昨天，我小店重新开张以来，心情最DOWN的一天！！
没有预兆，没有沟通，导致我没有心理准备，莫名其妙得收到一个差评！这是我苦心经营这么长时间来，第一次收到差评！可是这个差评我非常非常委屈，心理异常受伤！今天专门在论坛里发个贴，人家SHOW成绩，我SHOW我的第一个污点，最重要的是想在SHOW的过程中，让大家评评理。好了，废话不多说，我用截图的方式为大家讲述这悲情万分的“差评”————
一、差评“成果图”展示
二、差评“成果图”剖析
1.从评论内容可以推断：买家给差评的原因是：“十分单薄的”-------毯子太薄
三、我（掌柜）喊冤理由
1.在宝贝详情页中，有明确说明这个多功能毯的重量，规格尺寸，我从来没有说过这个宝贝会很厚；为了让买家更准确得了解宝贝，我还在网店的左边栏专门开辟“疑问解答区”，对这款多功能毯的系列细节问题做了解释和说明，其中就包括这个厚薄问题。更何况，厚和薄都是个人主观感受，没有准确的衡量标准！（考虑到宝贝的功能性，本身也不会做得很厚重，因为那样不方便行动。这是在正常穿着衣服的前提下用来加披保暖的，不是在衣服脱去或者减少前提下盖裹。）
冤情（1）买家因为自己购物时没有查看宝贝说明，盲目购买后，又凭自己的主观购物感受对该宝贝和我店铺做出了不公正不付责任的“差评”
2.客人收到宝贝觉得宝贝不是他想要的，我参加了”消保”的，承诺“7天内无理由退换货”的。可是他没有选择任何的解决方式，没有跟我取得联系，没有沟通，确认收货后支付货款，然后直接给“差评”。我收到“差评”后，积极努力得想跟这个买家取得联系，可是旺旺联系不上，手机没人接听，邮件没有回复！
冤情（2）买家没有积极得解决他此次购物的不满意，对此次的购物评价没有诚意，对我这个宝贝的评价没有负责
四、我（掌柜）对差评的积极维权
1.淘宝网是个公平的交易平台，它保护买家权益的同时，也维护卖家的权益。对于交易过程中的纠纷，买家可以投诉卖家，卖家同样可以投诉买家！于是，我在我“已卖出的宝贝”中，点击这个交易中的“投诉”进行维权————
2.网上“投诉”失败，我选择电话联系淘宝网商家客服。商家客户解释了我目前网上投诉失败的原因，听取我的描述后，她告诉我，这不属于“恶意差评”，他们没有办法处理这个评价。
3.考虑到我想对自己收到的不公平评价维权，热线服务人员帮忙将这个CSAE转到了“评价管理中心”。淘宝网服务速度很快，在10几分钟后，评价管理专员就跟我取得了联系————
五、差评处女SHOW结局
事情进展到这里，差评的处女SHOW基本已经结束，我的维权之路似乎也已经走了尽头。淘宝客服的所有解释我都能理解！我确实也没有证据证明这个“差评”存在主观恶意。但是，我作为一个刚起步的小卖家，依然觉得不公平…………
以前上论坛中学习的时候，也看到一些卖家发贴说受到了买家的无良差评，当时看贴的心情是：
肯定是卖家的服务或宝贝做得不好，不然买家跟你无冤无愁的，为什么一定要给个“差评”呢！作为卖家，要虚心接受消费者的评价，改进自己的服务，提高宝贝的质量！
(当时自己最主要的角色还是一个买家，这些事情也没有发生在我身上，属于站着说话不腰疼型的！！）
现在，自己亲身经历这个事情后，心里如同打翻了五味瓶一般，感触很多，却一时道不明这个中滋味…………
就像我事后给这个买家旺旺留言一样，我们是刚刚起步的小卖家，怀着的是想诚信经营，一路好评得走下去的理念！刚起步不容易，走下去不容易，想一路好评得走下去更更不容易！在这里恳求我可爱的亲们，能够真诚，认真，负责得对待每个评价，这不仅是对我们这些卖家的激励，也是对我们卖家日夜劳动的尊重！
写到这里，气也已经消得差不多了！就让我背着这个差评真诚得继续走下去！我依然相信，优质的买家会越来越多，小店的明天会越来越好！！
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