我开店也有几个月的时间了，我一开始是兼职淘宝的，生意整体上还算不错，但是每当顾客提出一些让人难解的问题时，我总感觉自己很苦恼，因为如果自己没有这方面的技巧去应对顾客的话，你的这单生意很有可能就达不成销售，真有可能就是煮熟的鸭子都会飞了，下面让我们一起来学习这些常见的问题！呵呵···
1：常见的因价格问题引起的异议的应对方式① 具体的价格异议—
一：顾客说：-“太贵了”错误回答：Ａ，“这样子还嫌贵?”Ｂ，“我们这里是不还价的。”Ｃ，“多少钱才肯要？”Ｄ，“不算贵，已经打折了，比原价优惠多了”Ｅ，“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。”正确回答：Ａ例，“是的，我懂，如果您单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为包的皮质和做工都非常好，不但售后服务会很到位，而且质量方面又有保障。。。。。。”Ｂ例，“是的，我能理解，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗？”二：顾客说：②“不能算便宜一点吗？”错误回答：“没有办法，不行，已经是最低价了。不好意思，这个价格已经很优惠了！”正确回答：用旺旺表情微笑着回答顾客：麻烦您看一下这包的款式和做工，档次高、时尚感强，可以说是物有所值，其实您细算一下就不觉得特别贵了，一个312元，一年365天，平均一天1元都不到哦。三：顾客说:③“老客户都没有优惠吗？”错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。您是我们的老客户了，应该知道我们的规定。”正确回答：“很感谢您这么长时间的支持我们，非常感谢。只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。。。。由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最主要的，您说是吧！”四：“卡里面的现金不足”这是希望降价的另一种说词，我们要给客户提供解决方式，不要失败在最后一步。“哇！那真是太可惜了，这促销。。。。。。”
往下看还有一半：
呵呵呵楼主太棒啦，亲一个嘿嘿嘿...很实用。还好力顶力顶力顶力顶
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