做淘宝要懂得换位思考~
来源：8e亲子网
换位思考的有很多种，相信大家也听过这句话：将自己当做别人，将别人当做自己。将别人当做别人，将自己当做自己。话虽很短但是涵义无穷，不知道当事情发生的时候，又有几人能够运用好这四字箴言呢？ 【一】将自己当做别人，将别人当做自己 这是最简单最容易理解的一句，也就是说站在他人的立场来思考问题。对于卖家和买家来说，这句话是非常的重要。所以放在第一位来说。 作为一个卖家，我们需要掌握好的是买家的心态。最好的方法就是将自己设想为买家，买家到你的小店来买东西，最想要的是什么？最先传递给他的，又是什么？没错，是你的态度。很多朋友都有网购的经历，当你遇见一个态度不好，忽冷忽热，爱理不理的卖家，你购物的心情还会那么高涨么？而且很多朋友是第一次网购，如果不幸遇见这样的卖家，我想这个人会对整个网购系统失去信心，范围小一点就是对淘宝失去信心。这绝不是危言耸听，我们可以到周围打听一下就知道了。 所以，作为卖家的我们，想着的不能仅仅就是自己眼前的生意，说的书面化一点就是目光要放得长远。所以就是要用买家的心态来沟通买家。除了服务的态度之外，质量，发货的速度也是很重要的，每一个买家都想买到物美价廉的商品，而网购正好也给这群消费者提供了这样的平台，当付款之后，就希望那个宝贝能够马上到自己的手中，没有人喜欢等待。如果等待的时间过长，就会焦虑慌了，还会猜忌，咒怨。 而我们卖家要尽量的避免这样的事情发生，选择一个好的物流公司，随时关注货物的动态，用良好的态度去打消买家的顾虑。说一句煽情的话就是：用我暖如春风的微笑去融化你坚如寒冰的心。 而作为买家的一方，也需要换位思考，并不是说你买了东西就是上帝了，我们都是平等的人，你出钱我为你提供了服务，并没有谁亏欠谁。也完全没有必要拽得跟一二五八万一样。 你焦虑的心情我们可以理解，但也请你体谅一下我们。很多时候我们同时在跟七八个顾客交流，我打的是拼音不是五笔，我的速度不够快字数不够多，但并不表示我不重视你，我重视我的每一个顾客。 货物发出之后，说的不好听那个东西就不是我能掌控了的。这一刻我选择相信的是物流公司，你给我的邮费只能发一般的快递，但是你要求能有EMS的速度我真的没有办法。在这里要说明的是每一个物流公司由其是国内物流公司他就是那样的，有时候会很快，有的时候会很慢，不过我现在做的这家货源“店长123商盟”www.dianzhang123.cn 还是挺好的，没有出现大的问题，即使偶尔出现小的问题这家货源也会很快的给我处理，让我和买家能吃个定心丸，说实话，真的想自己也开一个物流公司，但是很不现实，也只是想想哦，我要是开的话，一定会严格的为客户服务，让每一位顾客满意，如果出现错误我会好好思考问题的严重性，确保不会出现同样的错误，其实这里最想说的就是有的送快递或者是接快递的态度，真的是很让人怕怕哦！我在这里可以向你保证我发的货物绝对是包的严严实实的，至于外包装破损那不是我弄的，我也弄不了的， 希望大家可以理解。所以，当某一件不愉快的事情发生了，我们不要互相的谩骂，也不要互相的推卸责任，平心静气的坐下来，用换位思考的方式好好的沟通，我相信事情解决的几率，会高很多很多。 【二】将别人当做别人，将自己当做自己 这句话其实是最有哲理的，但是能够将这句话理解透彻的人，估计还是很少。那我们究竟要用什么样的方式来理解这样一句看上去简单却涵义无穷的话呢？ 这里我先跟大家说一个例子。 前段时间，一个淘宝上认识的朋友跟我说，她很难过。因为买家对他说了一些难听的话。她特别的委屈，其实事情是很简单的，就是货物没有在三天之内到达。那个买家就说她是个骗子，就算最后货物到了也不会给好评，即然说了是三天为什么不能兑现承诺。也不能全怪她，因为那个买家住的地方有点偏僻，所以时间晚了一两天，当然这个买家也有无理取闹的成分在里面。 她跟我说，她其实不太在乎这些，只是自己辛苦努力却换来了误解，心里不舒服。我告诉她，你只要做好了你应该要做的事情，买家怎么想我们是管不了的，我们只求问心无愧就好， 这个故事要告诉大家的就是，当生意完成，我们做了所有应该做好的事情之后，买家会怎么样想，我们是左右不了的。会遇见一些态度不太好的顾客，在得到货物之后还会对你念叨。在这个时候，我们完全没有必要和他进行辩论赛，争来争去的有什么意思，还不如把这份的精力花到该花的地方去。 假如真的碰上无理取闹的买家非要给你差评你会怎么做呢？最起码，自己不要生气，生气是解决不了事情的，对于一个新手来说一个好评和一个差评是很重要的，所以要尽量处理好之间的关系，买家和卖家都能换位思考一下，相信一定会好的，其实要处理好这个问题，好的方法也是离不开的，（方法是每个人要多琢磨的，每个人的方法可能是不一样的，所以大家平常要多总结多学习哦，经验都是慢慢摸索出来的，贵在学习哦。），希望大家都能处理好所有的中差评，也希望卖家和买家都可以换位思考一下之间的难处哦。任而东南西北风，我自岿然不动。因为我没有做错什么。我给你的是好的商品，我展现给你的是良好的服务态度。如果太吹毛求疵，对不起，我帮不了你。 所以在遇见这样的情况的时候，就特别需要这句话了。 我不能左右你的想法，我只会做好我该做之事。 这篇文章写的有点散乱，希望大家能看明白吧。重要的是，学会在生活中运用好这样的思考方式，当我们掌握好了这两句话的含义，我相信再次遇见棘手的事情的时候，我们都能用一个平和的心态去面对，而不会慌乱。我也在摸索之中，希望能和大家一起共勉，一起进步。
将心比，都一理。
楼主说的很对，最近我就碰到中差评，卖家不是神仙！每个人都不可能完美无缺，我们会尽一切努力做到最好，希望所有买家换位思考下！我们的付出是我们的心血与劳动！
作为卖家 只要问心无愧，我相信所有的买家都能感受的到的！我们用真诚去面对每一个买家，用微笑去服务每一个买家！只希望买家的肯定！
卖家为买家想一想，买家也要替卖家考虑考虑
大家多换位思考思考 卖家买家都互相思考一下~
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加油~
