客来一个飞吻,他一定会被你的热情吓到).还有提示一点,如果想要表示热情的话,就要多打字,因为多打字会让客户觉得他对于你来说是非常重要的,而不是草草的应付他的询问.也要活用表情,旺旺的表情真的很生动,给冷冰冰的屏幕带来了春天.在一个个表情下，你的句子无形之中变得更多彩。当然也要多聊天，在聊天中了解客户，让客户觉得你对他很感兴趣。这样容易让卖家信任你。
真诚:真诚的重要性事不言而喻的，想要和客户做朋友，就应该站站在客户的立场上，为客户着想。有些客户会让我们推荐商品给他。到这时候，我们不是急着把利润大的商品推荐给他。而是问清楚他需要什么。他喜欢是什么，他想来我们店里得到什么。呵呵，我举个例子，我是卖男装的（这不算广告吧？）所以客户让我推荐的时候，我会问清楚他的身高，体重，和身材比例，还有他的性格，他平常穿衣服的风格。比较有些人追求潮流张扬，有些人喜欢成熟稳重。连同一种款式的衣服因为颜色不同，所表达的个性就不同。所以我们更要问清楚客人的着衣的风格。而且，我们做产品的，肯定会比一般客人了解产品的特性，可以提点建议，但千万别喧宾夺主，我们只是建议，最终的决定权还是在客人手上。我就经常提点衣服搭配的建议，很荣幸的是，一般我提的建议都是被客人采纳的。
赞扬：不要小看赞扬这两个字，每个人都希望自己能被别人肯定。林肯总统都说过：”每个人都喜欢别人恭维自己。”詹姆斯也说过：“在人类的天性中，最深沉的本性就是渴望得到别人的重视。”请注意，他在这里并没有说“愿望”、“欲望”或“希望”，而是说“渴望”（得到别人的重视）。所以我们更应该赞扬我们的客户。比如他的身高，体型。还有如果真的聊的深入了，在聊天中抓住值得赞扬小细节中，当然这赞扬是在我们稍微了解我们客户的时候，而且赞扬的度也要把握好，如果太过做作的话，搞不好就适得其反了。。
个性：这是个张扬个性的时代。让客人在无数家网店中深深的记住我们，就要有个性。可能有别的商家服务的更我们一样好，凭什么客人要特别的记住你这一家呢？就是凭我们的个性，让客人记住我们。我这里指的是你自己的个性。不要去学别人，模仿别人，你要做的就是做自己，张扬自己的个性！个性的张扬当然是在聊天中发挥出来的。建立自己的人格魅力。
售中：售中就是在他收到货的，拆开包裹包裹的时候。售中是非常重要的一环，如果产品的质量不好的话，我们卖家就是说的天花乱坠、天上有地上无的。也没用。质量差的话，你在售前和卖家建立的信任就会瞬间土崩瓦解。呵呵，我在这里建议大家一定要选好货源。80%以上的买家还是觉得质量好，价格高点没关系。比如说衣服啦，（我是卖衣服的，所以嘿嘿。只会拿衣服说事。）大家都是想买过去穿起来有质感，而不是买块抹布挂在身上。如果是代理的话，最好在决定代理前，拿一两件样品看看，再决定是否代理他家的产品。如果你没看过商品，你卖给客户心里也没底是不？
售后：售前重要售后更加不容忽视，在他第一次确认收货，给好评的时候。这只是建立老客户的开始，如果你想要当朋友就要有朋友的样子。确认收货的时候，你应该第一时间问他觉得衣服满意不。如果不满意的话，问清原因，如果条件恰当的话。积极的做到退换货。而且要在客人提出前提出。这样效果更好。如果客人满意的话，就要表示对客人的感谢，感谢他对本店的支持。而且也要定期的问候，聊聊天，还可以在聊天的时候推荐自己的新品。问清他生日，然后再他生日的时候，送上一份小礼物。礼物不用太贵重，我们只用表达我们对他的心意。当然不一定在生日的时候送礼物，在节假日的时候都可以。但问候一定要频繁。别冷落了我们的朋友。
这五点只是我的浅薄之见，希望能给大家带来一点作用。其实很早就想写了，是因为我的第一个客人，在第一次聊天结束的时候，就表示会成为的老客户的。那时候真的感到很欣慰。。
学习啦!我家销售鞋子,新开的.在学习当中.呵呵!
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