淘宝小卖家开奔驰送快递，是服务还是作秀！

奔驰MM刘潜潜的凡客体

淘宝小卖家开奔驰送快递，消费者服务的最佳承诺

2010年新年伊始，作为亚洲最大的电子商务购物平台淘宝对宣布，2010年是消费者服务年。消费者”将成为淘宝今年的第一大关键词。将2010年定为消费者权益保障年，旨在提醒广大的淘宝商家，消费者的维权意识正在觉醒，商家只有切实做好消费者权益的维护，才能在未来快速增长的网购市场上获得持续地发展；同时也提醒所有淘宝员工提高服务意识，将淘宝的购物保障体系做踏实，让消费者在淘宝上购物更放心。“淘宝网要成为消费者的购物天堂，消费者权益保障这一步必须认真做好”，陆兆禧说。

服务年的服务，买家到卖家蜕变

作为消保的记者，笔者采访了无数淘宝的大卖家。在笔者的采访大纲中，有两个问题必然要提问，也成了笔者的共同问题。第一个是《作为消费者保障服务的一员，您是如何看待这一服务给客户带来的保障和服务呢？》第二个是《2010年也叫淘宝消费者服务年,您是如何来理解这个消费者服务年的呢?您又是如何来提升您的服务水平的呢?》

对于这两个问题的回答基本相似，让笔者无法找到亮点，或者说没有一个有足够说服力的案例和体现。

今天中午时分，习惯性的进入淘宝社区，进入了笔者喜欢的创业先锋版，一个名为《为了买家，老公开奔驰送快递》头条吸引了笔者。点进去看了文章，一个淘宝ID为深紫俱乐部的小卖家；文章于25日傍晚发布的。

看完文章文章之后，笔者发现她是2010年消费者服务年的最佳代言人。笔者直接点了她的旺旺，产生了想采访她的想法。她自报家门的介绍了一下自己，她叫刘潜潜，顾名思义潜水再潜水。老公海归外企任管理，她曾从事杂志美容，服装等编辑，后来自己创业成立了摄影室，因为合作的摄影师出国深造，被迫关闭摄影室。在家呆业，有五年的网购经历。

主人翁刘潜潜从买到卖家，“作为买家，让你产生购买欲望的因素有那些？”笔者给她提了一个问题。“那很多因素啦服装类的是因为便宜、方便、定位更精准，数码类我买也是因为比市场上要便宜，还有化妆品跟香港卖家购买很方便。”刘潜潜的回答很直接也很干脆。

透视“刘潜潜”小卖家的大服务

文章的内容很简单，但却很实在。大概的经过是这样，周六一天北京下着大雨，导致快递公司的人失信于主人翁，而且是不止一次。菩萨心肠的她还在为快递开脱，殊不知自己已经进深陷水深火热之中。“外地的待发货我是无能无力……北京的有2个货要发，一个在丰台区，一个朝阳蓝岛，丰台的离我颇遥远。蓝岛直线也就距离我6.7公里，亲自出马送个快递，买家付我6元快递费，就让老公扮演下送快递的人……然后顺便去百脑汇~要买个鼠标和U盘了，嗯…再然后世贸天阶吃个饭……多么美好的一个星期日啊！这是摘自文章主人翁的贴子。

短短的几行文字，真正描述一个淘宝小卖家真实的服务态度和服务意识。众观大千世界，放眼世界五百强。也不过如此，有老板亲自开车去送一件货吗。笔者不敢妄下断言，前无古人，后无来者。但刘潜潜这一举动，绝对是一大创举。

在中国乃至全世界，一直存在店大欺客的现象。电子商务正在改变这一商业格局。阿里巴巴马云说过，服务是全世界最贵的产品。08年淘宝总裁陆兆禧曾在深圳的IT峰会上举过一个例子，一个北京的老太太也是为了让客户满意，把产品亲自送到客户家里。临走时给客户说了一句“请给我一个好评”。而在这一事件当事，对于笔者的提问“让你让老公开车去送货是出于什么考虑？”她的回答是“第一是不想失信于顾客我的店承诺下午4点前付款都当天发货的但是下雨那天没发成；第二是觉得很好玩哈，自己送货还赚6元快递费！哈哈虽然钱很少，但是体验一下别样的服务。我老公说装快递员挺有意思”她的回答是那样的从容，那样的自然。我想这些都是新商业文明的体现。

消费者服务年，您服务了谁，谁又服务了您？

消费者服务年，您服务了谁，谁又服务了您？今天您服务别人，明天被别人服务这是商业规律。这也是笔者在采访中常问的问题，淘宝2010年为什么要叫消费者服务，首先是淘宝在过去几年中，卖家，买家的纠纷不断。也严重扰乱了电子商务健康发展的秩序。其次是希望提升卖家的综合竟争力。消费者服务年您是如何服务的客户的呢?冷箫曾说过，电子商务未来拼的就是品牌与服务。文/冷箫

以下符原文地址及图片

地库黑了吧唧的凑合看啊各位老公的车比较脏 鄙视下。。

嘿嘿来个有太阳的正面滴

爱淘宝，更爱网购！

呵呵 ，想说明什么呢

我是第一个么，哈哈

牛啊！！

好一个淘宝奔驰mm，要好评，不要油钱的.阔小卖家

评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。

用户名(*)