这是今天发生在我和一位给我中评的新手买家身上的故事，希望能对广大买家和遭遇类似中差评的卖家们有所提示。
早上正在和一个客户说话，突然系统提示说买家已经给我评价，当时忙着，先没在意。等到和客户的交谈告一段落，就点击进入给我评价的页面，突然发现不是期待中的两朵红花，而是一红一黄（中评）。相信所有遭受过中差评的卖家都能体会我当时的心情，好像突然一个晴天霹雳般，一下子傻眼了。反应过来后赶紧查看买家的留言，买家一共跟我买了2个包包，一个给了个大大的好评，还描述有说包包很漂亮，背着很舒服，很喜欢。 给中评的这个也有提到好的，说包包颜色很喜欢，发货很快，就是包包味道重，看到这些，心里大概有点底了，相信大家也都明白了，这肯定不是恶意中差评的买家，可能是刚接触网购，还不太明白好评对于一个卖家的重要性，所以当自己对包包不是很满意的时候理所当然的由好评降到了中评。想到这些，我马上去查看了买家的评价记录，果然是新手买家，在我之前的购买记录是0. 。这种情况我相信只要帮助客户解决好问题，告诉客户每个评价对于我们的重要性，客户应该会愿意帮忙修改的。于是开始行动了。（也提醒所有的卖家们，当收到中差评时，先别急着把客户定性成不好的买家，当你心里形成这样一个概念时，这种不好的情绪很有可能会带到接下来的沟通中，而这肯定会影响到沟通效果的）
首先再次仔细核对客户给的评价内容，查看客户买的包包，客户唯一不满的是包包的味道，客户买的包包时PU材质的，有一点我们卖家们基本都明白，但是买家不清楚，就是所有PU或者皮革的东西，工厂大批量生产出来后，就用包装袋装好了，这么短的过程中，PU或者皮革的味道不可能一下子全部释放掉，再加上运货图中包裹叠包裹，包包到达客户手上时气味可能会更重，但是这种情况，用湿毛巾擦拭下包包，然后把包包放在通风处晾晒后，味道会慢慢散掉，时间长点味道就没了。解决方法有了，接下来就查看客户是哪里的，看怎么样沟通了。（因为不同地域的客户，性格脾气不同，沟通过程中要注意的事项也就不同了）查后客户是北方的，虽然我是南方人，但之前打暑假工时有认识一些北方的朋友，了解到一般北方人比较直爽，虽然惹恼他们后脾气会很大，但是平时还是很和善的。想到这些，心里决定待会联系上后，就直接了断地和客户说好事情的始末，解决方法以及自己希望客户修改好评的意思就可以了。脑子进行完这一系列活动时，时钟指示的是10：40，这个时候客户肯定还在上班，这个时候肯定不宜打电话，于是按照客户提供的手机号先发了短信，短信内容大概就表达了3点，
1，首先感谢客户对小店的支持，购买本店的包包，也感谢客户的及时确认和评价
2，告诉客户说从客户的评价得知客户对收到的包包有不满意的地方，然后告诉客户形成味道的原因以及解决方法
3，告诉客户好评对于我们所有淘家们的重要性，希望客户考虑帮忙修改成好评
发完后，再给客户发了站内信，比短信上更加具体的说明了情况，并提供修改差评的方法步骤。
可是一直都没有反馈信息回来，评价也一直没动静。。心里很急，很想打电话和客户沟通，但是急也没用，这个上班的时间如果打过去打扰客户，估计100%愿意合作的客户都会被我惹火拒绝。所以一直忍耐，一直看着时钟滴答滴答走到12：10 。拨打客户提供的手机号，里面传来，您好，您拨打的号码是空号。。。。再查，还有一个座机号，再拨，通了，悬着的心放下来了。有人接听，礼貌地询问对方是否能帮我找下XXX,对方说自己就是，马上心又提起来了。（虽然做好了充足的准备，可是一沟通还是很紧张，说话的语音都有点带颤音了，呵呵）深呼吸后开始和客户说明我是谁，因为得知客户收到我们的包包有点不满意的地方，所以特意联系她，已经发了短信但是似乎手机号不通，当然说话时一直都带着笑容。这样才能让对方感受到我的善意。：） 对方开始说了，语气很和善，说是因为手机换号了，（这下知道为什么开始没反应了：） 然后我就开始告诉按照短信内容和客户一步一步解释说明，客户说原来是这样啊，语气还是比较好的，然后我再解释说好评对我们的重要性，最后趁热打铁地说希望客户能帮忙修改评价，嘿嘿，猜怎么着？客户说好的，说待她吃完饭后就帮我修改。为了打消客户嫌麻烦浪费时间的心理，挂电话前我又加了一句说，这只会花您不到2分钟的时间，并且也已经把怎样修改的步骤信息用站内信发过去了。
后来的事情，不用说大家也都知道了，客户把中评改成了好评，说卖家很体贴，提供的细节服务业很到位，满意。。呵呵，这样我才保住了我们的100%好评。。。
小小的一件事啰啰嗦嗦写了这么长，看的朋友别见笑啊。
这其中的道理虽然还是老生常谈，但希望下次其他卖家朋友们遇到类似问题时能有个参考。也能和买家顺利沟通顺利维护信誉！
看到的朋友如果觉得有一点点用的话，帮忙顶下，让更多的淘家们看到哦。谢谢！！！
看了帖子一定要回，那是一种美德啊 。。。。。
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