网店遭遇职业“差评师” 不给钱就搁不平

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   网上开店，有好的口碑会带来高点击率和成交量。一旦信誉被买家记污点，店铺就可能名声扫地卖不出货。 
   现在，一些恶意买家居然当起职业“差评师”，专门以给网店差评为手段索要网店钱财。

   律师表示，职业差评师的行为属侵权，严重时涉嫌敲诈勒索。

网店遭遇“诡异”买家花50元摆平

   巴南的刘小姐在淘宝上开店4年多，上周遇到个“诡异”的买家，把她折腾得够呛。

   “当时，这个买家在我网店里购买了一把名牌牙刷，对方收到货后过好几天才在网上确认，但在确认之后两天就给我3个差评，说牙刷掉毛，并且跟她之前用过的假货连批号都一样。我告诉她可以去商场对比，假一赔十并承担运费，但买家还是拒绝收货。接下来的几天，她都为这事闹。”

   刘小姐说，网上开店最怕有差评，好说歹说无效，最终，刘小姐以付给买家50元的代价才把这事给摆平。“后来跟重庆淘宝商盟的朋友说起这事，他们立刻说，我遇到了网上职业差评师。”刘小姐无奈地说。

职业差评师要挟卖家

月入几千元

   顾名思义，职业差评师就是专门给网店卖家的信用评级打较差的人。

   重庆网站联盟表示，店铺的信用评级对经营非常重要。跟普通买家不同，职业差评师买商品的时候十分爽快，但买回之后，问题就一连串地找上门来，并且动不动就以“差评”要挟卖家，最终死缠滥打要求赔偿，索赔金额通常50~100元不等。

   据了解，这些职业差评师大多有丰富的网上购物经历，有的甚至以前就是网店卖家，因此对卖家的软肋了如指掌。据淘宝重庆商盟成员透露，这些人中有的靠此月收入达几千元。

律师认为属侵权行为

可能触刑法

   “我们已经注意到这种现象，如果是以恶意评价来勒索卖家，我们是不允许的。卖家如果有证据证明是因为抗拒这种勒索得了差评，我们也会删除这种恶意差评。”对于职业差评师这种不给钱就给差评的做法，淘宝网相关负责人昨天这样回应。

以前总是买家受到的损害较多，现在卖家也面临伤害。对此，有网店经理称，希望购物网站实行买家实名制，从根源上杜绝职业差评师的存在。

   重庆金码律师事务所刘远律师表示，职业差评师以降低网店的信誉度为手段谋取钱财，属侵权行为，如谋取数额较大，涉嫌敲诈勒索，触犯刑法。

卖家如何应对差评

   网上开店遇到买家给差评是常有的事，卖家如何应对？淘宝网介绍了不同的解决方案。

1、商品存在质量问题这种情况一定要积极主动，发现问题及时联系买家，向买家解释。如果问题不严重，可以和买家商量退还部分钱，以减少来回退换货的快递费。如果对方不同意，则全额退款！切记一点，有质量问题的，一定要买家拍照片，看到确实有问题。

2、发错或少发货物买家在签收货物之后，提出卖家少发了货，卖家以“为何在签收时不拒绝收货”为由拒绝赔款，这种纠纷往往难以评判谁对谁错。这种情况要积极和买家沟通，同时仔细检查自己的库存，来验证买家的话是否属实。

3、买家拿到货物不满意例如衣服有点线头之类，决定给卖家中评和差评。这种时候，卖家要和买家沟通，讲清一分价钱一分货，10来块钱的衣服确实不可能这么完美，买家一般都会谅解.

4、竞争对手的恶意报复行为 这种情况保存记录，请淘宝仲裁。

我有话说

   北碚区供电局职工刘景：

什么职业差评师，简直就是活生生的诈骗。本质上说，这跟平时常见的响一声电话、银行卡转账、“通信公司”催缴电话欠费等诈骗手段没多大区别。如果今后真成为一个职业的话，后果可能比较严重。

   西南大学后勤处李老师：

这实际是对网络诚信的又一个考验。互联网带来的便利就是无需见面就能做成生意，但前提是互相都有信誉，如果一方起坏心眼，后果可能比现实中的诈骗还可怕。因此，对职业差评师这种现象，相关部门和网站应该从严打击，将其消灭在萌芽状态。

   重庆工商大学学生李晶：

职业差评师的出现也许不是坏事，在网购过程中，最容易吃亏的是买家，职业差评师能对卖家起到监督作用，有这股威慑力存在，无形中保护了买家的权益。

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