1、淘宝把退款率作为衡量卖家服务质量的标准语搜索排名挂钩，那卖家是不是尽量就不要给买家退货了？
首先，退款率并不是衡量卖家服务的唯一要素，卖家服务质量是考虑了纠纷退款率、投诉率、旺旺相应速度等不同维度的评价指标；其次，不同维度的指标的影响程度也不同，比如纠纷、投诉的退款，超时退款，以及在规定时间内买卖双方达成的退款，对排位的影响自然是不一样的。第三，退款率也是在同行业内比较，绝不是有了退款就会被降权，我们相信退款率在一个恰当的水平是合理的，但肯定不是越高越好。另外请卖家放心的是，对于恶意的退款行为淘宝也绝不姑息，我们在计算质量评分中会删除已经被判定为恶意退款或者有争议退款。
淘宝搜索此次规则调整增加了卖家服务质量这一因素的权重，是为了能给诚信经营、做好服务的卖家更多展现机会。我们希望卖家将更多的精力放在提高服务质量方面，为买家创造良好的购物体验，达成买卖双方的双赢。
2、搜索结果首页的宝贝，排名靠前的居然是同一个卖家的不同宝贝，而且搜索结果首页前几位一直都没有变化？
同一卖家的服务质量评价是一样的，如果他指向同一关键词的不同宝贝下架时间也都相近，是有可能出现同一卖家不同宝贝连续出现的情况。当然，同一卖家不同宝贝连续出现过多肯定是不合适的，我们会在技术上作出一定限制。
除了下架时间等，此次规则调整增加了卖家服务质量的权重。相对而言，卖家服务质量的变化速度不像下架时间那么快，因此出现搜索结果变动速度较慢的情况。不过，宝贝下架时间仍然是搜索规则考虑因素之一，因此，合理安排宝贝上下架时间，仍然会对搜索排位有正面的影响。
3、很多虚拟转实物的卖家的宝贝还有一些炒信卖家出现在首页，是不是属于作弊行为？为什么没有被处罚？
利用虚拟物品交易来推广实物商品的问题我们已经注意到了，近期就会有技术手段推出解决掉这个问题。欢迎大家继续帮忙给我们的系统给出建议，以便我们继续完善。
炒作信用一直是淘宝所坚决打击的，相应的技术手段我们也一直在完善。欢迎广大卖家随时向我们举报违规卖家，协助我们做得更好。
4、我搜索关键词，搜索结果首页的卖家服务评分也不见得很好啊？
此次规则调整增加了卖家服务质量的权重，但卖家服务质量并不是唯一的考虑因素，卖家服务评分也不是评价卖家服务质量的唯一因素（参见第一个问题），宝贝下架时间、橱窗推荐、关键词匹配度等，仍然对排位有一定影响。
5、一些卖家会通过低价、低邮费等的不正当竞争来提升自己的销量，因价格低他们的人气自然就旺，而一些没法做促销活动或者做广告的卖家，销量低人气低是否就很难在搜索结果中出现了？
商品邮费、价格严重不符是较为常见的违规行为，对这种行为在搜索规则中式会被降权的。参考：七种会被降权的作弊行为http://bangpai.taobao.com/group/thread/400769-10266868.htm
另外，本次规则调整的最大特点就是增加了卖家服务质量因素的权重。这一改变将能够提高消费者的体验，同时，对于后起的中小卖家，只要做好服务，也能够在搜索中争取到更好的位置。
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