在做淘宝两个月以来，我遇到了各种各样的问题和数不尽的困难。但是当我遇到了今天的问题时，依然束手无策，面对客户的不信任、面对对方冷言冷语的斥责甚至谩骂，我除了强忍着泪水和对方一遍又一遍的向对方说抱歉之外，甚至没有其他任何的办法。自己从来就是一个坚强的人，面对任何事情，我从来都是微笑面对，但是今天我破例了...为了成为合格的“淘宝人”，我必须要跨过这个坎儿。
其实对于客户我一直保持一个信念，那就是“不管谁对谁错，客户永远是对的”“不管多难，只要可以办到，一定要让对方满意”，但是对于今天的事情，在人情和流程之间我犯了难。开始对方说我们的货不是他要求的，要求换货，我表示没有问题，不管是不是我们的问题，希望对方把货寄过来我们确认，并会在第一时间确保将对方需要换的货寄过去。但是对方好象很不满意，并且一直批评我们的素质是如何的差，寄的货不符合他的要求啊！...如果要赢得客户，必须马上把新货寄过去。而且坚持说自己已经把货退回来了，要求我们马上给他寄换购的货物过去。面对客户的要求，我知道应该马上按照他的要求寄货才对，但是在没有看到退回的货之前，在没有确认自己的问题之前，如果草率的做出寄新货的决定的话，我们有可能面临“财物两失”的情况。在这个人情越发冷漠的社会里，面对人与人之间越来越多的不信任，流程成为一种必要的捍卫自己权利的武器。而“淘宝”也有这样的流程，在面对退换货时，卖方需要收到买方寄回的货物之后，应立即将新的货物给买家寄出。在这里就存在一个时间的问题，也就是在卖方收到被退换的货物确认后才可以将新货物发出。这一点其实是为了将卖家的风险降低而设立的。因为在“淘宝”里有7天无理由退货的买家保护规定，面对这样的规定，从商家的角度是要面临很大的风险的，俗话说“龙生9子，9子不同”，面对大众各种各样的喜好，买家除了要提供很多的产品以外，还要承担不符合客户想象的风险。当然，我这么说不是代表为自己开脱，还是那句话，“不管是谁的错，客户永远是对的”。我是一个从相信人开始做事的人，面对每一个人、没一件事我都会从信赖开始，我坚持的信奉“你好、我好、大家好”的人生哲学，但是面对网店“老前辈”们“被换货”的经历，面对一次一次的商家被骗的情况，我清醒的意识到，要想保护双方的利益遵守流程是必须要走的路。当然这并不表示我不信赖对方，而只是想在无法辨别的事情面前果断的选择第三条路。这个故事还没有讲完，在我要求对方先将货物寄回来确认之后，对方坚持要求退货，我的回答是没有问题，您把货寄回来，我们确认货物没有问题之后，马上把钱退给您。但是我们并没有迎来对方的理解，等待我们的是对方的不信任和谩骂...面对着对方的不信任和不理解，我不期待能够着被理解，但是对于那些一句接一句的不尊重的话语，我终于还是忍不住在眼眶中打转的泪水，泪珠不断的滑落下来...我慢慢的明白原来这就是我正要面对的“淘宝”路。
作为一个买家和卖家，我非常明白作为买家如果买不到自己心爱宝贝时的不开心，也明白如果遇到不道德卖家，买家可能也会面对“财物两失”的困局。扪心自问我认为我应该选择人情，选择站在客户的角度去处理问题，但同时我又不得不正视自己也面临的风险，我到底该何去何从？...
在写着帖子的同时，我的心中越来越纠结，自己的做法到底是对还是错，到底自己的淘宝路将通向何方？我明白如果这篇帖子发出去，迎来的可能不会是掌声和认同，可能迎接我的是板砖一片。但是，我真的希望可以找到正确的答案，希望泪水过后迎接我的是一片晴天...
版主帮忙删删广告~~~谢谢写的不错~~顶一下~~~~~~~~
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