投诉买家mc1516串通买家贺江帆恶意差评小店
我淘宝ID油漆未干_zxp一直很珍惜淘宝店的用户评价和信誉，一直以来兢兢业业工作，虽然工作有时候存在一点的不足，但客户的满意度一直在，99.9%以上，也一直遵守淘宝的各项规章制度，上个月，被淘宝违规正常处罚后，一直努力在改善自身的服务质量，来提升客户满意度，但近期，有个人，对我们打了差评，小店上上下下很重视，从接触客户的客服人员到小店老板，从线上到线下，一直在主动积极的和用户进行沟通，但用户采用各种措施进行躲闪回避，我们也一直在反思，难道我们真的哪里做错了，做的不到位吗，答案不是！自从给我们差评后，用户不再和我们进行任何有效的沟通，按一般正常的情况，如果买的产品和我们销售的不服的话，客户会主要提出来退货什么的，客户没有，客户拒绝了任何一种我们试图和他沟通的渠道，只保留不定时的短信，刚开始我们一直也认为，我们可能一些服务没做好，或者解释没到位，让客户失望了，所以对用户的购买行为进行了较长时间的分析，不看不知道，一看吓一跳啊，我们被人恶意差评了，难道我们的努力，我们的诚信，换回的只是冷冰冰的一个差评，难道中国真的没有一个说理的地方了吗？难道这样破坏诚信的恶意行为，淘宝会做视不理？所以我们现在投诉mc1516和贺江帆，串通恶意差评，具体证据如下：
一、 差评的动机。贺江帆上个月投诉我们付款未发货 (投诉编号：16998814)，淘宝已作我们违规，并扣分3分处理，我们虽有异议，但还是欣然接受处罚，并将些处罚作为我们以后工作的一种反面教材，以便改进我们的工作。但有位同志不干了，并对此事一直耿耿于怀，此此人就是买家贺江帆，贺江帆在2010-11-26 （19:44:18）旺旺里骂了老板个鸟后，让mc1516于2010-11-26 （20:41:02）在我淘宝小店购买了“电信3g资费卡无线上网卡1毛卡/5分卡0月租 冲钻+1元包邮”。买家在12月1日收到货12月2日就给了我们一个冷冰冰的差评，中间没有任何要求退货或和我们卖家沟通联系，而是直接给差评，这样的行为很不正常，试想一个正常买家在买到所谓和描述的的东西不一样的情况下，要作的行为是找卖家退货或者沟通，而不是这样意愿很强烈的给直接给卖家差评，恶意差评行为动机很明显。
二、 我们是如何判定贺江帆和mc1516是串通的。从购买宝贝的时间上，从贺江帆生气骂人到mc1516购买宝贝，中间时间前后不差一小时。贺江帆收货地址是广东省广州市海珠区的，mc1516高莹女士收货地址也是广东省广州市海珠区的，两人的手机号，贺江帆13825127066，归属地是广东广州的，高莹15920574889也是广东广州的，天下真的有这么巧的事吗？还有更巧的事，当我们短信联系高莹女士积极沟通差评事宜时，高女士短信内容居然是这样回的“你拨打13825127066，如果他同意，他会该评语的，记得认错要诚恳”，我的天，高女士买的卡，居然要记贺先生同意。因此我们认定是高女士和贺先生伙同在一起有预谋的恶意差评，希望淘宝替我们申冤。
三、 写给淘宝关于宝贝及解释。对于淘宝上个月处罚我们的付款未发货，并扣罚我们3分，我们真的真的在认真改进，也很在意用户的评价，不管一事不二罚也好，我们有错在先也罢，对于我们和贺先生的所谓争端应该就此结束了，我们生意人，多一事不如少一事，一味的忍让，如果说差评居然被一些怀有恶意的买家当成可以成心理之快的武器的话，那是多么的恐怖啊多么让人心寒啊。怕我们控告他恶意差评，买家分五点给我们的差评做了注释，下面我就一点一点进行反驳：1、卡内余额我们开卡的时候确实是充了20元，这有充值系统的截图为证明，买家反映说少了1.6，我们也在查找原因，但在我们还没查清楚到底是买家上网用了这1.6元还是卡出错了，还没答复买家的情况下，买家就给很快的确认货款（12月1日收到货，12月2日差评）并给了个我们差评，根本就不想跟卖家沟通。 后来卖家给贺先生补充了50元话费。2、买家提到过户的问题，资费卡过户都是在买家验好卡后，再过户的。因为我们店铺承诺7天无条件退货，有些买家会有退货需求，但如果过户以后，卡的产权完全属于用买家，我们也无权更改卡归属信息这样会影响退货。所以买家如果对过户时限没特别要求，我们一般都等买家使用稳定了才给予过户。从聊天记录来看，买家并没有要求卖家在什么时间内过户，当买家询问过户事宜，我们的客服人员跟买家说有登记就没关系，是正常的，因为我们有严格的流水作业流程，只要买家登记了，我们会过户的，后来卖家也履行了自己的承诺已经给买家过户了；3、买家提到的卡有月租的问题，我们销售的卡确实是没有月租，淘宝可以进一步查证。我们家这个卡销量挺不错的，如果有月租，投诉起来我们根本就别想再开店了。但为什么只有他反映？值得思考？4、关于余额过期的问题，我们没跟买家说过话费不过期呀，话费当然有有效期，把话费有有效期作为，给我差评的理由，这简直就是诬陷！！！5、又是快递的问题，贺江帆先生第一次来我家买东西的时候就是因为对快递过分纠结，我们生意没做成。像申通这类比较实惠的物流，偶尔是会有点延误，贺先生可以跟我们联系让我们催促快递公司，但贺先生觉得这是给我们差评的把柄，快递11月30日到了广州12月1日才送给您，所以贺先生很高兴的没联系我们，把所谓快递的延误作为给我们差评的理由。淘宝买家真的是不容易呀，为了得到您的好评，我们给您提供最实惠的产品，完全按承诺为你提供服务，可你以快递的一点不能算失误的失误来给卖家差评，我想淘宝公司的评判是睿智的，会给我们一个公道！
四、写给贺先生。借用您的一名句话，“应承的事情要有诚信。失信就要负责，这是基本的商业规则”，人在做事，天在看，拿点男人的胆量，接听我们店家的电话，你觉得把我们的电话设成黑名单，我们不知道吗？电话接通了，让我们收听电视节目，就能让你那原本就很害怕的心里减轻一丝丝恐惧感吗？我们只是想和你讲道理。你的差评无非想出心头一时之快，但你的良心何在？如果您恶意差评了，你有诚信就站出来承认错误，我们小店欢迎您再来购买商品的，但如果一个男人连这点气量都没有的话，那我建议您多学学中华民族的优良美德，免得以后再出来害人。
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