在弹指烟灰间，做专职淘宝卖家已有那么长的时间了，以前一直没有太多时间自己来发帖和朋友们交流，总觉得还没有到给自己总结的日子。当我看了这里很多淘宝店主写了那么多好的文章，在充满激情和青春的文字里，感受到了来自心灵深处的勇敢，执着，还有艰辛，顿时，感悟颇深，由此，有了一种写点心得的冲动。同仁者希望我们能一同分享共勉；有缘人，希望能多提建议和意见！
一：在淘宝上开店的人很多，但是真正有理念又做得很好的还是只有少数，很多人在很短的时间内就倒下了，“这是为什么呢”？回想一路走来，我觉得最重要的首要一点就是心态和坚持。
我们每个淘友都知道，在淘宝上要做成功，是非常辛苦的，但是这种辛苦最好我们自己不那么认为，而是当成一种快乐的旅程和享受来看。想当初，是在临近2008年春节的时候，我那时也是和朋友在外地合伙做装修，真的是连自己的电脑都没有，当为了自己从小心中的家具梦想，自踏入淘宝家庭以后，只能坚持每天在网吧上网。四川很少下雪，那年，那时，却大雪分飞，异常寒冷，但是，或许是开始的激情，又或者是内心的梦想的鼓动，每天在网吧坚持做到凌晨2点左右。整整差不多将近20天，一切都是边学边做，哪怕熟练店铺一个小小的设置，也会激动不已，那便是一种真实而纯粹的快乐。终于，在25天左右，做成了第一个单子，而更让我兴奋的是，第一个单就有1.2万，而对方是一个钻石买家，我不但一个信用没有，就连产品图片效果也很差。这是多么大的成就感啊，这种成就感并不是那数量上的1.2万，而它真正来自那种被一个遥远他乡的陌生人的一种信任和鼓励！那个客人和我关系一直很好，后来问她为什么会相信我时，她说，从我的交流过程中感觉到的是一种对事业的激情热爱，和对自己缺陷之处的一种真诚的不加掩饰的坦诚（连订购付款等过程都是在她的帮助鼓励下完成的）。在那以后，更让我觉得良好的心态和对信念的坚持是如此重要和真实，它会让我们获得信任和尊重；在那以后，经营店铺的路上，我带领自己的团队始终坚持我们的文化理念和核心价值文化观，走得更加坚定。再大的艰苦和困难，既然是困苦，那它一定也只是暂时的，凡大成者，必是历大苦者，愿此共勉。
二、要有长期坚定的理念和核心文化价值观。这是一个方向和取向问题。理念的形成是建于兴趣和行业知识基础之上的。兴趣大致可分为二大类：其一是从小受到家庭背景熏陶或成长历程影响而形成的；其二是在工作中由不感兴趣转换而来的，其实大都是属于后者。我们不难体会大多数人学校毕业后所从事的并非原来感兴趣或者专业对口的工作，其中又有很多人总是抱怨对工作不敢兴趣，没有工作激情，或者老板总是让自己做一些并非自己想做的事情，所以最后真正成功的只是少数。其实很多成功者，开始并非做的都是自己感兴趣的事。但是，他们一旦把一件事情当作自己的事业来做就坚持几年、几十年做好其中每一件小事，所以他们成功了。那时，我相信绝对不会再说对自己所做的事不感兴趣。或许我们因为各种不同的原因，选择了自己的道路和事业，既然选择了，就做好其中的点点滴滴吧。随着不断取得进步，兴趣也就更加浓厚了，既然有兴趣了也就向成功走近了一步。另一方面，需加大对自己行业的切时了解和学习，从整体的经济形势到款式款样等，都要尽量了解，比如做服装，那您是否了解最近几年和当前最流行的款式、色彩、价格呢？是否对服装的剪裁、制作有一定了解和掌握呢？一步一步随着专业知识的增加，对未来行业发展趋势也就会更加准确的掌握。当这两方面都一定具备时，就需要深入思考并确立自己独特的经营理念了。比如，我们店开始就确立了这样长远的理念：借助于网络购物的良好发展趋势，以优质的产品和专业的服务为基础，和所有热爱生活，热爱家的朋友一同创造美，创造更加优质的高品味居家生活环境。这让我们在实际工作生活中能有更加明确的行动目标和方向。
核心文化价值观是一个事关价值取向和集体精神的大问题。它与受教育情况和内在修为有着直接关系，没有良好的价值取向就没有对事业和自我价值一个清醒的反省和认知。当我们做一项事业的时候，需明白到底为何而做，如果说商业利润的话，那只不过是具体经营目标之一，而非一个人或一个团队的价值全部，也不等同事业本身。往往眼前的既得利益却会蒙蔽一个人或一个团队的前进方向。我们必须应该有一个强大的精神支柱；有一个自我价值取向的准确把握；有良好的精神风貌和团结精神。所以从开始我们店就确立了“倡导完美和谐家居文化”和“打造高素质品位生活”的核心文化价值观，并在店里有详细的阐释。当一个订单的完成，让我们由衷的感受到这不仅是对我们产品的喜欢，更是对我们“人”的认可，是对我们倡导的文化价值的认可，客人犹如我们中的一员。所以这让我们整个团队更有凝聚力和成就感，也将指引我们做得更好。
三、感恩。专业的服务包括很多方面，在此不作一一累述，我个人认为最重要的一点是“感恩”。为什么把感恩纳入服务范畴呢？因为它具有指导性，而且贯穿始终。可能大家都知道，一些客服人员，常会抱怨某某客人只想比价， 根本不买；或者某某问了很多，也都一一解释了，但还是不下单；有的则不耐烦，言语生硬；更有甚者，当发生交易纠纷时，直接判断全是对方的错误，导致和和客人发生直接冲突等不一而类。这是完全需要修正的做法，这就是因为没有一颗常怀感恩之心，对实际工作的毫无意义。客人能咨询，起码说明是对卖家店铺或者产品的一种关注，如果一个店没有人关注，那从何成功下单呢？如果换成自己，不论是在商场还是网上，想选订一件商品，必然也要详细询问，可能还会问得更加详尽呢！如果发生交易上的纠纷，不正说明自己在那些环节做得不到位吗？不论何种情况，我们都应该抱有感怀之情，是他们赋予了我们信任和鼓励，也让我们更加容易发现不足和问题，也更能有助于我们取得长足的进步。在实际操作中，我们更应该视具体情况通过价格，真正赠送精美礼品，以外惊喜等方式，实实在在感恩于我们的客人。我相信，有了对淘宝，对客人，对团队，对自己的这颗感恩之心，我们的服务肯定会做得更好，也会赢得更多人的信任和支持。
以上三点，仅个人浅见，望多多指正！
2010.11.21更新：
最近一直比较忙，确实很少有时间上来好好谢谢文章了！
不知道你是否也有这样一个感觉，那就是党做到一定程度的时候，反而觉得有些力不从心，发展的速度好像慢了。比如，当初，信用很低，产品也少，可是问的人多，成交率蛮高的。可是，比如你上了钻石或者有2个钻石了，服务也做的很好，按照常理，那么应该会更好做，成交量和成交率也应该更大。但是，事实却往往不是这样？特别是像我们做家具类大件产品的更是如此。
最近，我也一直早思考这个问题。得出了一个结论，那就是瓶颈问题。也就是说到了发展的最关键时期，就像瓶子的颈部，如果突破它，那么将有一个质的跨越，如果没有突破，就可能被市场淹没。而这个瓶颈到底是什么呢？
1：市场。
市场的因素很多，其中一个关键的点就是，我们自己在发展的时候，其他人也在发展，同时还有更多的新的竞争者进入。
另一方面，消费。这就与整体经济水平，国家通货，与本行业的相关的上下游行业的消费能力都有很大关系。如果消费能力减退，或者增长的速度没有与行业制造能力成正比，那么，是否就是说将有更多的产品剩余呢？；另外，消费口味的转变了，而产品定位没有变化，那会有什么结果呢？
所以，综上，是否是行业竞争激烈了呢？这个直达我们思考。
2：差异化。如果说，你要找一个女朋友或者男朋友，是个很好办的事情，但是，如果你要找一个有独特魅力的男女恋人，那么就不容易了。也就是说，只有这个人有他不同于其他人的特质，才是最能打动和持久吸引你的。同理，我们在思考这个问题的时候，是否也可以从这个方面入手呢？
3：价格。现在，可能很多人都感觉到，淘宝上面，一个同样的产品，充斥着有巨大差异的价格。本来质量好的，却被部分低劣的产品的超级低价冲击很大。客户看到漂亮图片，他实际上是不真正不了解质量的，这就只能靠介绍。那么，首先冲击到他内心的就是价格。所以，这个价格冲击往往冲击到的是一个行业，而非单个店铺。
那么，我要来改变这个大环境，是很难的，我们可以做什么呢？我们能做的就是尽量让客户觉得你这个产品是贵得有道理的，即使便宜，也是便宜的迎头道理的。我遇到过一个现实的例子:一个朋友卖同样一个产品，在一个地方他只能卖2000，而到了另一个地方，却可以卖到6000，顾客还多些。所以，我们也可以多去思考一下这个问题，不是简单的说价格低就一定会生意更好，是有条件。
当然，有很多的因素，我在这里，暂时浅谈这几点自己的看法，希望更多的朋友能发表自己的看法，也欢迎广大买家建言建策，因为，有您们，才会有我们。
附：
在淘宝上，可能和我们同样经历的淘友，很多。大家确实也很不容易，可能在外边一些人看来，淘宝上赚钱也太容易了，打打字聊聊天就可以了；或者周围的朋友和亲友心底也并不认同这种创业方式。其中的辛苦和艰难，只有我们自己最清楚。。。。
虽然如此，我们在这里还是一起共勉，相信我们自己，相信真实存在的成功的可能性，用我们的激情点燃已经到来的寒冬，让它为我们而温暖。用一颗小小的感动自我的心来做好我们应该做好的每一件事情。如果把专门多充满激情和热忱的同仁们比如辛苦的牛的话，那，就让我们真正做好一头忠实的犁地翻土老牛吧~ ~
---人和精品家居生活馆 黄炳 10.11.21
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