快递公司接单量创历史纪录
每年底都是快递业务的高峰期，只是今年的高峰期来得特别早。一位在某家快递公司工作了多年的快递员陈先生说，11月，他们公司在杭州市区一天的收件数最多达到了10万件，创下了历史最高纪录。近两年，以淘宝为代表的网店成了快递公司的主要客单来源，占总量的一半以上，而且还在不断增长。
汽车和飞机是快递公司主要使用的两样交通工具，除了江浙沪和广东地区可以靠汽运到达外，其他地区基本需要空运。陈先生说，今年航班延误的情况很多，一些包裹一直堆在机场里。这时，快递公司会在内部开会时通知，业务员不要再接某些地区的单子，因为接了也是堆积在机场或是当地中转中心，不能送到。淘宝店主小李获得的一个差评来自黑龙江，在那段时间快递公司曾经通知过，因为包裹堆积，近期不要接黑龙江方向的单子。
通过收件－分拣－汽运－空运－分拣－派送等环节的衔接，一个包裹才能顺利送到顾客手里。除了柴油涨价带来运力不足、航班延误等原因，分拣环节人力不足也是快递爆仓的主要原因之一。
分拣好的每个包裹交到快递员手上时，都会记录下时间，如果包裹因此延误，快递员将要负责，每延误一次扣100元，丢失一个包裹扣500元。因为最近延误增加，公司把罚款标准调高到了200元。
在我们和那位黑龙家买家的交易中，三方都有损失：我们得到一个差评，黑龙江买家因为等待太久满腹怨气，如果快递员因为延误被追究，有可能因此被扣100元或200元。
四皇冠卖家每天发货400件
差评和中评虽然让我们介怀，不过销售的增长让她满意。
中国互联网络信息中心今年下半年发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，中国网民规模冲破4亿关口，互联网普及率持续攀升，电子商务等网络应用发展势头迅猛。阿里巴巴集团副总裁李俊凌11月22日在第三届中英互联网圆桌会议上说，电子商务获得了前所未有的发展，目前淘宝网上每天的零售额在十几亿元人民币。每一分钟，淘宝上就能卖出2000件衣服，500双鞋或100台PC或手机。今年，淘宝的零售总额约能占中国消费品社会零售总额的5%。
“……该南飞的南飞，该拔毛的拔毛，实在不行的就地冬眠。”相信很多朋友都收到了这条温馨的调侃短信，是的，冬天来了，寒冷的天气似乎对网购也有了影响：以前两三天能到的货，现在十天半个月还到不了，莫非快递公司也冬眠了?
记者了解到，自10月以来，全国快递量猛增，不少地方“爆仓”，加上天气状况频发，快递业进入“春运期”，快递公司回答：我们都忙晕了，哪还敢冬眠?
【顾客】秋衣送至天已寒
天冷了，懒出门，加上临近年底购物热情高涨，网购的方便快捷让越来越多的人弃商场奔网店。
11月初，家住河西麓山枫情小区的陈欣在网上购买了一件蝙蝠针织衫，当时长沙不冷不热，正适合穿，订购之后就喜滋滋地等着快递送来。
“按照以往速度，不出3天就会送达，可是这次一个星期过去了，影都没有，我找卖家反映情况，人家说已经发货了，快递公司慢，他们也无法解决。”陈欣说，苦等10天后，薄薄的针织衫终于送到手中。“可是长沙这几天已经变冷了，都能穿棉袄了。难道我今年买了只能明年穿?”陈欣哭笑不得。
罗丹喜欢在网上买零食，在网上买了几包牛肉干，卖家说快递三天能到，谁料到，这几包牛肉干在路上漂泊了12天。罗妈妈说，毕竟是吃的东西，即使没变质，搞了这么久还是感觉怪怪的。“行动这么慢，快递干脆叫慢递算了。”
【商家】物流太慢影响生意
“生意好到爆，恶评也如潮，都是快递惹的祸。”淘宝网店主“夏天的小精灵”说，因为最近快递运输变慢，不少在店里买了东西的顾客都因为收货太慢而找麻烦，退款、退货和差评如雪花般飞来，让人欲哭无泪。
“网店最重要的是信誉啊，我们也不想得罪顾客，所以一般会事先解释送达时间，现在至少得一个星期。”店主“米莱”说，有一些顾客买礼物是为了送人，为了不得罪人，她只能忍痛放弃那笔生意，免得对方不能准时收到。
“上次有人看中我店里一款3000多元的手表，想送给女朋友作为生日礼物，可是我估计5天之内根本送不到，只能作罢，肉疼啊。”“米莱”说，有劲使不上干着急，真恨不得自己跑腿送过去呢。
【快递公司】订单猛增处理不完
“我们都是加班加点处理货品，经常工作到凌晨。”申通快递长沙分公司经理李先生说，交通运输的春运要到年底才开始，但快递运输业的春运从10月份就开始了。订单猛增，货物都堆积到仓库里，工作人员就算加班加点也还是处理不完，第二天又累积了超过第一天总量的货物，这样循环往复，就造成了“爆仓”。
此外，天气恶劣、柴油紧张，导致有些货物长时间在路上滞留。
京东商城长沙配送员陈建湘说，11月15日，他冒雨送了40多单货品，却还是遭到顾客的投诉，他觉得很难过，“如果实在很急，就最好在商场买，保险些。我们会尽力加快速度，但因为客观原因无法按时送达的，还是希望顾客能够体谅。”
这都是众多中的一些而已，但是造成这样的现象是众多卖家包括我们都不想的现象，但是现在买家都不停的再催单，我们也是这样的催单，即使这样也没办法保证单子正常的到达顾客手中，现在有恩多顾客退款的退款，差评的差评，但是单子还在路上，一直没有显示，像这样的单子从进到快递公司已录完单，就再也没下文了，让我们给买家也无从解释11月11日，淘宝商城联合150个品牌进行的“光棍节”五折促销活动创下纪录，10个小时内交易额突破1亿元，而以往淘宝商城平均每天的交易额约为8000万元。淘宝货物交易数量节节攀升，着实让物流企业倍感痛苦，导致货物大量积压，无法正常运转。
记者从淘宝发给用户的“关于近期物流公司包裹延误送达通知”中得知，从10月中旬以来，淘宝交易量屡创新高，再加上“光棍节”的促销活动，给中国的快递公司带来很大压力里，造成大量货物积压，各加快递公司加人、加车、加班、加点，但仍无法保证包裹及时送达。
据了解，快递物流企业对货运量激增的措施之一，就是提高价格。一位快递业资深人士说，“快递企业如果不提价，就会面临死亡，不是饿死，而是撑死。”
目前，大量货物的积压导致快递公司网络班车无法正常运行，货物均积压在快递公司分拣中心，淘宝目前正积极协调各位资源，确保货物安全。消费者也从自身感觉到快递服务质量下降，并希望电子商务企业不要只考虑自己的销售，也要把配套的物流企业能否承受考虑进去，同样为消费者的购物顺畅提供保障。
由于这样的情况是每个卖家都想看到的情况，每个卖家都能理解，但是不是每个买家也能理解的，最近顾客给的中评和差评就是物流太慢，半个月才收到货，我们也能理解买家的心情，但是理解归理解，谁又能为这样理解后面的中差评买单呢，让我们看着信誉就这样下降，作为一个卖家在淘宝立足的就是好评率，，希望小二能想上面反映一下，现在每天上来催单的顾客比以前多了好多倍，看着淘宝的日益成长，我们卖家也很高兴，但是高兴的同时也很难过。
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