在刚开始接触网络的时候 我对淘宝网店的感觉就是 只要信誉高的 生意一定做的很好 后来接触久了才知道 信誉不是决定生意好差的唯一标准 新手卖家开店想要把生意做好 个人总结 得注意一下几点 一：淘宝开店流程 二：淘宝交易流程 三：店铺宣传 四：卖家服务态度 五：货源选择 六：宝贝质量 七：对本店宝贝信息的熟悉 八：宝贝包装 九：发货速度 十：顾客留言及时回复 十一：卖家回访率下面我就以上十一点做一下个人的具体意见
一：淘宝开店流程 想开淘宝店 首先你得了解淘宝的开店流程 具有的开店流程如下 去银行办银行卡开通网上银行 回来在电脑上下载阿里旺旺卖家版 点‘淘’发布宝贝 一口价 然后会提示你现在去认证 你填写资料 提交 支付宝就有了 然后关闭页面再点‘淘 ’发布宝贝 一口价 提示现在去认证 填写资料 还有上传身份证照片 然后提交 会显示 支付宝会在1到2天给你的银行卡打入一元以下的金额 到时候会手机短信提示你 收到信息后 登录银行卡 查询明细 在注册支付宝的邮箱 输入支付宝给你打的钱 认证成功 然后发布10个宝贝店铺就开启了二：淘宝交易流程 在淘宝上买东西 用支付宝方便 也安全 而且注册支付宝 往里面充值或办网银并不是很麻烦 如果不办支付宝 可能卖家就不卖给你了 他怕吃亏你也怕被骗 支付宝就是一个安全有效的中介 拍下宝贝后要付钱到支付宝上 这个过程可以打一个不恰当的比喻 一张桌子 那边是卖家 这边是买家 买家看上了卖家的东西 就把钱放到桌子上 你把东西递过来 我拿上仔细看看 好 没问题 你拿走桌子上的钱 收到货物后确认支付就相当于卖家从桌子上拿走钱 就这么简单 了解交易流程也是谨防骗子的有效方法 具体防骗措施这里就不多讲了三：店铺宣传 店铺开起来了首先要做好宣传 宣传一定要做好 勤劳一点 把能用上的关系都用上请朋友给做推广宣传 也可以多逛逛论坛 跟贴什么的 或者发发贴 加精华了 你的暴光率就高了 店铺人气自然也就上去了 还有可以多参加一些淘宝里面的活动 这个很有用的哦四：卖家服务态度 卖家的服务态度 往往就能决定买家的去留 对于买家提出的问题一定要及时如实的回答 切勿夸大 肯定的给予解答 不能肯定的解释清楚 务必给予买家真实有效正确的解答 对于买家的称呼也是服务态度里面的一个重点 不知道从何时开始 淘宝上泛滥用 亲 亲们 亲爱的 来称呼 这样称呼的好处是能让买家感觉到卖家的亲切感 可以更好的跟买家沟通 促进交易成功率 其弊端也有 当你用 亲 称呼买家的时候 有些卖家往往会觉得做作 恶寒 起鸡皮疙瘩从而引起买家的反感 个人建议：针对各行业的不同 给予适当的的亲切语言 但不要过了 并不是所有人都喜欢这样子的亲昵称呼 不喜欢的顾客会觉得这也太假了吧 因为各行各业针对的客户群都不同 如果您卖的是90后的东西 放上亲 亲爱的这类称呼估计很受用 后缀再加上个么么（亲亲的意思）这些都是流行用语 如果卖的是女装行业 客户群年龄化低一些也可以用上亲昵的称呼 比如妞儿啊 美眉 亲们啊什么的 但也要看下对方的接受程度哦 如果做的是相对不同的行业 不是不要用 最好还是少用 主要看来购物时的人是怎样的人现在接待的第一句话是：您好 欢迎您光临本店 请问有什么可以帮您的吗 然后在接下来的交谈过程中转换称呼 要在交谈中抓住顾客的心理年龄 如果顾客表现出一副正经八百严肃的调子 你肯定不能用上亲了 会让他恶心的马上关窗口上别家去的 嘿嘿 交谈也是一门学问 不过也有的顾客一上来就说：亲啊 这个挂件很漂亮呢 价格有没有刀一下的啊 那你也不能冷冷的回人家说谢绝刀价是吧 看人做事嘛 灵活运用就好了五：货源选择 货源的选择关系到你的利润 还关系到顾客的满意程度和回头率 找个好的货源 利润自然不用多说了 同样的东西 同样的价格 你的东西比别人的质量好 买家肯定选你的 价格公道 质量又好 回头客自然也就多了六：宝贝质量 宝贝的质量是决定顾客回头率的关键 淘宝上的宝贝都是靠图片给买家看的 确保宝贝的描述跟实物一致 勿做虚假夸大描述 试想如果你的宝贝描述不符合宝贝的实物信息 买家购买了之后不满意 你认为他以后还会再来光顾你的店吗 如果质量过关 价格又公道 这样自然就给买家留下一个不错的印象 下次他再买东西 先想到的肯定是质量最好的一家七：对本店宝贝信息的熟悉 对买家而言 一定要做到对自己店铺宝贝的信息百分百的熟悉 优缺点都有哪些 这样当有顾客问及有关宝贝的信息时 你就能第一时间给出答复 千万不能当顾客有疑问的时候 自己还得去看过宝贝之后才回答 从买家的角度试想一下 同样的东西 你是会选择前者呢还是后者八：宝贝包装 包装是个比较容易忽视的问题 有些买家往往会注意这些细节方面的东西 同样一件东西 包装做好 当买家收到货的第一感觉就很不错 给买家留下一个好印象 促进他的二次购物欲望 另外包装这里面也有讲究 平时多给自己制作点名片卡片什么的 尽量表面精美简洁一点 把自己的联系地址 店铺地址 主营物品展示上去 发货的时候一起放在包装里 这样当买家收到东西的时候看见你的名片 觉得很漂亮 不舍得扔 这样放在自己身上 总有机会他会在别人面前展示的 这样就相当于给你的店铺做了免费宣传 无形中又增加了一批潜在客户九：发货速度 这个就不必多说了 你发货的速度越快 买家就越早能收到货 这样让买家感觉你是个比较积极认真的卖家 从而促进宝贝成交率 也能给买家 留个不错才印象十：顾客留言及时回复 这点很重要 要经常关注买家给你的留言 不管是已经买了的 还是没有买的 对于顾客的留言务必做到有问必回 对于已经买过买家的留言回复 这样不仅能够让你了解其对你货物的满意程度 能够有效的针对顾客提出的问题对自己的经营方针做出有效的改善 对于还没买过东西的买家留言 也得仔细的回复 这样才能更好的留住顾客 让他们觉得你是个认真负责的掌柜 提高交易的成功率十一：卖家回访率 卖家不是光卖东西 现在的市场这么大 同样的东西 别的不仅是价格 更是服务 服务不仅指兽前服务 售后服务更要做好 买家买过你的东西 应适当的对买家进行回返 询问他们对货物是否满意 不满意的双方磋商 满意的买家看到你的回访肯定会觉得你的售后很好 这样说不定他会向朋友介绍也到你的店铺来买东西 无形中你就有多了一批顾客 增加了店铺的人气 人气旺了生意才会做好不是吗好了 以上就是我个人对淘宝新手卖家开店的一些建议 其余的大家再以后的开店过程中慢慢的总结 自己掌握的总比别人教的要好的多 或许有说的不对的地方 望大家指出来 我们一起探讨分享 最后祝大家事业顺利 心想事成 店铺越开越旺 也欢迎大家到我的小店来照顾下生意哦
http://shop63534150.taobao.com/?search=y
觉得有用的助个威 顶一下呗
评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
