店的报价没有让您满意，2．很抱歉。但这是低价了无能无力了买卖不成仁义在愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！
因为看不到实物，网购交易中。只能通过图片文字来沟通，所以在导购中语言技巧显得尤为重要，很多时候是决定交易成败的关键！
第一礼貌是与客户沟通的基础
这样可以更加拉近你和客户的距离！实际的例子：把通常的好”换成“您好”这样客户感到不只是诚意，无论是实体还是淘宝网店礼貌对待每个客户都是必需的任何人都不能拒绝你一番礼貌语言。还会觉得你很尊重他遇到素质不是很高的客户，更要礼貌的语言，让客户对你发生好感。
例如：
1．您好！
2．欢迎光临！
3．认识您很高兴！
4．有什么事情可以帮到您？
5．希望在这里能找到您满意的YY
第二善用旺旺表情
谁也见不到谁，淘宝信誉沟通交流中。只能用文字来表达产品的特征及属性等情况，往往表达不了相互真实的心里感受。因为网购中只能看到产品描述图片及文字，接触不到实物，那么善用阿里旺旺表情，可以协助我传送情感—兴奋、激动、开心、热情、期待等，用让买家在网上购物沟通的过程中，增强其真实的感受和购物体验，从而促进达成交易。但是用与不用，表情虽然只是一个简单的符号。效果区别很大。沟通交流过程中，善于用表情的卖家，可以让顾客其是真实的热情、幽默的而不用表情的人，只能给顾客冷淡的感觉。所以说，善用旺旺表情，可以促进你网上交易。
例如：
1．微笑
2．吐舌头
3．I服了U
4．成交
5．握手
6．举杯庆祝
第三消除顾客的购买顾虑
顾客在购买前，网购本身就是非面对面的并且接触不到实物的交易。对卖家的诚信、商品的质量及对售后服务自然会有所顾虑，而我就只能通过语言技巧去沟通，来消除顾客的购买顾虑。有的顾客可能会把这些顾虑直接提出来，但也有的顾客只闷在心里，而不提出来，所以我可以针对这不同类型的顾客区分来消除他顾虑。宝贝质量保证没问题，对直接提出顾虑的可以回复：您放心。因为我淘宝刷信用很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换，来回邮费我出。一定为您提供优质的宝贝和良好的售后服务。看还有什么问题吗？对心中有顾虑的而未提出来的应该主动说：非常感谢您对小店的信任。
第四 和顾客讨价还价
交易中经常遇到情况。经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了这样说一般有两种可能：第一种是价格的确超出了心理价位；第二种是符合心理价位， 和顾客讨价还价。但是想和你讨价还价，希望价格再低点。可以这样回答顾客：呵呵，对于第一种顾客。88元，不贵，这是一个很实在价格了同样的产品在商场卖200多元，因为网店不要店面租金等，所以才这样便宜！如果这样得到顾客的认可，那继续谈，如果顾客实在接受不了那可以向顾客推荐其他价位的宝贝。那就要区分对待了淘宝刷钻，对于第二种顾客。很多顾客已经对讨价还价养成了习惯，并且认为这是一种成就感。侃价也要根据顾客类型来具体区分，针对比较痛快的顾客，一两个回合就可以了您看，这个宝贝我再送您一个小礼物，可以吧？得到否定的回答后，再让最后一步，最低价**元，没法再低了再低就亏本了希望您能理解！针对喜欢谈价格的可以让她先报一个她满意的价格，交手四、五个回合再达到相互都能接受的价格。
例如：
卖家：这个宝贝已经是特价了您认为多少钱能接受呢？
买家：150
亏本了啊，卖家：这个价格没法卖啊。给您送双袜子，可以吗？
买家：160邮费你出。
170包邮。卖家：您也太厉害了实在没法卖啊。
买家：165
亲真会买东西。收到货后觉得不错，卖家：好吧。记得介绍朋友过来啊，不过别再这么侃价了呵呵！
第五 勇敢向客户说“对不起”
这是一种软化剂，适当的时候说声“对不起”供认“错了不代表真的做了什么伤天害理的事或者天大的错误。沟通的消毒剂，使事情有回转的余地，可解冻、改善与转化沟通的问题。让顾客知道你真心的大家将心比心，人无完人，孰能无过呢？
第六 如何对待未成交的潜在顾客
也不该冷落。因为对方光顾，对待那些因为各种原因（如价格原因、宝贝款式原因、宝贝尺码原因等）而未成交的潜在顾客。就代表对小店的宝贝感兴趣，意向客户，这次交易不了下次也许就是成交客户。要把顾客来访及询问作为一种鼓励，一种信任，对于未成交原因进行分析，并且我应该向顾客表示一种歉意，要以一种平和的态度、要坚持一颗平常心来对待这次未成交，即使这次没有成交，也要让顾客认可自己，这样顾客才会下次光顾，才可能促进下次胜利的交易。
这次没有您合适的宝贝，对不起。下次有适合您的宝贝，会留言通知您的欢迎您的下次光临！
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