①1个投诉的顾客背后有25个不满的顾客
②24人不满但并不投诉
③6个有严重问题但未发出抱怨声
④70%的购物者将到别处购买
⑤1个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人
尊重
最重要的是表现出来对客户应有的尊重，只有这样，才能有交流的前提和基础。如果带给顾客不愉快的感觉，就会造成顾客的不满，进而会失去顾客。
不要因为顾客多看了几回或者多问了几次就心生厌倦，有时候，你的小小埋怨举动和言语，顾客是能感觉到的。所以不要显得不耐烦，你不耐烦，顾客就更加没有心思停留下来。
让顾客有一种被认同和尊重的感觉，相互之间的交流就会更佳顺畅，便于沟通和销售达成。
同理心
“同理心”指的是切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要。可见，“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。“同理心”和“站在顾客角度考虑问题”有相似之处，但又不是完全一样。
顾客也是人，都是普通人中的一员，有时候只要换位思考一下，没有什么是那么难做到的。毕竟，胡搅蛮缠、不讲道理的人还是很少的。
坦陈
不能答应和承诺的一定要坚守，不能一股脑儿答应。很多时候，顾客并不是产品没有什么“功能”或不完美而恼怒，顾客最不能接受的是欺。将心比心，顾客其实并不难缠，有时候，坦诚，比口若悬河、天花乱坠更能打动顾客和获得信任。
楼主发帖辛苦了，
回帖是一种美德~，
欢迎来我的店里坐坐哦！
要以诚相待！ 买卖不成情义在，把每个顾客当成朋友对待！好贴~!! 支持学习 了 哈哈哈
您说的有道理
嘿嘿，促销啦！
楼主，这个是如何面对客户，那人流量都没有的情况下，这个也是没有用的。
路过顶了 在看 ！
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