写给“买家们”网店代理的心里话

我今年27岁，手腕已经有很厚的茧，整天背疼、脖子疼，对着电脑天天从早8点半到12点。我遇到过一个在世贸商务中心工作的黄钻买家，一声不吭拍下产品，收到之后告诉我不喜欢，非常强硬的要求我优惠5元，然后威胁说不然就给差评，并且把差评都写好了发给我看，真是汗，“以黄钻级别来讲从来没有遇到过这样的店铺，这样做生意的人，希望大家不要购买，以免上当！”无语，这就是人性，赤裸裸自私的一面。N个电话打过去，始终不接，后来尝试打了一个固定电话，接电话的是她的父亲，很热心，很好的一个老人。在听完我的陈述之后，老人说：孩子，我代表女儿给你道歉，让你受委屈了，现在在外面和同学玩呢回来我会批评她的……挂了电话之后，握着手机哭。后来这个差评改成了好评。

也遇到过一个讲价讲了3天才拍下2个兔斯基的顾客。收到货4天后，突然来找我说：一个角掉下来了，还没有等我说话，收到买家退款申请，不退货。再联系，她说，不要跟我说，淘宝不是有7天无理由退款吗，我现在就是要退。我也只能联系创业混批小冬要求退款，其实心里也清楚是买家故意刁难，最后小冬也没同意退款，而我和买家退款持续占拉锯了一个月，在淘宝因证据不足将货款打给我的第二天早上，收到投诉，理由是：我就是要投诉你，我就是上帝，我就是不满意。之后又是漫长的申诉和等待，最后淘宝再次撤销投诉。这就是人性，总是如此贪婪。

我也遇到过一个名牌大学的在读研究生，新手买家，又是打电话又是截图教了一晚上终于购买成功。没有一句谢谢，备注里写：一定要是最新的，不能有一点瑕疵，总之要很好，很好，不然我会差评你的。紧张的我神经兮兮反反复复给创业混批小许交代了N 遍，惶恐的发出去。几天后收到旺旺信息：很好，满意，同学也想要，我再买一个。由于这款收纳盒创业混批刚好缺货，于是我回答：很抱歉，那款已经卖完了。一会收到评价，居然是个中评：可惜数量太少了。立刻电话过去，以为是新手买家不懂得信誉评价，结果刚开口，她就说你是因为中评吧，我懂，我看过。我问那是我东西不好、我服务不好还是发错货了不符合你要求？研究生MM说：我想再买结果你没有了，我就觉得数量少，我是学法律的，我有这个权利。打电话给淘宝小二，反反复复一句话，这不算恶意评价，只能于买家沟通协商。整整3天，又是赔笑脸又是赔不是的，终于改过来了……这就是人性，对别人的苛刻，纵是你掏心掏肺的对她，她记住的永远是你的不好。

我还遇到过我得一个老乡MM，没有旺旺，站内信发了好几天，最后选中一款日本进口餐具，第2天收到就给了评价——中评：发货很快，质量不错，可是快递实在是太差劲了，我没有在家让我的家人签收了，没有等我自己签收，而且尺寸比想象小。震惊，有看照片就能想象出尺寸的，明明白白写着的不相信，相信自己的想象。没有旺旺可以联系，站内信没有回复，电话不接的情况下，只有投诉撤销了。这就是人性，总是不懂得如何是宽容，有的人因为快递送慢了，会逼着卖家全额退快递费，理由是快递公司服务不到位。而真正忘了，卖家真的能力有多大。

我又遇到过一个在武汉汉正街上班的白领MM，自己也是一位卖家。经营一个3颗心的小店，卖家好评率：96.55% 买家好评率：99.26% 。买4样宝贝，总价34元，反复讲价。从13点将到17点03分，未遂，购买。付款之后说，你今天给我发货，我着急。那是下午17点创业混批已经不发单了，为了体谅这位白领，我打电话给创业混批汪经理让其仓库赶车把这单货发了。第二天中午这位MM来：我没有收到货。卖家都知道的省外快递，一般需要2－3天，我赶忙把发货单等全部上传给她看，给她解释。我以为同样身为一个卖家，她能体谅卖家是控制不了快递的，能做的就是尽快发货，和快递协商。结果整整4个小时，7个电话还有12个给快递协商的电话，磨破的嘴皮子，这位白领MM给的答复：快递业不肯包的凭什么我要等那么久阿，我不管，今天我就要收到……最后一次，我都是哭着给这位MM打电话的，真的是没有办法了。我不知道有几个人能体会我那时的心情，现在想起来都是心酸。终于谈妥，条件是赔20元精神损失费。这是我唯一的一次也是最后一次。从此这个白领MM，把我心中对在高高写字楼里那些看上去优雅、高贵、干练的白领们的羡慕，擦的一干二净。给了那个妞20元的那天，我把所有商品都下架了。趴在床上哭了很久，委屈、心寒，彻骨的心寒，一个看似高贵的灵魂原来只要20元。其实很多的卖家朋友现在都调侃说：早破早利索，反正早晚有那么一天。可是这个店就像是我自己的孩子，我希望能被认可，我一直要求自己做的好一点再好一点。

我真的很想对这些象牙塔的研究生，写字楼里的白领、老乡等说：我是一个卖家，但是我也是人，我有自尊心，我也有平等的地位。我真的也会累，也会疼，也会伤心，也会难过… …为什么，不能善良一点。不能宽容一点。能客观一点。

这一路走来，看到了很多恶心的事，就是吃了苍蝇般。就像很多那个精神损失20元，我永远会记在心里，因为他让我懂得，有些人的灵魂就只值20元而已。这是我唯一的一次违背自己原则的退让也是最后一次。经过这些之后，我会明白，世界上就是有这样的一种人，让人看不起。这一路走来我已经被磨练的很坚强，所以如果你是那种把自己感觉看的很重要，或者以折磨别人为乐趣的人，或者把自己摆的高高在上自诩为上帝的那种，那么麻烦绕行吧。我和你一样都是人，我不习惯仰视，也不喜欢被折磨。

此外，也要感谢很多善良的人，毕竟善良的人多有这些，我真心的感谢这些买家，让我知道了什么是感恩。真的，我对那些购买有礼貌、沟通顺畅，相互理解的买家，特别感恩，因为我知道，我们彼此尊重与信任。再没有比这更美好的事情。那些购物中遇到问题，及时沟通，客观看待的买家，我也心存感恩，我知道，你们是淘宝的中坚力量。真的，虽然许多事常让让我寒心，但还是有许多人让我看到光明与希望。这样的人总是彬彬彬有礼，让我看到什么是诚实与包容的人格魅力。谢谢所有善良的人，没有你们就没有我。我常常想，如果我们每个人的心那么亮，世界也会那么亮。我会继续坚持走下去的，谢谢!

贴一段创业混批（www.cyhpw.com)的话

越来越多的人开始网购，当每个人凭着感觉在网上买东西时，要求卖家们对你们点头哈腰的时候，你们可曾想过，电脑那的另外一个人，也许和你们一样，青春年华，也许和你们的孩子一样，也有着脾气和个性。他们不靠出卖任何东西生存，他们是付出血汗和对创业混批的信任。真的。他们有尊严，有人格。或者，也许网店代理还有那么点小小的地位。当你们自以为是的告诉他们：我是买家，我是上帝的时候。其实，我打心里看不起你们。卖家和买家一样，都是人。亲爱的代理们有着自己的良心和道德标准就可以了，因为自己的付出和所回报的合理利润是成正比的。

大家都挺不容易的，希望买家能够理解

和大家谈谈做店以来的经验，辛酸！

呵呵.一看店主就是很用心的人.需要手机的朋友欢迎大家来小店看看,本店手机全新优惠,全场特价,来买就包邮,还有精美小礼品送哦.

谢谢楼主的分享！

做淘宝真的很辛苦。但是我会坚持下去，一定要把淘宝做好

评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。

用户名(*)