首先确定2点，第一，快递公司永远不会跑出来承担责任。第二，如果责任推卸给快递公司，那只有一个结果，就是问题永远也解决不了！
然后，我们要搞清楚一个问题，我们的目的不是找到责任方，而是要解决这个问题本身！
之所以责任应该给卖家，是因为大多数卖家，并不认为寻找一家可靠的快递公司是自己的责任，只是走个过场而已，而本人认为，多方面考虑，都应该卖家承担！
首先，选择哪家快递公司，不是完全买家能决定的，而且买家不是卖家，不会也没有必要去研究哪家公司的服务更好。而销售本身，就应该包含快递环节在内，为顾客寻找一家可靠的快递公司，应该是卖家分内的事情，买家对卖家的评价，是整个物品的购买过程，但既然是网络销售，那自然会把收到货物的时间计算在内，评价中当然也要考虑这个，这是网络销售独有的特色！
其次，都说生意越来越不好做，我看不尽然，竞争多，代表着市场的扩大，这个时候，按照商业常识，卖家应该把服务做的更细致，更有特色，为顾客寻找好的快递公司，当然也是增加你服务筹码的很好项目，但是很多商家一直不注重这个，甚至，当买家对发货速度发出异议的时候，卖家只会全盘推卸责任给快递公司，把事情放到一个不可能解决的境地，我想，这个时候，任何一个买东西的人的心情都不会好，我们找不到快递公司，当然对卖家发泄。这也是商业常识，但是因为网络上的很多卖家并不专业，还在奇怪为何自己但当了责任，其实，这种状况现实中，都是卖家全盘承担责任的。
举个例子说，你在国美买了台照相机，用了不到两天，坏了，你去找国美，但是国美告诉你，这是厂家的问题，因为不是我们国美生产的，这样的解释，你能接受吗？
再比如，你又在国美买了台电视，告诉对方地址，要下午送到你家，结果司机喝多了，没送成，然后你找国美，国美告诉你，那是我们合作的货运公司的事情，和我们无关，你应该找货运公司或者司机本人说理。你能接受吗？？
最后，竞争激烈，服务就应该更到位，为买家寻找优质的快递公司，而且其间出现迟缓，要主动帮助顾客咨询，追问，并给顾客合理的解释和安抚。也就是要在整个过程中做好你的服务，这才是真正负责的卖家！
如果实在无法，出现迟误，那么我会下次，或者这次直接给顾客一定的补偿，自己主动承担责任，这样，借助这样的机会，把坏事变好事，给顾客留下更好的印象。
你们要记住，真正起作用的永远是你们的服务本身，产品本事，几个差评，在这样优质服务的店铺，是根本不起任何作用的！
以上经验之谈！
马家军啊，就是牛，
6楼 yj31888 说 :
马家军啊，就是牛，
不错的贴子，不过看起来容易，做起来可是真难呀！！！
作为卖家当然是急所客人所急，就快递的问题，我每天手机长途都要打好几个的，有的地方的快递确实是有问题，就如汇通，在我这里很好的，所以我一直用他们的，但到了江浙某些地方就不行了，要么延时要么就干脆让客人自取，为这事我已投诉过好多次，但汇通公司有人出来解决吗？选快递是卖家的责任，但卖家也保不了这么多地方的快递业务员的素质对吗？楼主在这里是在说大道理，对，这些道理是对的，但你没想想，你有这个能力能保证所有快递的业务员吗？
其实这是一个整个淘宝系统的问题，并不是我们卖家的问题，出了问题卖家只能做到积极追查和补救，而真正能解决快递不延时不损坏不丢失的只有快递公司本身，市场是靠竞争才能站稳脚的，我想也不会太远的将来，快递之间也会有优胜劣汰的结果出来，不好的快递公司迟早是要让市场淘汰掉的。
问题的解决，方法只有一个，让淘宝站出来，快递不是有淘宝推荐的吗？如果是快递的问题导致中差的，完全可以让淘宝直接找快递公司进行协调，别什么都推给卖家，淘宝上的卖家不容易，，而且也没这个能耐，想负也负不想这个责任的！
传说中的沙发，效果不错 ，大家一起交流顶13楼 yangguanghaozi 说 :
顶
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