她有68位老团长
上海伟雅
徐娟告诉我，她在网上的销售，有68位老团长在帮助她。这里所说的团长，是指在各个论坛里组织团购的团长，能够组织2次以上团购的团长就是老团长了，会进入她的老团长名单。
徐娟在淘宝网上的网店叫“女爵时尚”，已经1皇冠，专卖女装牛仔裤。徐娟的经验是，网络零售，千万不要小视团购订单。一年里，她接到的团购订单超过200个，每个团购订单平均有2000元左右的金额，就是说，一年里团购订单的总金额会在40万元以上。
团购是一种电子商务模式，是网民中流行的新消费方式。在团购的模式中，网民可以享受到的商品价格不仅更为优惠，而且在售后服务上也更有保障。尽管团购目前还不是主流的消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能从中得到5％到40％的不等的优惠幅度。目前的网络团购形式大致有三种：第一种是自发行为的团购；第二种是职业团购行为，是由专业的团购性质的公司和网站组织的；第三种是网络零售商组织的团购。三种团购形式的共同点是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。徐娟网店的团购是属于第三种，是她通过有影响力的个人，在不同的团购平台上组织的团购。
徐娟介绍，她的网店的团购订单一般来自互联网上的学校论坛、女性购物论坛、地方性论坛、本地QQ拼团群。一个团购的单子，最少的是30件牛仔裤，最多的是300多件。
说起这些老团长的故事，徐娟可以连连不断，“有一位客户，她是一个团购论坛的团长，她因为非常喜欢我们的裤子，将我们的牛仔裤拍成真人秀放到她所在的团购论坛，她是我们第一个大客户，也是帮助我们一个月里升级成为钻石的主力军。”徐娟认为，这样的老团长，不仅帮助网店扩大销售，而且也在口口相传上帮助提升了网店的品牌。
68位老团长中，有许多是来自于平时在旺旺上保持交流的客户，是网店客服对这些客户的情感影响，让他们心甘情愿当团长，再当老团长的。有一个客户，到一家皇冠店去买皮鞋，那家皇冠店承诺是真皮制作的，但收到后发现不是，于是客户到徐娟的店里来诉苦。客服当自己的客户来接待，先是建议她和卖家沟通，沟通无果又告诉她去投诉维权，教会对方如何上传图片，如何在文字描述中说明交易的前后情况，……。客户被他们的诚意感动，在当地的论坛里为徐娟的产品前后开了10多个团，创造了近2万元的团购业绩。
徐娟说，更多的工作还是要靠组织，在平时要善于发现有组织能力的团长苗子。她在旺旺上建了4个群，在QQ上有8个群，每个群都有100人左右。她在这样的交流群里，在不忙的时候会约大家出来聊聊，会互相帮助，也会交流经验。在大家眼里，徐娟是个很随和的人，乐于给大家帮助。
许多老团长就是在这样的聊天氛围里成长起来的，“很多人从来没有开过团，不知道如何去吸引团员参团，也不清楚流程，我们就会给他参照相关的帖子。团长一旦遇到问题，我们都会积极跟进，比如前段时间有个客户在团购活动中买了一条裤子，穿了一周后扣子掉了，她投诉了团长。虽然这条裤子被穿了一周过了退换期，但是为了维护团长的声誉，我们为买家承担运费换一条新的，虽然这个交易我们亏损了，但是增进了团长对我们的信任。”
为了记住这些老团长，徐娟专门请朋友开发了老团长关怀系统，所有的老团长资料都会在当天被归档。在这个系统里设有多种提醒，督促徐娟和客服保持和老团长的沟通联系。网店也有自己的企业短信网站，会定期将关怀的信息发给老团长。网店每次出新款，都会免费分发一些给老团长试穿，请她们在试穿后将真实的体验分享出来，这个分享比做广告要好得多，在论坛一发，大家觉得这个裤子好看啊，就很放心地来买，事实上是一个第三方的认证了。秀宝贝的人越来越多，品牌和店铺也就会越来越权威了。
徐娟的团购组织的好，得益于有性价比好的商品，消费者能够从团购中得到实惠。徐娟对老团长的组织和沟通也是团购成功的原因。从旺旺和QQ上的老团长群，到老团长维护系统，都反映了徐娟对团购的重视和细节上的把握。
沙发咯工作还是要靠组织
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