前段时间，和妈妈聊天，妈妈说想买玫琳凯的抗皱精华素，我问价格要多少，妈妈说要318元，我一听，晕了，赶紧跟妈妈说上淘宝帮她买，价格还不到一半呢。
心动马上就行动，我马上登陆淘宝查找这款眼霜，五花八门的店铺全出来了，价格或多或少，前后也就是差十几二十几块钱，我选来选去，终于选定了一件三皇冠的店铺，老规矩，先看要买的东西其他买家如何评价，再看店铺的信誉，给差评和中评买家的原因是什么，其实这个很重要的，不是有差评中评的店铺就不好，关键是要看买家为什么不是给卖家好评，再者看卖家的解释是什么，因为淘宝的JB太多了，很多中差评都是随心给的，并不是因为卖家的原因。还有也要看店铺动态评分，这点也可以看得出一家店的服务与质量。
最初不是很想跟这家店铺交易，不过看到卖家是承诺7天内无条件退换、假一赔三；心里也就踏实了，再者他家的店铺也有一些我想买的零零碎碎的东西，而其他的店铺没有，两者之下，我就选择了这家店铺，我心想：反正承诺了7天内无条件退换、假一赔三；货真有什么问题，也不会不给我解决的。
事实上我错了，东西收到的时候，我打开包裹，发现买的玫琳凯美容纸巾外包装破裂了，签收包裹的时候包裹是完好的，也就证明东西是打包之前就是坏的，而不是快递中途造成的问题，虽然是不值钱，可是我总不能出钱买到的东西是坏的吧，我想每个买家都会是和我一样的想法，东西既然有问题，那肯定要联系卖家，看看卖家的答复什么，我当时还想：其实只要给我一个合理的解释，退不退都无所谓了，毕竟是十几块钱的东西。
这是我购买他家东西的凭证：
我上线，联系卖家，是店铺的一个客服人员给我回话，我说东西有问题，他让我给他截图，图片如下：
还不只是这一点，反面还要其他类似这样的小洞洞，不过我没拍图片，就拍了这一张。
以下是我和卖家客服的对话：
我一看卖家的回复，我的火气就冒上来了，我的天啊，好像我是为了要讹诈钱一样，东西的质量不过检，就这样回复买家，所以我的回话也是有点点冲（这点是不可取的啊，切记，不管什么时候，都要和气）
我真的很气愤，说什么不影响使用，晕倒，是不影响使用，可面巾是用来擦脸的，破了，一直放在箱子里快递过来，灰尘啊什么的都会有，看得见的看不见的细菌一大堆，谁还敢用，用了万一过敏了怎么办，脸部的东西能随便么？客服本想把责任推给快递公司，可看我说快递员可以帮我证明，他就不好说是快递的原因。
现在一般的人网购都很少当着快递员的面开包裹检查东西，都是直接签收，一来快递员没那么多时间等，二来一般买家都习惯回到家再拆。（呵呵，我也是这样，不过我有个绝招，请继续往下看）发现问题再找卖家，碰到没良心的卖家，就会把责任推给买家，说不当着快递员的面拆，现在货有问题卖家概不负责。当然，有一些的确是快递途中造成的原因，当我们收到包裹外包装有破损时，一定要当着快递员的面验货，或者不签收。如果包裹是完好的，那么我们可以跟快递员打声招呼，说如果包裹里面的东西少了还是怎么的，请他帮忙开个证明包裹收到的时候外包装是完好的，一般快递员都会愿意答应的，碰到个极其的不愿意，那就让他等着，你打开包裹慢慢验货，一件件看清楚，不要急，对吧，我们既然出钱买东西了，就要维护我们的利益。
客服很聪明，想诱导我说出让他们赔款，这样的话，即使我给差评，或者给好评的评语写关于不好的评语，卖家可以截对话出来解释，我在很多店铺就看见过这样的例子，也许有些真的是买家没道理，但我想很多也是卖家诱导买家说的。我很聪明，我才不上当呢。
继续看以下的对话，你们就会明白了的。
看到了吧，很明显想让我说出让他们赔钱给我，我才没那么笨呢，再说我也不是想讹那几块钱，我只是想要一个说法。
看到他那样的态度，我觉得我该把东西退回去，本来就承诺7天内无条件退换货，更何况还是商品存在的问题呢，还想诱导我跟他讨价还价，我又不是想要他那几块钱，我至于那样做么，我想很多买家吃亏就吃在这个时候和卖家讲价，我坚决不要，我就要退货，东西有问题，我为什么不能退货。
再次华丽丽的晕倒，居然想让我这边先付款，本来快递来到我这边，用了四五天，等我把东西退回去，到时候淘宝都自动确认收货了，我能怎么办，申诉退款么？卖家可以拒绝的啊。虽然是可以申诉，但谁都知道淘宝要申诉是一个很麻烦的过程，谁愿意为了那十几块钱纠缠那么久？卖家客服定想到这些，不过我也清楚这些流程，所以我坚决不同意，大家可以看看以下的对话，看是我怎么样让卖家自动给我退款的。
卖家客服终于自动说出退款给我，大概也知道我不是那么好蒙骗的人，我也在淘宝购物一年多了，很多淘宝买卖流程还是知道一些的，我想卖家客服不知道用这个办法让多少个买家有口难言，偏偏碰到了我，在我这里栽了跟头。
各位朋友，当我们收到的商品出现了问题，首先一定不要慌，特别是买贵重物品的时候，我们应该先仔细想想，应该怎么去和卖家协商处理，不要看到卖家说不退不换，签收了就不负责任的话，被气昏了，辱骂卖家，这样即使是你有理，也变成是你没理，到时旺旺截图申诉，你说过的话都存在记录，吃亏的是自己。其实我前面我也气晕了，不过我克制住自己，很和气和客服周旋，让他没理由控诉我什么，一步步把他逼着自动退款给我，虽然是十几块钱，但是假如我买的是上千上万的东西呢，那意义就不一样了。淘宝是一个讲道理的地方，只要申诉上传的证据确凿，淘宝是不会维护卖家的。
我真心希望这个帖子能加精，让更多的买家朋友看到，帮助更多的买家朋友。在淘宝购物，共同维护我们的利益。
支持
虽然我也是淘宝开店的，但是我还是不介意大家在淘宝买化妆品
楼主很强大！很厉害哦！ 
、
楼主肯定是一个很有原则的人！
支持支持..5楼 丫丫爱漂亮呀 说 :
楼主很强大！很厉害哦！ 、 楼主肯定是一个很有原则的人！
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