关于 中差评

我们是新开的店，淘宝信誉犹如众多海量卖家一样是生死存亡的信誉，在积攒店铺信誉的慢慢长路中，如众多卖家一样，如履薄冰，战战兢兢，时刻严格要求自己，尽量完美要求自己的服务中的每一个流程，售前，衣服质量过关检查，包装环节，快递发货及时沟通，售后处理等环节尽量避免疏忽，因为每一个疏忽有可能导致卖家的不满意使店铺信誉遭受到影响，因而我们也上淘宝大学中学习经验，在淘宝社区里面经常看前辈们发的经验帖子，学习经验以借鉴自勉，但是和众多卖家一样，即使在这样严谨要求自己的情况下，我们也遇到了前进中的中评，当时有很大的挫败感，不过百人百脾气，千人千面，什么样的人都可能会遇到，遇到中评也算是前进进程中的垫脚石吧，摆正心态，和卖家很好的沟通，才了解到原来是衣服穿起来跟自己想象的有一点差距，所以给了一个中评，她也不知道中评给店家带来了信誉的影响，沟通了解后主动要求把中评改了，觉得我们的服务和衣服都没有什么问题，有这样的一部分人，但是这些人都很单纯并无恶意，所以后来的沟通都是很愉快的，并努力积极的发展成老顾客。

“ 沟通从心开始”这是移动的有名的广告，我想不管在做生意当中甚至在工作生活当中时时需要沟通，需要真诚的沟通，虽然淘宝上交易算是虚拟的交易，但你的真诚从你说话开始就会被对方所感觉到，所以我们自认为服务态度和服务观念都是比较到位，有礼，有理，有节，尽量满足顾客的需要，衣服当然也分价格档次，所以在不同的价格档次中，我想顾客应该对衣服有一般正常的价值评价标尺吧，比如说店里这件衣服吧；

夏季促销包邮29元 其实这件衣服刚开始卖的挺好的，水洗牛仔的，但是中间有一批货厂家出货的时候颜色稍微比图片要深一点，所以后来问题也出来了，很多顾客都评价版型满意，但是颜色有色差，我们都是第一时间联系顾客，可以换款或者退款，运费我们承担，最后也都解决了，后来有买家买的时候售前说明衣服有色差，有些买家很慎重的考虑买或者不买，尽量把我们存在的问题透明化，避免问题，有些买家真的很好，沟通很愉快，做完交易之后就成了好朋友，把衣服拍成图片传给我们。

很漂亮~~O(∩_∩)O~

像下面的这种，要求退换货又不想出运费的，动辄拿中差评说事情，

我不明白同样是一样的衣服，差距怎么会是这么大呢，29块钱的衣服，我想大家都会计算劳动的价值成本，我就不用多说了，很多一部分人只是因为自己穿着不好看，会找这样或者那样的借口，或者像退换货又不想出运费的，有时候真的是对这部分人无语。但是本着和平友好的原则，大家实事求是还是能够解决问题的。说白了，就是不想出退换货的运费。但是这一部分人不管出于什么样的理由，她也是想解决问题的，找到根由之后，互相理解，做出妥协问题也同样能够解决，只要是衣服的问题，运费都是由卖家承担，那么出于自己喜好想退换货的，运费都是要买家自己承担的，但是还是有一种人到现在都让人感觉很郁闷，因为她拒绝沟通，我们称这种人是恶意的。

八月七号买的衣服，到九月十二号直接就给了一个中评，当时就懵了，留言没有回复，所以冒昧的把电话打过去问问情况，了解到是因为对衣服不是很满意，说是蝴蝶结掉了，自己缝上了，问那现在有穿吗，她说有，都洗过几次了，问到不满意为什么不及时跟我们联系，也是支支吾吾的说不出所以然，可能也一直又穿，想不通怎么可以隔了一个多月才想起来，更何况是这种方式，第一个电话打通了，抱着好好沟通解决问题，说是不清楚中评的影响，晚上看看改过来，第二天看见还在，有冒昧的打过去，说是忙不方便，第三个电话直接就挂了，后来就不接了~`·`·`然后我们很真诚的发了一个信息，也没有回复，最后评价直接生效了，这真是让人无法理解，也没法平息，很挫败，很委屈~`~·`所以我们也有权力发言为自己讨一个说法~````

我想针对中差评，应该客观的看待，在尽力要求自己在各方面的服务做到最好的同时，也要捍卫卖家的权益，所以淘宝规则中，有卖家信誉评价，也有买家信誉评价，但是或许正是这样或者那样的问题，淘宝规则才会日益完善………….中差评 也让我们时刻提醒自己的不足，不断壮大自己，生意越做越好！~.

顶！第一个回帖竟然是广告，可怜我的帖子哎 现在卖好的卖不掉 差的又怕给人家弄差评了 生意难啊 加油

6楼 xuxing870919 说 :

哎 现在卖好的卖不掉 差的又怕给人家弄差评了 生意难啊 加油

杀了这些发广告的

拒绝沟通真头疼！

有空来到我的店里逛逛

360居家生活馆 http://360tiger.taobao.com/

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