用真诚打动客户,让客户满意到感动

开店一个多月了,这一个多月里经历了喜怒哀乐。一开始在朋友的介绍下没有去工作直接选择了淘宝这个职业当起了全职店小二。之前做的男装货源是购物天堂杭州的大型服装市场进货的,那个时候有人拍了宝贝,我就去那拿货,有时候时间来不急就找人帮我代发下,那个时候我打造的一款爆款是亮面马甲,进货价是37元,我卖38元,一开始无人问津,后来一天不知什么原因,一天下来很多客户来询问我的马甲,问有货没,该穿什么码子,虽然客户的问题比较多,但是我很开心,有生意了总是让人兴奋的。当天卖出五件,虽然没赚到钱,但是我很开心,信心也一下子高了很多。第二天来询问的人也比较多,又成交了三单。可是接下来几天又没人来询问了,那时候正是快递涨价的时候,大家都选择了没有涨价的快递公司,结果导致货物积压好几天没有发出,这下,我们这些小卖家可遭殃了,客户一个个电话打来问怎么还没发货,于是,我一个个跟他们解释,有的客户难对付直接说退货,我那个闷啊。于是我说货已经发了退货的话我就是长翅膀也退不回来了。客户也就没说什么,最后不忘说了句快点哇,从来没见过这么慢的。终于三天过后那些买家都收到了货,可是问题又来了,有的说我的货跟实物不一样,马甲图片上是蓬的可是实物是扁的,我当时听了很是好笑,马甲快递后当然是扁的,不扁的话快递公司一车货还能装多少货,哈哈。很好笑的问题。那客户一味的说要退货,我跟她好好解释后,她还是坚持退货。不过最后再我的协调下没有退,(那客户后来又来我店,问我这次来买马甲是不是能便宜点,我想想真是太搞笑了,说我的东西不好又还要来买,这不是挑毛病么,)还有个客户直接给了我个中评说袖子不太好。我那时候很忙 也没照看自己的店铺,十几天后,我才有时间来照看自己的店铺,看到一个中评我那个郁闷,我直接给他短信说:"我们小卖家不容易,货有质量问题是我们的过失,您看能不能商量下把中评改了。”他没回我短信。于是我又电话给他,我说有质量问题您可以跟我们提的,24小时之内在不影响销售的情况我们可以帮您退货或者换货,您当时没有找我们,我们也没来找您,主要的过失还是我们,我们觉得应该给您点补贴,您的快递费我们可以帮您报销,外加以后来店铺购物都给您优惠。几经周折,那客户当时答应了。说就改。可是等了一个小时也没见他改,我打电话过去他直接挂了。我当时心跳都加速,我发信息问是不是不会改。不会我可以教您。那客户回答说不是不改,是我们接受不了,你要不给退货要不换货。我当时就否定了。我说时间过去近半个月了,我们购物需知里很明确的说明是在收到货二十四小时之内,可以跟我们联系退换货,当然要在不影响二次销售的情况下,如果您不接受我们给您补贴的,那我只能表示遗憾,不好意思打扰。就这样一个中评也没能让他改回来,我个人觉得,客户的要求合理的情况我们可以尽量满足,不过像这样当时没有及时跟我们反映情况,过了半个月后又想退货的人我们是坚决抵制的,我宁可得一个中差评也不会妥协,我们这些小卖家生存不易,还被这些贪小便宜的人欺负,我们不能屈服。我们要坚决反抗。

从那以后,我打算重新找货源,那种便宜又质量一般的货我再也不卖了。终于,一个星期后,在朋友的介绍下。我找到了品牌内衣的货源,这些货都是厂家直接拿货,而且和专柜的一样,只是价格便宜很多。上星期我的宝贝上架,关键词命名一切搞定的情况开始了大肆推广。终于两天时间卖出了1000多元的货。而且他们收到货后跟我联系说,你的货我们收到了,我们仔细检查过了,很好,很棒,很舒服,看到我们穿的那些朋友都说值了。以后我们会再来买的,希望能给我们优惠哦。我听了很是欣慰。品牌的东西真的不错,我坚信只要能把自己的东西推广出去,让大家都知道我的店铺。想在未来打造一个白领购物天堂不会是梦,加油加油

嘿嘿,加油哈哈认真看了看还真的写得不错。写的很好,继续努力,加油。。。不错,以后多写点这样的顶顶更健康!

最新评论

发表评论

为“用真诚打动客户,让客户满意到感动”说几句吧

评论内容:发表评论不能请不要超过250字;发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。

热卖商品

    关于我们 - 供应商加盟 - 人才招聘 - 版权声明 - 网站地图 - 友情链接

    Copyright © 2009-2024 yr.pinnace.cn All Rights Reserved. 17育儿网 版权所有

    粤ICP备11040004号-1