E邮宝都4天了还查不到信息

打电话问客服，客服叫我打到上海那边，问那边的客服，打过去了，问题没解决到浪费了几块钱的长途话费。那边客服只说出问题，问是什么问题又不说，总是让等通知，要不就叫寄件人书面去查，在网上开商城的谁会为你去查，问商城客服那么多次了，除了自动回复还是自动回复。快递吗，到底什么才叫递？顾客至上的服务理念是不是只是口头上说说而已。为什么很多时候买了东西交了钱，有问题了，想找个说法都不行？还有就是鄙视那些在回贴中发垃圾广告的