高效提升店铺评分之—利用好快递带来新买家
速度的快慢决定财富的多少！
富人与普通人的差别终究是在于相同时间之内赚钱速度的快与慢。
快，就一个字，我只说一次！追求的是速度，带来的是财富！
一定不要让快递变瓶颈，影响你的财富积累速度。
自我介绍一下
淘宝ID：书香门第一
店铺名称：蓝色味蕾外单女装服饰
虽然是08年就已经注册开店了，但也是今年才真正上路的新手哦，希望能和大家多多交流&学习
作为新手卖家，除了组织货源、推广营销、运营店铺之外，在收到货款之前，最重要的，就是搞定快递这一生死攸关的环节了。
为什么说是生死攸关呢？很多淘宝上的买家、卖家可能都经历过：送货一周不到、丢货、发错货、货物破损。。。最终，不但好不容易做的单子成不了，弄不好，还得个中评、差评，货款回收也拖延很长时间！尤其是对小卖家，周转货款速度就决定了你新货推出的速度，也就决定了你的店对回头客是不是有吸引力！
因为周围有一些作快递业务的朋友，长期耳闻目染，了解了一些“圈内”的事情。在最近几个月的店铺运营的时间里，利用这些以前积累的知识，成功提升店铺的动态评分。在这里拿出来与大家分享，希望对淘宝买家、卖家都有些帮助。
很多新手开店没经验，对于发货速度的评分不太当回事。但是有些性急的客人，他如果看到你发货速度的评分过低，肯定不会再在你这里多看了！新店本来光顾的人就少，再因为这个流失一批顾客，是不是太不值得了呢？
首先当然就是换掉不良的快递公司了！
旧的不去，新的不来！
何况第一家快递公司曾经有过早晨10点打电话取件，到下午5点还没过来的“辉煌业绩”。
这也是“推脱责任”的第一选择吧。。。
然后当然是实事求是的检讨发货慢的原因了！
首先，我们不像大的卖家，对快递公司在业务上有谈判优势，我这种小店业务量小，既没有运费上的优惠，也没有让快递公司压单子的可能。所以发货的时候，只能等快递取了件，给了回执，才能在淘宝上录入快递单号，客人才看到你发货了。这样就耽误了几个小时！如果派送的时候再耽误一两天，客人肯定很不爽，给你个4分也是很正常。这可能是一个“卖家发货速度慢”的主要原因！
其次，对待快递人员，以前就是一种纯粹的业务关系：我给你打电话，你来取件，我付钱，你走人-简单而干净！他对你也是纯粹的业务关系：取件，交给公司，拿提成，完事！就是这种简单而干净的关系，没有让快递人员真正在快递上帮到我！（还好，没发展到有些卖家的感慨：快递公司就像爷，你要发货，得求着他，哄着他）
没什么可说的，改吧！
找一家新快递公司，建立“良好的战略伙伴”合作关系！
发货的时候，利用每一次机会，和快递员聊天：问问今天单子多不多？了解一下晚上要几点收工。。。
利用每一次机会，和快递员“套近乎”：取件晚了，就问问是不是今天业务量特别大，要不要先坐下休息一会。
相互体谅一下，赢得对方的好感，其实快递员赚得也是辛苦钱。没多久，店家就和快递员成了朋友。
还有很重要的一点经验就是：发偏远地方高运费快件的时候，最好不要跟快递员压价(即使是买家支付的运费不够，宁可自己多加1-2元)也要让他帮忙给你尽快发货，这样买家能早点收到货换来的好评和及时确认货款，我觉得也是值得的！
不要怀疑这么做有没有用处，建立业务上的良好合作关系才是我的目标！
看看效果吧：
实例一：
这是5月11日当天发一个相距800多公里的快件，买家是第二天下午签收的！买家评价“衣服不错，发超也快！”呵呵呵。。让我很感动！
可能买家自己都没有想到这么快！还不到24小时就拿到了货！自然，我的货款也在签收的第二天就回来了！
这是怎么做到的呢？就是因为快递员和我是朋友了，他知道去这个城市有普通货运汽车走陆路，要两天到，还有走飞机航空，第二天就到，所以他给我“走了个后门”，直接发航空了。
和快递员成为业务上的朋友，好处当然不止这些了！像我这种小店，也可以压一些快递公司的单子了；有时候可以得到点大宗货物的运费折扣优惠了。
实例二：
这是本店的第一个3钻买家，之前听说有的钻石买家很苛刻，但是发货当天还是出了纰漏。打电话通知快递取件，但是那天他太忙忘记来取件了，等我想起来再催促他的时候已经错过当天最后的发货时间了(也就是说当天即使来取件也得等到第二天再发走)我担心发货晚了买家失望，也为了留住第一个“老买家”毅然决定使用“顺丰”发货。其实那时顺丰也超过收件时间了，幸亏我这离顺丰的一个网点比较近，我一路小跑把快件亲自送到了顺丰的末班车上，终于在当天把货发走了。多出来的那些快递费肯定是我“出血”了
但其结果是换来了三钻买家的肯定评价与感谢！后来经过她的口碑相传也介绍了几个朋友来光顾的我的小店。当时多花的那几元快递费是不是比做广告的费用更值得？更有效？
超出买家预期，才能留住买家，才可能让买家介绍她的朋友—潜在的新买家 来光顾你的店！
最后，在这里揭露一个小秘密吧！
其实很多快递公司没有销售人员，或者销售人员只是针对大客户，或者只做市场，不做销售！和你打交道的一线快递员，就是专门针对你的销售人员，也就是你的专门的客户经理！
善待快递公司，善待快递员工，就是善待你自己的客户！他们真的能帮到你！
编外话，在此我也想替“快递员”跟“买家朋友”沟通一下：有的时候，因为送件员没有按照您的需求爬上N层楼给送货上门，而心情不爽上火，觉得应有的待遇受损；其实这个时候也请“买家朋友”能够尽量多谅解一下对方的苦衷。因为如果为了给您送货上门，不止是耽误一些时间，也意味着他车上的其他快件会有丢失的可能。这样其他买家的利益会受到更大的损失，相信如果换做您是车上还没送达货物的买家，也不希望发生丢失货物的损失吧？(很多地方的快递员是骑着摩托车揽件送货的，只要一离开摩托车就会有丢件的可能)
好好学学
快递又不是个人的，能做得来吗？
4楼 阿修罗妙妙 说 :
快递又不是个人的，能做得来吗？
楼主说的很好，谢谢分享，辛苦了，赞一个！~
楼主写得很好！学习了！！！
···好好学习
学习了
谢谢
多谢大家的支持！有兴趣的朋友还可以看看我其他的2个贴子。
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对对对，！非常赞同楼主的说法，
我也是深受其利益者。
我对快递员就像朋友一样，自然就会受到朋友的待遇。
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