引：这个世界上有购买行为的原因无非有两种：第一种，实际需求，比如说牙膏没了，要去买牙膏。第二种，实现快乐。比如说，你饭吃饱
了，去喝喝咖啡，这都是为了实现快乐。这个也是品牌的灵魂。
知己知彼，在实现快乐的同时，也是让买家服服贴贴——买家的心理
很多新手卖家都会抱怨，淘宝怎么开店。为什么淘宝生意真难做的确，如今的淘宝可不比从前了，随便上传几件商品，开个店就能等着收钱，
而现在，用"弱肉强食"四个字来形容一点也不为过，如果你不下功夫，不想办法在这千千万万的淘宝军团里站住脚，嘿嘿，不客气的告诉你，你离关店
不远了。
现在，在淘宝网上开店，令很多我们很多新手卖家头痛的莫过于没信誉，信誉很低，没生意上门，令我们新手卖家最头痛的是没流量，更没
成交量，然而令新手卖家最最头痛的就是客人上门了，却因为自身原因，不擅与人沟通，不了解买家心理，三两句话没说，别人就走了。一般来说，客
人走了，就不会再回来了，因为客人会想，如果我回去，卖家就会认为我没有选择，在价格上，在服务上，或者是别的方面卖家不会让步，自己会很吃
亏，这样的话，交易不成，赚不到钱的还是卖家自己。要让自己成为一个合格的淘宝卖家，了解客人心理，就显得尤为重要。 淘宝网上的卖家有千千万，买家则有千千万万，每天在网上购物或者想购物的人无法统计，这么多的准买家和潜在买家，就像一大群盘旋在屋檐下
的翩翩羽燕，几只会停留你的小店？您又能抓住几只呢？
到底想在淘宝网上购物的买家是什么样的呢？给大家分析一下 买家可以分为三种，
一，新手买家，二，初级买家，三，老练买家。这三种买家是截然不同的，卖家自己刚刚开始接触到买家时，是很难判断屏幕后面的买家是哪种类型的
买家的，这就得靠平时经营经验的积累，不过，也有一种方法可以让你八九不离十的判断出对方是属于哪一种类型的买家，这是我的一点个人经验，说
得不好，请各位见谅。
第一种、新手买家还不知道怎么在淘宝上买东西
当你用很客气的语气和对方打招呼并介绍商品时，对方觉得很受用，你说的话让对方很舒服，觉得你很在意她，让她有了在你店里购物就会被尊
重，会有上帝的待遇，她也会问你一些商品的信息，并和你聊东拉西，甚至一些无关痛痒的话题你们也会聊得很投机，很开心，通常这类买家，在网上
购物不超过三次，因为还在享受网上购物带给她的乐趣。这种买家最好收拾，作为卖家的您，只需作一个有耐心的倾听者，顺着她的讲话内容给予肯定
并适当的提示引导，不过，这种新手买家有个通病，就是说起来没完没了，你如果任由她说，她有可能一个小时也说不完，毕竟我们是要做生意的，如
果在一个几元钱的小东西上耗上一两个小时的时间，那你看是赚钱了，其实还是亏了，因为时间就是金钱，我们没有那么多的时间来浪费，地球轻轻一
转，我们的人生又少了一天，这时引导就起作用了，我们要引导她往你店里的商品上说，并在最短时间内让她付款，这样我们就算搞定这个新手买家了
。
还有一类也是新手买家，其实他不想买东西，只是想了解网购的流程，问得很多却不专业，东一句，西一句的，过了半天不说话，又突然说
话，问的内容已经说了好几遍了，有事甚至会问你怎么用支付宝付钱。这种买家，你只要给他讲清楚购物过程他就会很高兴，商品却问的不是很多，付
款会很痛快，但是却没等你改好价就付款了，这种人是第一次购物，抓住不费吹灰之力。告诉你一个诀窍，因为这种买家是第一次在网上购物，你的店
给他的印象会特别深，这种情形有点像初恋，虽然他问七问八的，只要你沉住气，耐心对待，这种人会成为你的忠实顾客。
第二种、初级买家
这种买家很难对付，并不是说他这个人本身难对付，而是说他的购物方式，这种买家在到你小店购物之前，已经看过很多同类卖家店里的商品
了，不但价格，运费，商品质量问题退换货邮费，快递到货时间，赠品数量，卖家信用高低，卖家评价，卖家是否加入消保，卖家是否专职，别的买家
出价高低等等，只要他能想到的，他就不厌其烦问你一遍又一遍，甚至有一次一位顾客想要买我店里的蚊贴我答应给她折扣，结果她没有拍下就一直叫
我改价格，还说什么明明是53元你为什么修改价格为56元，还把我说了一通说我是骗子，我让她截图给我看，一看才发现原来她拍的是别人的商品价
格正好跟我一样，连卖家的名字都没有看清楚就来跟我理论。这种买家的网购经验比较熟练，他会为一两块钱和你抠个半天，或是你在被他缠得无计可
施的情况下答应他说的价格后，却又因为赠品的问题和另外的一些原因，放弃了对你商品的购买。
这种买家，如果你做了他的生意，你就很可能得到中差评，因为这种买家购买商品，会觉得从网上看到的图片和实物不是一模一样的，他才不管你是不
是新手卖家呢，他却很乐意做差评师，哎，林子大了，什么鸟都有……要拿下这种难缠型的买家，你必须要有超乎常人的毅力，忍受力，要有必胜的决
心才能将这类买家收拾的服服贴贴，不过这种买家有一个好处，就是成交的可能性很大，挑剔的顾客才是真买家，这个话说的是对的，这种买家就像烈
马，很难驯服，但一旦你收服了他，他会给你介绍大量的生意。
第三种，老练买家
这第三种老练买家，是大多数卖家希望遇到的，因为这种卖家不像第一种新手卖家那样，喜欢被人奉为上帝，也不像第二种卖家那么难缠，
老练的买家在要购买商品前，一般会很有经验的上网查商品的时下价格，这种卖家，不会在网购这种事情上浪费过多时间，看好的东西会很快付款，甚
至是在你不在线的时候就拍下付款了，他才不担心你会不发货，信用会有问题呢。因为这些最起码的网购常识，他会在很短时间内了解，他要的就是要
快，因为他们要的商品一般比较急，而且，这类老练买家，只要你的商品质量过硬服务好，就有很大可能成为超级买家，会给你带来大量的订单。
以上三种买家是网购上比较常见的买家类型，了解这三种买家心理，在与人沟通时心里就不会两眼一摸黑，就会稍稍的有点底了，但愿我的
这点些许经验，能给同我一样的广大新手卖家朋友带去帮助。虽然我现在也做得不是很成功，目前信用不高，但是我一定会不断努力学习成长的。
首先，我们要了解买家的心理，从此一点一点的剖析： 一. 淘宝买家喜欢盲目跟从。 越是级别高的卖家生意越好做，即使是同样的产品、同样的描述、不同的价格（钻级和皇冠级的价格比新手卖家的价格要高的多），买家没有二话
直接拍了然后等收货，而到了我们新手卖家这里问这问那之后还是半信半疑，这也是对于我们新手来说最最致命的不利之处，所以我们新手卖家要拿出
十二分的诚信和热情才能完成一笔交易，而且只要有买家光顾，我们一定要充分发挥时间上的优势，不厌其烦的、认真的完成交易的每一步。二、淘宝买家都喜欢淘便宜绝大多数买家到网上淘宝贝都是图便宜，而且现在淘宝店随着卖家的增多其价格越来越透明化，针对这个特点，我们需要选取几种质量不错的商品设置
特别低的价格来吸引顾客。举个例子来说：一些大超市每逢周末或节假日都会出售一些价格低的商品来吸引顾客到店里转转，只要进来肯定还会“顺手
牵羊”的买一些其它的东西，呵呵！商家要的就是这个效果。实体店如此，我们网店也可采取这种“以点带面”的促销措施，当然这得看自己的技巧啦
！（我在这方面做的就不够，是下一步重点调整的对象。）
三、淘宝买家关心商品的质量 为什么现在还有好多人对网购存在一种惧怕心理？原因很简单，就怕淘来的是假货、次货，即使价格再便宜谁也不愿上当受骗的，对吧？！所以我
们店内产品的质量一定要过硬，这样才能保证以后更多交易的继续。质量首先就没保证，那就无异于跟自己挖坟掘墓~~~四、淘宝买家淘宝时看不到商品 网上购物看到的只是图片和文字描述，看不到实际的商品，所以宝贝的拍照要尽量真实、文字的描述要尽量详尽不夸大，这也是做到诚信的一方面
，免得日后闹出纠纷而不可收拾。五、淘宝买家喜欢跟风 其实不仅是淘宝买家，我们大多数人都是这种想法，看到别人买的商品不错，周围的人都会一窝蜂的随着到一个地方去买，即使是同样的商品、同
样的价格，卖势不错的店人会聚得越来越多，而没有开好头的店肯定是冷冷清清了。所以我们新手卖家开始就要做好。六、淘宝买家不喜欢当“小白鼠” 当我们有新宝贝上架时，一定要自己首先试用，以便更加了解产品的性能、特点，有买家询问时能够说的头头是道，而不是让买家有做“试验品”
的感觉，当然如果能够尽快卖出第一件商品就更好啦！
其次，让我们来具体总结一下买家的类型诸多类型的买家给我们带来了喜怒哀乐的心情，自开店以来，同样遇到许多不同类型的买家，有的买
家给我带来不快，有的买家给我带来伤心；有的买家给我带来愉悦……现把买家的类型归纳一下，和我有同样经历的卖家或许会产生共鸣，最主要的是
让我们更多的新手卖家有个心理准备，不同类型的买家要不同对待，也就是俗话所说的见仁见智。根据我自己在网上开店的经验，谈谈这些常见买家的类型一、恐吓型 “如果你的产品不好我就去投诉你或者给你差评……”，这是我开店时遇到的第一个买家，由于是新开的店对方不知质量如何这样说还可以理解，
所以最初她说这句话时我还忍了，并且一个劲的在那保证，后来她又说了一句相当过分的话，虽然当时是多么渴望成交第一笔，但让我从内心感觉很不
舒服，所以我还是毫不犹豫的直接拉黑了。二、神经型 买了你的商品整天发短信问产品的情况，同样问题也要重复问上多次，一个买家比10个买家的问题还要多。这是我前段时间遇到的一个学生买家，
看着好象特别细心，但却特别幼稚。举例来说，“这YY准确点有多长”这个问题问了不下三次；我的寄货地址写的是“武汉武昌”她质问我“你不是武
汉的吗？地址为什么不对呢？”；……诸多问题让我啼笑皆非，历时一个多月，每次总是发短信让我马上回答她，一点礼貌都没有，总是以质问的态度
来问我，开始时我也是耐心的来回答她的疑问，但到最后她却说“生产厂家不对”（自己没看全地址），我实在忍无可忍，就说了她两句，结果可想而
知。这是我开店以来感觉最烦也是给我很大打击的一个买家，阿弥陀佛！但愿以后不会再遇到。
三、拍下不买型 明明昨天说好的今天付款，可第二天就杳无音讯了……让我们内心充满极大的失望，这样的买家我们能联系上并说服最好，但大多数都是改变主意
了，就不用再管她了，如果实在过分的话就坚决去投诉。四、猛砍价型 总觉得我们卖家赚的很多似的，使劲的砍价，砍的差点要跳楼了。这样的买家我们要转移话题，比如可以送对方一点礼物、卖家开店不容易什么的
，避免尴尬的同时也不至于赔太多。（当然这得看自己的实际利润）五、虚张声势型 现在好多精明的买家不直接讲价，而是说自己想开店或者是有个什么亲戚朋友也要买之类的话，其实只是蒙骗我们卖家的一种伎俩，目的只有一个
，想把价格降到最低，她也未必真的开店、也未必真的有个什么亲朋要买此产品，所以我们新手一定要睁大自己的“火眼金睛”。六、观望型 这种买家犹豫不决，又想买又不想买，所以要想方设法下“最后通牒”，比如：店里的打折或优惠马上就要结束了、这种商品所剩不多等等，让她
有“过了这个村就没那个店”的感觉，从而让她痛下决心。七、过路型 这种买家也不是真正想在你的店里买东西，只不过是探听下产品用法或价格信息，经过一翻比较之后，指不定到哪家去买呢！呵呵，这样的买家特
别能说会道的或许会把她留下，否则很难。
八、试探型 这种买家只是习惯性的去压价，其实是抱着“能讲下来最好，讲不下来也可以”的态度，我们也可以给对方一个面子，适当的降一点点，大可不必
“宁死不屈”、坚决不能少，这样的买家相对来说还是招人喜欢的哟。九、可爱型 这种买家只是简单询问产品的情况，也不讲价，也没那么磨机，交易过程不用“提心吊胆”会给你差评，真是好可爱，最招人喜欢的买家哟！如果
我们多遇到几个这样的卖家心情都会跟着特别的好，或许主动给对方赠送点小礼物也说不定呢！
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