两个仓管，一个打单，每天快递几百件，为了确保当天发货等承诺，每天晚上至少7点才能下班。然，人有失手，马有失蹄，客户投诉来了：为了瑜伽垫的促销，免费配发的瑜伽背包，忘记装袋了！
公司马上启动投诉预案：客服人员与客户耐心核实：包装有没有破损？（快递、物流会出现损件情况）货品有没有全部清查？瑜伽包很小，黑色，容易遗漏（有次竟然出现客户小孩好奇拿走的情况）；同时，客服人员通知仓库盘查当天发货情况。
结果出来了：客户确实没有收到赠品，是仓管当天疏忽，不是每个客户都要配瑜伽包包的。但问题来了：按照公司政策，出售的商品如果出现漏配、少配，肯定要免费补发，然而这次是一个免费的赠品，而且，价格远低于快递的费用。另外，一旦要补发，仓管除要承担所有的费用之外，还要扣除当月200多元的绩效奖金。
内部磋商后，提出两种方案：1、在客户下次定货，补发给客户；2、把免费赠品折合现金，返还给客户；然后，仓管直接给客户道歉。这样，既弥补客户的损失，也不会造成仓管的额外损失。
客服马上与客户取得联系，尽力协商，妥善解决，按照以往投诉处理的经验：客户大多是通情达理，对于偶尔的疏忽，只要不是恶意的，还是可以体谅的。
与客户第一次协商的结果是：客户认为，不管是不是赠品，都是厂家的错，执意要瑜伽包，否则就要在支付宝上给以差评！
消息反馈到仓管，现在轮到仓管跟客户道歉了。又一轮协商下来，涛声依旧：不管是不是赠品，没有瑜伽包，不方便，就是看上瑜伽包，才购买瑜伽垫的，一定要瑜伽包！
仓库无语了，客服沉默了。
那个赠品瑜伽包，终于按期快递给客户。
这个投诉至此处理完毕。
经理听完客服和仓管的汇报，沉默良久，说：就算为了一个赠品，亏本也要快递！赢得的，不是一个客户，而是所有优质的客户！
好贴布顶不行啊LZ辛苦了...大家一起讨论讨论不错啊！随便说下，大家入请节约用水用电，边远地方的同胞还很困难呢．．不是广告如果我影响到ＬＺ和各位Ｍ我下我改．．支持下。我先顶了！！！
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