淘宝差评!对所有的卖家来说都是相当沉重的打击

淘宝差评！对所有的卖家来说都是相当沉重的打击。加上又是网上交易，一个差评很有可能就影响到我们以后店铺的经营效果。因为新的顾客都是有可能以店铺里的评价来衡量我们店铺的产品质量和服务态度的，而有了差评的店铺一般都不会作为首选。这就是网络购物的现实所在！ 然而现在的代理店的卖家又是如何在代理与顾客间平衡的呢？我谈谈我前期做头饰产品的时候的心态吧。最前期在7月份的时候产品刚刚上架。然而当时感觉自己的口才比较不错。在对待顾客的时候基本上就是靠忽悠。然而很多的顾客对产品有点小不满的时候基本上也是靠自己的三寸不烂之舌把顾客摆平。而当时对待代理反而是没 有太大的要求·只要是代理按着合同来给我及时发货，价格稍微低一点之外。对其基本别无所求。。。。知道有一天自己到别人的店里买了双鞋而又对鞋的质量不满找鞋的卖家理论要退货的时候我才发现。原来我们开代理店赚的是顾客的钱，代理只是在装我们的钱。从那以后才知道谁才是我们真正的财神爷！！！ 代理可以多换几家，然而顾客能换吗？这个 思想就是代理店铺衡量代理与顾客间的参考，与黄金分割点。自从认识到这一点以后。我一直都没有以忽悠的口吻对我的顾客说话。对于产品的质量问题与服务问题的好于坏全部以顾客给出的观点来参考。只要顾客要求退换货的全部予以同意退换（同时也强烈要求代理给予退换）。期间遇到过一个这样的顾客让我更加确定我现 在的销售方式是对的！那客户买了我一个3个30块的头饰。收到货后旺旺找我谈了。说是其中有个产品是有问题的 ，要求我换货。当时估计他感觉的换不成了的（那东西的问题是颜色有点偏差）。但是他没想到我回他第一句话除了“你好”以外就是同意换货。然而天意弄人。。 代理不同意换货。我只能自己掏钱再给这个顾客发货。一次倒霉并没有结束。我后面发的货又有质量问题。这次顾客找我谈退换的时候态度明显的有点不好意思了。我就秉着我对待顾客的心理，话不多说就同意换货（甚至告诉他可以退货）。后面给他发的货也就没见有问题了·也给我五个字的好评”服务态度好！“然而我最没 想到的事情在后面。原来那顾客是来我店里那样品的(批发户）。后来到我店里一下子拍下了5个款式的宝贝共200多个。我一下就赚了一千多块钱。在后来聊天 中得知。顾客被我这种服务意识和服务态度打动了。也实实在在的相信了我店铺的信誉。我也是以这心态两个月就得到了3钻的信誉

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