id：beachman2009
男生
23岁
店名：自恋狂男装
今天打开我的淘宝，看到有两个需评价订单，于是马上点进去，分别点了两个好评。心里暗自高兴，
又有两个好评加分了，可是当我点进“评价管理”查看评价时，我的头皮“刷”的麻了，后背一股气直冲百会穴！
——中评！——竟然是中评
。怎么会这样？
我马上查看了买家的运单信息
买家12号下的单，14号就收到了，应该不存在送货不及时的问题，于是我又马上回头看了他给的评价。
这一看，更郁闷了
，只写了个OK。
问题出在哪都不知道。
因为当时没机会和买家当场沟通，发货后我就给买家旺旺留言，
并且发短信强调了产品出现问题后的解决办法。（不过他没回我
）买家确认收货的时候应该能看到留言的，也那为什么没有沟通就给了中评呢？说到买家确认，又有一个疑问跑了出来，仔细看了下买家的确认时间是17号
给中评的时间却是19号，
也就是买家是在两天后又上网给我中评的。如果没去提醒他关于售后的事，也许就等系统默认好评了，怎么说了以后反而给中评呢？
开店一个多月来，对每个客人我都倾尽心力，因为自己做的是实物交易，不像虚拟交易那样能很快增加信誉并且轻易的得到好评，所以自己格外小心，也得到了很多买家的认同和鼓励。
如果这位买家不满意应该要求退换货的，为什么没和我联系呢？
冷静下来仔细想了想——不能怪谁，问题还是出在自己身上。
买家是半夜下的单，在购买的时候我们没有过任何交流，发货以后虽然给买家发了短信，可是买家并没有回，他可能看到了短信，但绝对印象不深。
中间买家虽然有来确认，但是留言也可能完全被忽略了，也就是说我们可能从没有过有效沟通。对于一个毫无了解的卖家，买家如果觉得产品不满意，很轻易就会给中差评
，因为这是他表达不满的唯一方式。作为卖家，我们不能等到出问题的时候，等买家主动来找我们处理，
换位思考一下，如果你买的东西价格不高，也不是特别重要，基本上也不会去找卖家费时费力的退换货。既然没有退换货的必要，卖家也没有任何表示，如果当下心情不好，给个中差评发泄一下也在情理之中。
我在想，如果看到订单时，我直接打电话和买家确认，而不是发短信，发货后再及时通知买家，等买家收到货后再联系买家倾听他的意见，即使产品不符合他的要求，接到这样的电话，多少也能让买家觉得贴心和被重视
。人心都是肉长的，只要有足够的诚意，沟通到位，买家是可以谅解的。归根结底，是自己做的不够才造成这样的尴尬局面。
我们做的是实物交易，不能像虚拟产品那样，轻易的得到好评，积累无数个5分做后盾。我们经不起一个中差评的黑色洗礼，我们没有能力也不应该像不愁没客户的大卖家一样，趾高气扬态度傲慢不顾客人感受，然后对中差评熟视无睹。我们要做的就是控制好自己的产品质量，站在顾客的立场上，为他们服务到位。这可能会很累，但我坚信成功没有捷径，踏实付出才是真理。
想通以后，我给买家打了个电话，才知道原来是运动裤的口袋线头比较多让买家感到不满。在我表示歉意以后，买家当晚就帮我改了好评，谢谢理解！
我想任何卖家都无法保证所有买家都很满意，因为主观和客观方面的不确定因素太多，但是我们能控制的，就是我们的服务和真诚的心。在互不相识以前，彼此有信任危机是很正常的，不能怪买家要求苛刻和不够宽容，只要自己主动一点，坦诚一点，就能得到陌生人的理解和信任。
在这里也提示下小卖家，和买家联系还是直接电话为宜，这样让人感觉更有诚意，因为买家多少会觉得意外和窝心，短信的效力就差远了。千万不要吝啬你的电话费哦。
不知道别的卖家看到中差评的时候是什么感觉，总之我能感觉自己瞬间发生一系列生理反应了！我爱我店，不容有失。
做店如做人，
凡事，从做人开始。
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唉，咋跟我情况差不多呢~这就是传说中的。。。知音
是啊
楼主做的对，支持！
谢谢大卖家捧场，以后还要多向你们请教啊昨晚我也遇到过这样一个客户，哎，最后衣服穿了后还是同意退款了，没办法，为100%好评着想！我们小卖家可经不起一个中差评的折腾！宁愿亏点钱也没办法的事！郁闷啊！做淘宝越来越难了！
现在一个评价管理往往会被一些居心叵测的买家利用的！他们收到货后，不管有没有问题，只要他选择给你中评（因为什么人都有），不管有没有理由！我们就很没有办法的！ 即使投诉也没有用！所以有很多时候，让买家很无奈，也很寒心！我前几天也刚遇到一个中评，买家在产品没有任何问题的情况下，也没有给我们反映任何情况的前提下就给了我们中评，而且根本不跟你沟通！我一直怀疑这个客户的购买初衷！应该是早有预谋！
不是说现在也有专业给人中差评的人员队伍吗？只希望我们卖家联合起来，发现一起曝光一起，来共同抵制恶意中差评！
现在就感觉，成交后，评价的主动权全部给了客户了，我们卖家完全处于被动的位置！而且客户对我们评价后，我们要给他评价后才能查看对方给我们的评价情况，有时候遇到无理蛮横的客户，为了一个和谐的环境，自己不给客户中差评，但是等给他好评后，查看它给的评价有什么却是中差评！我们再想给对方差评也没有办法修改了！
[最后更新时间为 2010-06-19 17:01]
楼主做得对极了! 支持楼主!同情。。。。是不是传说中的差评师呀?
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