经常看到有买家维权成功，争取到了应有的权利的帖子，从来没见到过有卖家维权成功的案例。最近我碰到一个不好惹的买家，最终维护了自己的尊严和权利，并且避免了纠纷退款（要知道纠纷退款率和搜索排名直接相关的），这里跟大家分享一下。
一个月前的某一天，我的客服接待了一位客人，这里我们称为某先生，买了一台英菲克i9的高清播放器，问了几句就拍下了，付款也非常爽快。这几天在整理退款申请的时候，我突然看到365元的英菲克i9高清播放器，客人申请退款不退货，申请退款365元，我当时心里的第一反应就是，糟糕，碰到找茬的了，想让我把英菲克i9高清播放器白送给他呀？后面的记录是客服拒绝以后，改为要求退款100元。
经营淘宝，的的确确什么样的人都能碰见，我们之所以能坚持下来，是因为我们相信人性本善，真正恶意的买家是很少见的，所以我马上联系跟这个单的客服了解情况，事情的经过是这样的：某先生在跟我们的客服的沟通过程中，询问了我们的播放器是否支持5.1声道的功放，是的，英菲克i9是支持数字5.1声道的，看官注意了，分歧就在这里啦。5.1声道分数字和模拟的两种，数字的就是通过一根光纤或者同轴传输音频信号的，模拟5.1声道是通过6根莲花插座分别连接功放的6个插孔的。客户也没有进一步的询问，我们的客服没有给出进一步的讲解，结果就导致了后面的情况。
某先生回去以后，买了一个5.1声道的功放，回来才发现实现不了5.1声道的效果，急怒攻心，申请了全额退款不退货，我们的售后服务可以说是同行业里最好的，15天内无理由退款退货，客户出双程快递费，产品质量问题退换货，我们出双程的快递费用。抱着息事宁人的态度，我们的客服跟某先生协商，能不能退货给我们，另行购买能配合他的功放的播放器，我们全额退款并且出来回的快递费用。可笑的是，这样竟然都没办法达成协议，客户执意不愿意退货，最后把申请退款金额改为了100元。天呀，东西不合适您就另外买合适的嘛，我们不给您造成任何损失呀（除了精神上的）。虽然这件事我们没有直接责任，但是为了表示我们的诚意，我们还是愿意退款20元，不过客人不同意，坚决要求退100。
接下来的事情有点儿像出闹剧，某先生隔段时间就申请一次退款，我们的客服看到就拒绝一次，一直拖了长达一个月之久。知道了事情的来龙去脉，我心里有种淡淡的悲哀，淘宝对买家的利益是保障到了极点，我们卖家过着完全没有尊严的生活，打不还手，骂不还口，碰到这种情况，只有低三下四的找客户商量，就算退款了，还是一样怕客户给个差评。甚至有的女客服还要受到言语上的**，跟你要张相片，给不给？不给就是不给面子，你看我怎么给你评价...
由于客户反复申请退款，致使货款迟迟不能到账（我们这样僵持下去，我会永远都收不到这笔货款的），而且真的已经对类似的事情忍耐到了极点，并不一定是针对某先生的。我注意到退款的地方有一个选项，申请客服介入（申请维权），好吧，我们让淘宝给我们评一评理吧，点了以后，才发现捅了大篓子（后面详述）。退货记录显示，淘宝客服会在两个工作日内处理，终于有了解决办法，松了一口气，很自然的点到维权记录里面找我发出的维权，咦，没有？怎么回事，再看我收到的维权，刚才的维权申请赫然在目，不会吧？我投诉别人，怎么变成别人投诉我了？
这里插一句，纠纷退款是会影响网店搜索排名顺序的，只要发生一次，就会使生意下降，要是6次？清退出销宝，永不录用，相当于宣判你的店可以收档了。抱着忐忑不安的心情，遍搜了淘宝、百度、谷歌，终于找到真相，心里又是浮起淡淡的悲哀：不管是谁申请的维权，只要是麻烦到了客服姐姐，一律算纠纷退款！我眼睛一黑，嗓子一甜，一口血喷到了地上...
现在正式开始悔断了肠子，早知道，别说100块，就算是白送都在所不惜呀，怎么办呀？
下午，淘宝来电话了，客服姐姐完全支持我的主张，但是她甜美的声音和对我的认同一点也不能改变我的心情，因为是三方通话，某先生还是坚持要退款100元，我琢磨的却是怎么能取消维权，避免纠纷退款，客服姐姐能不能当我没按那个按钮？不成？唉！啊？只要全额退款或者全额支付，就不存在纠纷退款？我脑海里灵光一闪，可不可以让客户全额付款，我从支付宝另行支付50元给客户？客服姐姐出人意料的通情达理，说就这么定了，对方还是执意不肯，最后客服姐姐表示24小时内如果我们不能达成其他的协议，就强制执行现在的决定！我真想给她磕一个，呵呵...
这件事虽然最终损失了50元（利润为负，我们没有让客户满意，理所当然的是不可以赚钱的），但是我们维护了自己的尊严。最难得的是这次作为卖家维权的经历，让我们更加有信心坚持在淘宝经营，淘宝是我们可以长期信赖，充满温暖的大家庭，虽然不听话的孩子要打，但是我们始终是一家！
做生意就是要诚信经营，买东西的顾客也不能故意刁难。您的帖子可以上新闻联播了，为我们卖家争气了
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