几个月前发前了一篇自己的贴子，“两次国企跳槽，最终还是选择淘宝小店掌柜” ，很荣幸，当时被店小二加精！
回过头来想想，有时还真有点后悔，放着那么好的工作不做，偏偏要做淘宝，自己创业！现在总算是体会到了创业的艰辛啊！
其实，苦点，累点，我和老公都不怕，唯一让我超级郁闷和伤心的是：来自买家的中差评！中差评一旦有了，就难以抵挡了！今天就这个问题，来和大家探讨探讨，希望有经验的掌柜能给予我们宝贵的意见，让我们共同成长！在此表示是非常感谢！
一个店铺的成长，不可能１００％的让每个客户满意，总有个别的不满意，就如同每个人的口味不一样，这些作为我们卖家都可以理解，有问题大家一起协商，沟通，我们会把顾客放第一位，尽量满足客户的要求;可是买家呢，是不是也该站在我们卖家的角度去思考一下问题？网购不能和实体店相比，在实体店里，东西都摆在您的面前，质量，尺寸，颜色等等，甚至有些东西还可以先试。网购就不一样了，虽然现在我们追求每个产品都自己实物拍摄，让客户能够详细的了解我们的产品，可是，照片和实物总有区别，色差，实物大小，手感等等，客户不能因为收到产品，感觉和自己想象的不太一样，就给我们一个中差评，那对我们是何等的不公平，
。有些客户说，他只是反应自己的实际情况而已，那是没有错的，我们得尊重客户的意见！我想，只是自己当过淘宝掌柜的人，都可以明白，我们把每一个客户都当作自己的上帝，非常珍惜每一笔交易和每一个评价，遇到一些客户的中差评，我能做的就是和顾客沟通，了解问题的所在，通过一些方法，看能不能挽回顾客的一个好评！一般情况下，我是无条件的退款给客户，或者是承担运费，让客户重新更换产品。当然，在产品质量有问题的情况下，我们会勇于承担自己的责任;但若是因为其他的一些客观因素，导致我们的的中差评，真的不知道该如何和客户沟通，还请有经验的掌柜能传授一下您的经验，让我们能够边学习，边成长 。比如： （1）大家可以进入我的评价里，能够看到一个差评，是关于海棉盘发器的，这批货当时厂里是第一批货，个别质量可能真的有问题，但是，我们已经和买家沟通了，把质量差的全部退还回来，运费我们承担，而且全额退款质量差的金额！可是买家不同意，真的不知道为什么？ 更让人生气的是：这个差评还是在客户使用了我们产品将近一个月后才评的，为什么呢？因为他把每个产品一一都用过了，而且时间也那么久了，再来给我们一个差评，我请问这个买家：您在实体店里买了东西，是不是也一样先用个1个月后，再来和这个店老板说，老板您的产品质量有问题，要求赔偿呢！ 面对这类客户，我们无语，不知道大家有何高见？（2）这是一个客户给我们中评的理由：
买家评价：这头箍白色是哑色的，给我幼儿园读大班侄女了.....可是她说不要
[解释]亲爱的买家，这发箍我们都是实物拍摄的，颜色也都是亲自己挑选 的，本店是批发店，零买客户我们完全为赚人气给带带的，您所选 的产品每个颜色都有要求，我们都一一满足了您的要求。可是您就因为您的侄女没有接收您买给他的发箍，就给我们中评，好像有点说不过去，毕竟图片是实物拍的，颜色都是您自己选 的。我们自认为对您的服务已经是毕恭毕敬了，您的中评对我们来说就三个字：超级冤“！
本店的饰品类产品，都是掌柜老公实物拍摄，产品的尺寸，颜色，宝贝详细图里描写得一清二楚，可是还是有那么一批客户，把宝贝买回家，硬是要无理由的给一些中评或差评，原因很简单，就是：颜色太深太淡了，宝贝不好看，感觉没有想象中的好等等等等，这些产品可都是实物拍摄，亲们可都是自己看了图片后再拍的，面对这个中评，掌柜我，真的不知该如何是好？不知道该怎样去满足客户的要求了！！ 恳请广大有经验的掌柜传授传授您的经验，让我也跟着你们一起学习，一起成长，让自己小店的售后服务更上一层楼！！
你发财，我发财，大家一起发财！提高产品的质量，提高店内的售后服务，这样才能财源广进啊！
加油哦！
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