第一、把握住每次销售机会，以便达到促成。
大家知道，淘宝里购成订单的原因除了商品的性价比和地域因素外，还有个更重要的人为因素就是来自买家在与卖家沟通中无形中建立的“印象信任分”。这个“印象信任分”也来自很多方面，比方说卖家是否热情销售和耐心讲解，在这里建议卖家们不要急于求成，在买家咨询的过程中，浮夸自己商品的性价比，我们必须勇敢面对我们所销售商品的优缺点，俗话所说的好“萝卜青菜各有所爱”，买家朋友们也了解，凡事没有百分百的绝对。
第二、销售成功之——物流跟踪
所谓的物流跟踪，也就是买家与卖家达成交易后，所出现的一系列问题，比方说快递的到达时间，笨笨女na在此建议大家在商品寄出后及时关注物流信息，当物流信息显示"张三正在派件"时，应及时发信息至买家，提醒其取货，这点并非多此一举，而是更好的增加买家友友们的印象分，为二次促成打好基础。同时，买家朋友们也会通过这一环节，感觉到来自卖家的细心和体贴，即使下次不光顾你的小店，也会从心底记得你，并将这次销售经历转达给身边的朋友，这样卖家友友们又多了一次促成机会。
第三、销售成功之——售后服务
除了虚拟类的物品外，很多物品存在售后服务问题，比方说服装，一些买家在收到货物后，会与内心中的想象做一比较，倘若咱的商品经过考验，可以庆幸，倘若实物商品达不到顾客的需求，我们该耐心的听取顾客的意见，并细心的为顾客讲解出现这一问题的原因，建议各位卖家友友在此环节中务必做到和颜悦色，即使遇到顾客无理的要求和退货时怒而不发。因为很多买家友友在与你沟通时，会刻意将自己建立在“顾客就是上帝”这一角色，但大多友友们都是好的，即使有所争吵，事后也定会反思和进步的。
第四、销售成功之——用心评分
看到很多卖家友友在贴中牢骚满腹，总会针对买家友友给的中、差评做出解释，笨笨女na在此认为，无论来自顾客的好评、中评以及差评都要正确面对，并用心的给予相对的评分和留言，而非敷衍，同样也对二次促成有所帮助。
第五、销售成功之——客户分类
很多友友家销售的不只有一种商品种类，很可能主卖虚拟的卖家还兼顾着男女服装或是男女鞋类。类似这一卖家，为了避免与曾服务过的买家弄混淆或是再次销售时出现尴尬的局面，建议大家把自己的阿里旺旺做分类管理，充值类买家放在充值类一栏，服装类买家放在服装类一栏里，电器类买家放入电器类一栏里，能知道买家姓氏的一定要标注。
第六、销售成功之——经常沟通
对于经常光顾我们店面的买家们，久而久之我们就能掌握住规律，某某某喜欢休闲类服饰、某某某钟情于时尚职业装，类似这些老顾客，我们不但在与其经常沟通和聊天的，而且要经常提醒——您好，我的店铺刚刚又新进几款服装哦，应该比较适合您吧，有空去看看哦~
第七、销售成功之——认真跟进
对于好不容易有生意的卖家友友来说，偶尔的短缺货，满足不了消费者的需求，造成促成失败，无疑是相当痛苦的一件事，笨笨女na在此建议大家面对此类顾客时，一定要在二次来货时提醒买家友友们——您好，您上次需求的那款衣衣已经到货了呢，请问您现在还需要吗？。。。。。。
第八、销售成功之——坦诚相待、相信自己、善待他人
不知为何，最近总在网上看到一些关于某某某自从加入淘宝后月入上万，一月升钻，或者是很多中小买家们因为成交量低而怨天尤人，以及更不愿意看到的来自卖家、买家和快递公司的口水大战。笨笨女na在次发表下个人看法，以此来作为这篇文章的结尾，与各位友友们共勉之。我们既然选择了淘宝这个舞台，就该脚踏实地，一步一个脚印的风雨兼程走下去，虽然网络是虚拟的，但是人是真实的，我们应该坦然面对淘宝给自己提供的舞台，相信自己，一定能行，俗话说做事之前先学会做人，老人家说的话总没错，无论在现实生活中还是在虚拟社会中，希望大伙和笨笨女na一起坦然相待，相信自己并善待他人！
楼主辛苦了，谢谢分享……
节日祝福！生日祝福！售后回访
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