开场白：在新规则下，卖家的服务态度成为了重要排名指标，因此我们不得不学习一些知识，如何去应对新的规则，如何去提高自己的服务分数，现在我们一起去看看方圆精品店，看看她是如何在皇冠店家下依然保持100%好评，并且在各项指标上都占很高的分数，客户都给予了高度的肯定和评价，让我们一起听听她的宝贵经验，看如何做到100%好评？
创业先锋特派记者：东风商城68嘉宾：方圆精品店店铺： http://xuanyan-hid.taobao.com/
信用：10614 
东风商城68：方圆，您好！无意间进入你的店铺，发现客户对您的评价都很高啊？
方圆精品店：谢谢！是的，客户对我的评价是还不错~真的很感谢他们，正是他们的支持和理解，我的淘宝才能够不断地成长？
东风商城68：您现在已经是一个皇冠店，做到100%好评，我想应该很不容易吧？
方圆精品店：(*^__^*) 嘻嘻……其实还好的，一直都比较顺利！一步一个脚印就这么做好了！吧！东风商城68：可以和我们大家分享下，您是如何保持100%好评的？
方圆精品店：好的，我总结一下：1）货源，产品质量要好，备货要充足 货源是每一个淘宝卖家成功的关键因素，一个好的货源最起码有三个条件;一；产品质量好 二;产品价格占优势 三：货源充足每一个淘宝买家在买了产品之后，都会去期待，看到的产品图片都很漂亮，如果收到的产品是不好的？试想都会很失望，于是呢？。。。有的买家就会拿差评出气，所以好的货源也是一个好评的关键。此外货源充足这个问题，如果没有充足的货源，客户等了很久，仍然没有收到货，有些客户还是会很生气，所以备货要充足！
2）保证自己的产品，跟描述相符 事实求是地描述产品，不要用夸张的手法。淘宝买家在购买产品时，只能根据产品的图片和描述去选择，去订购。如果收到的货与描述不想符合，那么就会认为自己被欺骗，被欺骗的感觉都不好受的！
3）服务态度 钱并不能解决一切问题，解决问题的往往是态度！相信绝大多数人都是通情达理的，只要我们用诚恳的态度，他们也会理解我们！所以我们的态度一定要和蔼可亲，如果说产品的颜色有变化，可以和客户事先沟通下，那么客户在收到货的时候已经事先有预备，就不会存在心理上的落差。
4)细节问题给客户一点小礼物，一个小小的惊喜，也会让客户开心的。在产品包装上？ 包装我们都用自己品牌的包装，给客户更好的售后服务，承诺和保证。如果是我们的责任，遇到漏发，或者 货发错的情况，就不能懈怠，哪怕是亏本也要给客户补发，换货，运费都我们承担的.如果是我们的错，不要找借口，找理由。NO EXCUSE! 真心诚意给客户道歉，并且赔偿客户的损失。
东风商城68：在您这2年的经历中，有没有遇到过刁难的客户？
方圆精品店：比较顺利的，我觉得还是好人多！呵呵~一般的客户只要和他好好沟通都会理解的，不过也有个别客户吧！但是最后都解决了，虽然说自己有吃亏，不过还是摆平了！东风商城68：可以说说经过吗？
方圆精品店：可以的，有4次事情吧！
1.有一个客人，我们发了一款氙气灯过去，发错了，其实，成本比他买的 还贵。他给了我们差评，说是我们没有按照他要求发。后来，跟他沟通，毫不容易才修改了！
2.我推荐他A款，他一定要买B款，买来不满意，给了我一个 中平， 后来，我跟他打电话联系，跟他说，A款比较适合你车，效果可以更好，但是他说，找人安装要钱的，拆上拆下的 安装费怎么办？我说，那就我们出吧，给他换了A款，后来他满意了，改了好评！
3.有一个客人，我们发错东西了，导致他无法正常使用产品。他给了我一个中平。他的意思是不愿意 换了，算他倒霉，直接给了个中平。 我后来打电话，很真诚的跟他沟通。后来，他说，灯不用换了，他凑合着用了。然后，我送了一个小礼物给他。谁知到他还回我一份大礼。
4.有一个客人 给了我一个差评，因为物流太慢了，东西不错。，后来我打电话过去 跟他道歉，他说我这么诚心，就给我改成了好评，以后还成为了朋友，他给我介绍了好多客户。东风商城68：你是怎么说服他们的？
方圆精品店：其实不管谁对谁错，我们都应该用于承担，先跟客户解释下，道歉下！我记得当时我是这么说的，对不起了，快递没有及时送到您手里，以后，我们一定不选择圆通快递了。给您添麻烦了。他说，其实物流原因，其实也不能怪你们。我说，没有及时送达你们手里，我们有责任的，真的不好意思了。
评价，对我们淘宝小店来说，很重要，那时候还刚开始做淘宝，他说 没问题，我给你该好评。东风商城68：您是怎么看待中差评的？嘉宾：评价是客户对于产品，服务，发货等等的一个打分，是淘宝给予客户的一种权利，正如移动的服务，但是新的规则对客户的评价越来越重要！也使很多淘宝卖家为了差评不得不委屈求全，甚至也因为这样出现了更多的不良买家！我认为作为我们淘宝卖家在不断的完善自己的同时，也提倡大家都有一颗善良，宽容，理解~建立一个和谐的淘宝!
淘宝评价截图
记者小结：
其实我个人认为新规则对于卖家来说是不好的，淘宝的平台本身就过于维护买家的利益，很多卖家，特别是小的买家，星星级别的卖家，如果遇到几个差评相当于关闭店铺。而新的规则下,对于淘宝卖家的服务要求又更加严格.正如大家所说，林子大了什么鸟都有.也有不少客户是为了退点钱或者恶意差评什么的但是新规则已经出来了，我们只有选择去应对，不断的提高自己的能力，提供优质的服务，比如给客户送点小礼品，在产品的包装，给客户留言，便签等等细节上，给客户提供一个好印象。希望每一个淘友的生意都越来越好，也希望人和人之间多一份理解和宽容。
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制作团队：创业先锋版记者、编辑：东风商城68美工：草莓公馆
自己坐沙发~~
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小妞的帖子要顶啊,哈哈~先看了再说~来顶贴~~~~~~~我来看看~~
来学习=。=来顶贴~~~~~~~不知道怎么弄才好顶贴~~~~~~~~~~呵呵 还没有看完 先支持下再看100%好评不容易
来学习了
支持！
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