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店小二的自白

来源：8e亲子网

淘宝店里终于有一个钻石啦，好激动好兴奋哦~~（不要笑话我哦）

现在想想，感慨挺多！是啊，当我下定决心开始经营苦水玫瑰纯露时，人生的挑战开始了！！！

从成立公司、市场调研、与厂商谈判到搬运货物，都必须亲力亲为（哈哈，先把功劳占为己有啊，那几个谁家的小谁，别生气哦）。自己的事情总是要自己做，我是销售总监（头衔蛮大的，呵呵），是宣传文案（咳咳，力不从心了），也是客服人员（基层工作要做好！），每天早晨9点准时上线，晚上22点下线，这其中的辛苦只有我自己知道（流泪~~~~业绩不好，就要延长营业时间啊~~晚上没法睡眠了~~）。

嗯嗯，好了，言归正传，我来说说我的开店心得，是的，这可是一个淘宝店小二的自白。

1、货源。一个好的网店一定要好的货源，货源稳定了，价格实惠，这样，就可以给客户真正的实惠，物美价廉的产品大家都喜欢（我也喜欢~~）。现在中小卖家的生意都不好做，那就是从自己的产品入手，找到可靠的货源，争取价格上的优势。稍微亏本或者盈亏持平的经营，也很正常，就是为了让更多的买家得到实惠，了解店小二我卖的产品，这就是迈向胜利的第一步啊（好的开始是成功的一半，这不是我说的，是孙小美说的！）。

2、客服和售后。这个很重要，因为一个好的客服可以让一个潜在的买家最终成为购买者，这就要求客服自身素质要好，懂得接人待物的礼仪（顺便自卖自夸，哈哈！）。售后方面，如果买家在收到货后有任何的疑问，在与卖家联系后，应该根据情况立即解决，在双方不能达成一致时，应该多沟通多交流，多站在对方角度考虑，天下没有解决不了的事情的。一个笑脸一句礼貌的话，会立刻温暖买家的心啊。（以上是我个人的看法，仅供参考哈）

3、店铺装修。店铺装修整体的风格一定要根据自己产品的特色来装修，还可以根据季节的变化来装修。不但可以展现产品，也可展现店小二的心情，还可以吸引访客，一举多得。至于分类促销区可以根据买家的喜好，使用功能来分，这样可以让买家更方便的选择。记住，越方便越好！因为我不但是一个店小二，也是一个淘宝控，看到哪个店很漂亮，就会毫不犹豫地冲进去，吼吼！（这可是从消费者的立场上考虑出来的啊！）

4、产品推广。这个是重中之重。我也是每天在社区论坛看高手们发的帖子，学习咨询，一点点的消化。开了网易博客（缘份啊，谢谢啊），坚持发原创贴，宣传自己的产品（咳咳，是玫影香知玫瑰纯露，各位看官记住喽！）。再就是微博（还没有搞得太懂，惭愧惭愧）。在论坛发原创贴，介绍自己的经验心得，多回精华贴和热贴。再就是可以参加帮派或论坛举行的促销活动，虽然这些活动都是亏本的（呜呜~~~~），但你可以这样说服自己，只当花了广告费来宣传店铺和产品了，还可以让利给更多买家，是的，我的伤心就是你的快乐嘛。

5、产品打包。这个问题上，我自己的做法，就是一定要用心。因为店小二我卖的是液体的产品，每次打包之前都要检查封口，然后用透明的塑料袋包装好，再用防震的泡泡膜再包装一层，纸箱里再垫上泡沫塑料，以防止长途运输产生破损。整个过程完成之后，还要用店小二我的镇店之宝：苦水玫瑰纯露，喷喷手啊，护肤必备之宝！哈哈！（植入一个小广告）

6、综合。比如，需要买家知道的，我一般会在买家购买产品之前，提前说因为是液体，走的是陆运快递，时间会长一些，让她有心理准备。还有就是可以寄上小卡片，印刷好一点，上面有店铺地址和你的温馨留言，这样买家也会很快记住你的店。再就是对老客户的定期回访，在节日的时候可以发祝福的短信，在店内有促销活动时也可以发信息给他们。