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原来成功可以这样简单

来源：8e亲子网

现在已经是凌晨的2点四十了，肩膀好酸，脖子好痛，眼睛好涩。刚刚整理完店铺，可是还不想躺下，好久没有写帖子了，颇多感慨。在这个夜深人静的夜晚，我依然坐在电脑前面，用我那一指禅的工夫敲击着电脑的键盘。每一个字像小精灵一样在屏幕上跃动，我的心也变得越来越不平静，我努力整理着思绪。

怎样做才能成为一个成功的卖家呢？作为开店才四个月的新手，我谈谈自己的看法一、作为一个卖家，要知道你卖的是什么东西你要充分了解你卖的东西，有的新卖家，只是将数据上传，然后就守株待兔了，这也是我曾经犯过的错误。你要充分的熟悉你所销售的产品，它的特点、性能，功效等各个方面，你自己都不了解产品，怎么能介绍自己的产品给顾客呢，平时多注意积累相关的知识，这是必须的。二、要知道你卖的产品质量如何，有的顾客，属于代理别人的产品，其实根本就没见到产品，当然对产品就不会有充足的信心了。既然选择淘宝，就要认真的做，一步一个脚印，我卖鞋子，我要穿上试试；我卖化妆品，我就要擦上试试，我用减肥的，我就要吃了看看，到底是真减还是假减，吃完以后是什么感觉，这样你和顾客介绍的话才能理直气壮。要掌握所卖商品真假优劣的一般鉴定方法。三、要做到知己知彼，百战不殆。做淘宝店铺永远没有闲着没事做的时候。平时多注意搜集同类产品的相关信息。看看同类产品，网上售价的高价和低价，根据自己进货的价格灵活掌握销售价格。我的原则就是，“同等价格，我的质量最好，质量相同，我的价格最优”。

四、多做活动，把一些热门的商品设置为特价商品，吸引顾客，来带动店内其他商品的销售，这个很有效果的。五必要的推广还是要做的 1社区多写贴多回帖，已经是老生常谈了，不过很有效2淘宝客的推广是必须的，我认为，只有成交了才会付给淘宝客费用，何乐而不为呢3淘宝直通车有机会也要上的，必须结合自己的实际情况，仔细研究有关关键词的使用和方法，我虽然早已开通了，因为平时比较忙，一直没有仔细的研究，收效不是很大，但是我觉得应用好的话有事半功倍的效果，他引来的流量目的性比较强，有效转化的成功率比较高。4 还有一点是非常重要的，加入消保的认证。既然我们对产品有信心，为什么不给客户一颗定心丸呢。每天都有三万个淘宝商铺开张，我们可以感受到竞争是何等的激烈。当您搜同一件产品的时候，无不出现几页，几十页，该做的推广做了，产品质量也没的说那我们还要比什么？

比服务我曾经为我的第一单销售的产品写过一个帖子《淘宝新手卖家的心声——用我的真诚感动您》我的第一单生意，在很晚的时候，没想到一个买家问我的一款晚霜，我真的很有诚意，可是他看到我的信誉是零，就很犹豫，我说这样吧，如果你认为不是正品，可以全额退款。他还是不能决定，说我没加入消保，等我加入了消保再买。我当即决定先给他发货，如果满意再给我付款。顾客很感动说“如果是正品，一定会给我付款的，结果是这样的：

顾客收到货物以后：

只xxx3：（09:09:54）那我可以试用几天在给你打钱吗？我知道我这样有点不合适！但我真的是第一次在网上买东西！有点不放心！但只要这次我放心了！以后我就会一直买你的产品！梅子你要记得我：（09:10:12）你不给钱都没事

顾客使用产品以后只xxx3：（11:10:24）只要以后在姐姐那里买东西！还能让我放心就好了！只xxx3：（11:11:03）另外优惠！梅子你要记得我：（11:11:41）你说什么呢还说这些话还用说吗只xxx3：（11:11:51）呵呵！梅子你要记得我：（11:11:55）你是我的金牌顾客

这是顾客给我的评价：

这在淘宝卖家是*忌的事情，几乎成了我的专利，也成了我制胜的法宝，2010.5.21日开店迄今为止，我还没有遇到一个赖账的顾客。

1、说明我的产品质量确实不错

2、我的运气真的很不错，我碰到的都是好人。

虽然我没能像其他卖家一样，一周冲钻，一月冲冠，可是看到那两颗蓝蓝的小钻石，我也是无比的欣慰，我是一步一个脚印，踏踏实实走过来的。

———————————————————————————————————————————————————————— 我承诺退换货不受七天的限制，即使已经确认收货，只要是我的产品，我照样可以退换。

一个**的顾客，因为有过敏型哮喘，害怕化妆水的味道会诱发哮喘。而当时支付宝已经已经自动确认了，她就很着急，按照化妆品行业不成文的规定，开封以后是不能退货的。而且顾客要支付快递的费用，我真的很为难。按规矩做，应该不会有什么问题，但是换位思考一下，这开封的产品在我这也许还能派上用场，大不了我自己用，在顾客那就是浪费了，说真的，犹豫了好久，我还是全额退款了。这次交易我损失了价值百元的产品，还负担了快递费用，可是顾客满意了，我也心安了。在别人眼里这也许是傻，我却觉得，吃亏是福，心安理得了。

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还有我要感谢一个顾客，一个要投诉我的顾客

这个顾客在10.2晚上拍了一款我的瘦身产品，当时梅子承诺第二天发货。因为正在国庆期间，快递公司只收货，不发货，当时梅子并不清楚这种情况， 10.4才发货，10.5顾客询问发货情况。 10.6给梅子下了最后通牒，12点以前如果不到，就要投诉梅子了，说实话，开店以来，还没有被投诉过，具体怎么投诉，什么情况投诉，我也不清楚，但有一点很清楚，顾客非常不满意。我当时非常着急来不及犹豫，就打的，从北京的大兴，走六环全程高速赶往北京的昌平区，路上老公的电话一边接一遍，都是埋怨和斥责。委屈的泪水早已溢出了眼眶难道我错了吗？当我见到顾客的时候，不争气的眼泪，又一次模糊了双眼。顾客没有我想的那么凶，我们谈了很久，很久。回来的路上，顾客的短信发过来了，她很感动我能够把产品亲自交到她手上。这次行程打车和高速花了400元，顾客的产品是320元，也许有人会说我傻，也许有人也会和老公一样说我神经病。回到家，我就开始期盼顾客对产品的反应，我拜托美体老师特别关照这位顾客，当我听到顾客对产品效果非常满意的时候，我真的开心死了。顾客定了第二套产品，顾客又定了第三套产品。虽然离我我的损失还差得很远，但是我真的很开心。那就是我对产品更有信心了，也更坚定了我诚信为本的经营理念。

下面是另一位姐姐给我的评价，我已经和姐姐成了无话不谈的好朋友，她把产品推荐给她的朋友，还要代人家付款，然后把产品给朋友送过去，我真的不知道怎么感谢她，而姐姐只有一句话，她说梅子只希望你能够永远保持你那颗赤诚之心，不要为了蝇头小利毁了自己的清誉。面对这样的顾客，我还能说什么呢，我只能用我的行动来回答她了！

我很珍惜我的每一个评价，我现在好评率还是100%，我也希望可以100%好评到永远，但是我知道，你不可能每件事都做到最好，梅子只想做到问心无愧，梅子也试图让每个顾客满意，梅子也一直在努力着，每次做事情，梅子总是把自己放到顾客的位置上来考虑问题，梅子是普通人，梅子做不到最好，但是希望可以做到更好，也希望有更多的人来帮助梅子，千言万语汇成一句话，顾客和你不是对立的，顾客是上帝，顾客更是朋友，用心和顾客交流，你会发现你会有更多的朋友，这将是你做淘宝最大的收获！！