家具业的一些常见问题

1.哑光与亮光的区别？哪个好？
答：只是色彩的亮度不一样，质量都一样，可以根据个人不同喜爱来选择。
2.你们产品使用的是何种油漆？这种油漆有何优缺点？
答：使用的是台湾大宝环保油漆，具有耐腐蚀、耐高温、耐黄等特点。
3.家具的装饰件是什么材质？是否会生锈？
答：是采用铝基合金制成，具有光泽度高，耐磨不生锈的特点。
4.我家以前用过的家具，装饰件都有生锈？
答：厂家不同，所用的材料也不同。
5.你们的家具是否生虫？
答：不会生虫，因为合格的中纤板中自身的甲醛就对蛀虫有防治作用。
6.是否可以定做家具？
答：不能，因为双虎是规模化流水线生产，定做会增加若干倍的成本，以高成本做出的家具以高价格卖给你，你愿意接受吗？
7.如何辨别家具漆色的好坏？
答：一看、二摸，首先好的油漆表面膜丰满、圆润、无颗粒、无橘皮，其次，手感光滑细腻。
8.你们的家具到底好在哪里？（可以根据情况选择其一进行回答）
答：（1）我们的家具：一是款式新颖、品种多样，可以满足不同消费者需求；二是质量好，价格适中，有良好售后服务做保证。
（2）我们选用的是吉象环保板材，密度相当好，油漆表现均匀，光泽度高，在生产各个环节中都经过了公司专职检验人员的质量检验，与那些便宜的材料、工艺流程、质量标准等方面都不一样，我们还有完善的售后服务。
9.实木好还是板材好？
答：实木做出的家具款工单一，不易造型，对材质的处理和制造工艺要求高，如果木材冷烘干，地区差异都会出现开裂、变形、生产周期较短，价格适中。
10.石材桌面有什么好处？
答：石材桌面经过打磨，加工表面上层聚脂保护漆，对石头起保护作用，优点：耐烫、不变形、易打理。
11.对促销产品价格便宜，如何解释？
答：厂家或商家年庆，以低于成本的价格回报广大消费者。
12.顾客后悔、退货的有效办法。
答：在购买前让顾客认真检查，在成交过程中感谢并称赞顾客，比如：“您真有眼光”，“我也很喜欢这一套”，“您家人肯定会满意的”等之类的话，帮助顾客更加坚定信心。如顾客流露出有退换货的意思时，要坚定他原来的选择，并用实例告诉他原来的选择是最适合他的。
13.某公司的产品要便宜一点，我还是买他们的吧！
答：小姐（先生、太太）！我完全可以理解您这种心情，同样的产品，我肯定也会挑便宜一点的买，不过正如您所了解的我们的产品无论品牌的讲究上，还是款式设计，产品工艺以及质量要求上都有是某某公司没法比的，我们以顾客服务为宗旨，订的价格也是实实在在的价格，正所谓一分钱一分货，你要花点钱买放心，用的称心如意，还是值得的。
14.能不能便宜一点，再低一点我就买？
答：首先我们非常感谢您喜欢我们的产品，也很想能帮助您，但是我们的价格是公司和商场统一核定的，所以不好做变更，如果您因为价格稍高一点而放弃实在可惜，因我们的产品紧跟国际潮流，在国内处于领先地位，引导国内消费潮流。先生（小姐，太太）！您具有超前意识，走在消费潮流的前例，如果您现在不购买到时候一定会后悔的。
15.挑剔型顾客应对的最佳策略是什么？
答：首先要特别有耐心，只要顾客在现场，就说明顾客对产品有兴趣，就有成交的希望，其次要反复强调公司的实力和信誉，产品的款式、风格、质量等以打消顾客的顾虑。
16.我想要某某款式的，你们这里没有，等有了以后我再来买吧。
答：小姐（先生、太太）某某款式已经卖完了，其他款式型号更加新颖，都是我们刚推出的新系列，而且特别畅销，您们的气质与这些产品的风格更加相配。楼主说得真有经验，，楼主是做家居的吗，学习学习了 是啊