这绝对是一个必须浓墨重彩描绘的故事，也是鄙人装修过程的一个里程碑。为新家买的第一件东西就退货，这也是很……的。
先算一下投入产出：
7月25日订货。投入：家里——东湖影院，的士费10元。产出：东湖影院——红星美凯龙，2人商场车免费接送，免费午餐（4个包子，2个馒头，4根小火腿肠，1杯牛奶，1杯果汁，1个冰淇淋)，车上矿泉水3瓶，团购会礼品乐扣乐餐盒2个，商场送围裙2条，抽中幸运奖50元。(各商户提供饮用水及精美宣传册忽略不计）
7月31日退货。投入：往返车费19元（其实是可以坐免费车的，退货就不好意思了），退款手续费20元（那天定金是刷卡的要手续费，现金就不用了，犹豫期退保还要10元工本费呢，这我非常理解）。产出：商场饮用水2杯，商家经理购买冰绿茶1瓶3元，一群人对我费口舌无数。
合计投入时间：1天半（不过周末闲着也是闲着，逛2天商场剩下不少电费，二者相抵)
总的来说，产出>投入。
再广告一下哈：红星美凯龙服务确实很周到，三项承诺是真的，以后大家家具一定去那买，我们也一定不会再这么折腾他们了。
好了，开始讲故事。
话说7月21日，上网无聊搜索家居，看到该商场25日组织团购活动，提供往返汽车，风情冷餐，参与商家让利额度令我怦然心动。在落实了没买也不影响坐车和吃饭后，我欣然报名了。（不是为了坐免费车和吃免费饭，而是本着多看多了解遇到好的也不排除购买的心态报名的）
7月25日早上，和老公便怀着快乐的心情，像春游一样踏上征程。一个小时的车程，我们达到了目的地，团购会现场很火爆，来自泉州，南安，厦门的一两百号人参加。可惜参与团购的品牌太少，我们便撇开大部队独自活动。
看到XHJ门口的餐桌，我们不约而同停下脚步，那个早上在该家居店进出3次，不断研究，谈价格。店员H小姐不愿将价格降到老公要求的水平，只好暂时放弃。（其实那价格远高于我的预期，但看在他喜欢，我没吭声）。我也蛮喜欢的，中式现代风格，看中的是沙发、床和餐桌，低调的奢华，极有品味和档次。据说泉州市长家也用该品牌，我绝对相信。
下午逛了商场许多店，也有许多价格比XHJ便宜的，但始终不入我们的眼。转眼到自由活动截止时间，便决定到活动现场，随大部队一起回家。老公急着再上WC，巧遇XHJ经理夏，因为之前他有看到我们砍价，感觉到老公对该店产品的喜爱，便拍胸脯要求再回店里确认产品。在我们要求再送一个床垫和一个花架，并增加500元，订货合同签下。共28500元，沙发13000
(含茶几），餐桌8700（6把椅子），床6800（含床头柜），定金2000元现场刷卡。XHJ一再强调没赚钱卖给我们，价格非常实惠了。
加上回活动现场抽中50元现金，我们回家一开始的心情是非常愉悦的。心情从这时开始失落:车上和一对中年夫妇聊起，这位福州大姐肯定了该品牌的质量，却也无意提及五一自己曾经把XHJ的一套沙发加餐桌砍到15000以下。
后来和朋友，家人及装修公司老板讲到定家具的事，大家一致认为价格偏高，便开始犹豫。也认真坐下给装修做了预算，确实超标很多，而且其他都没开始做就买家具也本末倒置了。订货单背面30天无条件退货的承诺让我们决定退货。并且达成共识，价格折到20000元我们也是可以接受。
老公出差我只好自己一个人去处理，心里是充满忐忑和怨恨的，凭什么当初他可以那么冲动定下来，却要我去做这件吃力不讨好的事。好在电话里红星美凯龙的客服说可以直接到收银退让我自在很多，以为事情很简单。没想到还是在那边耗了4个小时。
继续讲故事，先一个小插曲，说明我是个粗心却幸运的家伙。下车时从包里拿伞，不小心把订货单带出来掉下，进商场才找不到，收银员表示必须凭单退，我始终想不起来是不是自己忘记带出来，准备回家找，下次再跑一趟，在马路边发现前面一张黄色纸被风吹着跑，心里一动跑去追回果然是订单。又折回收银台。
收银小姐礼貌告诉我需要商户一起处理此事，并打电话给XHJ要求负责人下来协调，H小姐说要夏经理来处理，我在大厅耐心等待20分钟，没人来。收银小姐打电话给客服W经理。W经理出现，打电话给夏，夏表示在外送货，不能回来，并说家具是原木家具，需定做，已向工厂下定单，不能随便退。W把我电话号码给夏，夏打电话和我沟通，口气强硬，说30天退货是商场定的，商户的利益谁来保护。我口气更强硬，你在这里开铺就要遵守这里规则，请马上回来处理。他让我尽管等，可能要六七点才能到。（此时下午1：30）
我随W上楼到XHJ店铺，H小姐出来接待，表情及语言远没有之前热情（非常理解）。并一再说自己做不了主，以前没遇到过。我理解，但声明自己也是按商场规定办事，同时告知一周就来退也是担心工厂已开始做货造成损失，并让W再次打电话给夏。W是站在商场角度非常有原则的，详细了解我的订单属于30天无理由退货范围，表示肯定可以退，并电话告知夏。
10分钟后，夏打店铺电话,H递给我，他的口气开始软化，洪小姐，我货已经下给工厂了，你也不能让我损失太多，不然你再等我一会，我在厦门马上打的回去处理，你也好好考虑考虑，我们可以协调一下，比如留一样，不要全部退好不好。此时，我的心理开始占上风。
W先离开，让一客服MM来处理。我们继续等夏，H，MM，还有我三个人坐着，没话找话，从两个小姑娘言语里我看出她们不会给我太大障碍，更有底气。不过还在胡思乱想，夏会不会叫一帮人来打我，那我怎么办？短信给老公，他让我不要怕。心里还是怨啊，让我独自面对。
又30分钟，夏到了，满身大汗，一脸微笑，并带来3瓶冰绿茶，我心理更踏实了。我微笑着说，不是你们东西不好，只是超出预算了，装修材料还没买，怕钱不够只好忍痛割爱了，以后还有机会。
寒暄赞美一番后，夏拿出数码相机给我看他们的产品摆在客户家多么美，表示公司产品质量确实好，给我们的价格确实很实在，如果实在承担不起，可以只退一样，全部退掉是对他的极大打击。
我继续微笑表示理解，自己也是做销售，知道他的心情，但是我们实在承担不起，而且还有许多东西没买的，那还要花钱。再说如果家居几个不同牌子和风格搭一起也不合适。
他又表示自己还有其他品牌家具商铺，价格比较适中，如需要可优惠。并一再说明要退当然可以，也是符合商场规定，只是自己喜欢的硬要退掉会有遗憾的，而且可等老公回来三个人坐一起商讨。
我说，不用等我老公，我做得了主，大老远跑一趟不容易，就让我们退吧。说不定回头钱够了，或者实在舍不得，我们还回来按这个价格找你买呢。仍微笑看他表情。
客服MM不识相插话，洪小姐确实符合我们退货要求，夏经理我们还是把手续办了吧！
夏不理，拿出一堆订单存单给我看，证明该品牌泉州市场很多人喜欢，如果先拥有一两件，不用把三个全买回家也可以。还是只字不提让利的事。
我顺手从中间拿出我的单，一边漫不经心的看，一边说到那天回家车上人家说价格可以再低。
他说不可能，H小姐插话人家肯定买卖不成是存心破坏的。我不吭声，突然从单子上看到一些数字，客户联上是没有的，总数原低于2.85万，一阵狂喜啊，心里迅速计算，加商场租金，经营费用，运输费，维护费再加员工工资再加合理利润，2万应该差不多。（本来还在心虚，觉得确定了价格又来砍价是非常不好意思的）
我开始装傻，经理，这些数字代表什么啊？是成本还是利润或者你给我让的利？
他有点慌了，把存单和客户联一起拿过去，什么数字，我看看。然后站起，打电话给一个什么小杨，叫他去送货，一边讲一边走开，讲完电话回来，坐下时手里只剩下我的客户联了。
我们的心理价位是2万元，经理你考虑一下吧！我抛出一句话。
洪小姐，我明白了，你今天是来压价的，你们太聪明了，是不是知道我们订单下给工厂不好退货所以再来压？可我这个价格确实是最低价了，这样吧，考虑到你们的困难，也有不少家具还没买，我这店里的东西你挑一样，我自己当这个家，送给你们。他开始让步了，我心理又多占了一点优势。但距离我的期望还远远不够。其实我是非常喜欢一张床的，标价1.3万，但不好意思开口。
经理，我也看出你的诚意了，你的建议我可以考虑，我也不愿意就这么做不成生意，以后再来商场我都得绕着你们走。你觉得我挑什么合适呢？再挑一套沙发吧，我也没地方放，也狮子大开口了，你愿意送的东西我也不一定有用。这样吧，你说一下你的底线，是什么，我可以挑多少钱的东西？
打了好多字了，后来就是他提议送我个梳妆台，我拒绝了，H小姐说那也不可能送我五门衣柜，倒可以便宜卖给我（原来还真没想到要衣柜，觉得那个太贵，用木头那么多，这太狠了）。他们还是没发现我想要那张床。
MM有事先走开，走之前我催着她先给我填退货单，经理说让她有事先处理，我们继续谈。我很坚决站起，要么两万，要么全部退货，夏只好拿着退货单和我一起走出来，出来之前又走到衣柜前，说要不送我衣柜，但是只能送两门的，不能送五门的。我说房间放两门的太小，不行。继续往外走，下电梯时，他还一再说先不要退，等我老公来了一起再谈一次，但此时我已经很累了，已经耗了三个小时。
后来退钱还是有点麻烦，是商场和商户之间的问题，略过不说，很不愉快，但我很愉快地收回了定金。
任务算比较圆满完成，给自己打75分。
扣的15分：丢了订货单扣15分，心太软口气不够硬扣10分
表现好的地方：察言观色做的不错，坚持自己的原则，以前不敢和人谈判，今天突破了。
总结：
1.冲动是老虎，购买前要充分考虑
2.不要怕，有理走遍天下
3.相信自己，不能一直依赖老公，该独立面对时勇敢站出来
4.销售利润是很高的，可能应该考虑换个行业，比如销售
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