首先,这个不是噱头,看卖出记录以及评价就知道是不是真实的。
2010年5.20辞职做淘宝,6.20卖出第一单。走到现在,还未加入消保(发帖的半小时前,已经加入),已经达到日均10个信誉左右的速度在增长,上个月有了雇员,相对于“新手”卖家来说,已经很不错了。
不算很辛苦,因为06年就注册淘宝了,断断续续在做,一些经验早就积累了,至于为什么一直没有专职,是因为一直感觉,淘宝,也就是赚零花钱的。
不过也有辛苦的地方,后来订单上来了,在没有雇员之前,每天休息时间3-4个小时,经常搞通宵,因为我做的东西不像衣服鞋子之类,直接打包就可以,是十字绣diy,比较零散,占用人工时间比较长,邻居是做生意的,通常5点左右起床,我的屋子还灯火通明。。。看门的大娘每次路过我那里,就敲敲门:睡觉吧,别累病了。
一直想加入商盟,开始的时候是我是集客服,制作,打包。。。全部为一身,忙都忙不过来,后来有了雇员,时间稍微轻松了,恰巧赶上淘宝处罚侵权风暴,因为店铺里摆放了一青岛朋友的瑞贝卡假发,很不幸,被处罚了,咨询了商盟小二,他说,等到处罚结束了再来申请吧。
申请的那天,应该是23点左右开始写帖子,写自己大致的淘宝心路历程,写了不少,构思发呆加写作,快到3点的样子,稿子误操作丢失了,我那个气急败坏的神马心情简直不可言喻,未关机直接摁闭插座上的电源按钮呼哧去了~!~!~!~
与大家分享一些淘宝心得吧。
关于评价,这个是大家的生命线,我专职以来的全部评价,没有一个电话沟通修改评价的,全部是直接好评。首先是态度问题,买家付款前与你沟通的时候,会对你的态度有个大致印象,在我的评语里,关于这个,商品质量,以及售后态度,基本是持平的。我从来都是不厌其烦的回答客户的每一个问题,有些买家觉得我的态度好的有些不可思议,我就回复说,这个是最基本的服务,应该的。付款之前什么态度跟付款后的态度绝对没有两样。
关于售后,其实这个也应该算评价的一部分,因为这个会直接影响买家给予的评价。买家收货后,出现的任何问题,我从来都是直接主题,绝不转移话题拖泥带水,而是主动的去解决问题。买家或短信或电话或旺旺告知有问题,短信的,我回电;电话的,问清情况扣掉电话回复过去;旺旺的,三言两语如果解释不清,就问方便接电话吗,然后回电。当然光有态度不行,还得有具体行动。深圳的一个买家,告诉我:绣针忘记发了。我说,应该别在绣布上,您再找找?她说,我仔细找了,没有。我说,真忘记的话,不是故意的,一枚绣针才7分钱,,,她说,我知道,主要的是我们这里没卖的,,,我二话没说,10块钱快递过去四枚绣针外加一支12元的火烈鸟睫毛膏礼物以示歉意,其实买家说这个的时候,已经确认付款。买家收到后直对我说不可思议。主动帮我介绍了几个客户,连淘宝交易过程都省略了,直接给我汇款,其中的一个还成了我在深圳的一个代理。其实我并非砸钱去买客户的心,坦白了说,买家付款买你的东西,除非挑刺,其他的一切问题皆与买家无关。开店之初,去义乌考察小商品的时候,火车上买了一本文摘,里面恰巧有关于郎咸平的一个文章,大家可以网上搜下这个文摘,大意是,他的老婆做生意总是赔钱,就问郎先生错在哪里。他说了一句话:无论你做什么生意,如果你首先想的是,做这个我能赚到多少钱,那么你永远是个二流的老板。郎妻先是做到了某洗浴品牌的四川总代理,后来变成全国总代理。是先信誉,还是先赚钱?赚钱肯定是开店的首要目的,但是我觉得,先信誉并不比先钱赚的就少。
关于快递,这个恐怕是大家既爱又恨比较纠结的,首先是,买家会把对快递的印象直接反映到卖家身上,好多人觉得,我的东西是不错的,快递出了岔子,收件方的快递素质不高,与我何干,我左右不了外地的快递啊,可是你有没有问过,与买家何干?买家花钱买了你的东西,因为快递不送,或者素质不高吵了一架,还会笑呵呵的对你说,你的东西真不错,我喜欢。换了你,会吗?还是那句话,与买家无关的,就有责任去承担。有人可能还会说,这样会导致有些人碰瓷,绝大多人是好的,100里即便有那么一两个我也认了,你现实开店还可能别人给你10块你找给别人90呢。大致也就那么几种情况:
网点不覆盖,不派送,我基本做法就是让买家去取,我支付打的费公交费,有时,买家感受到了你负责的态度是不会在乎,不追讨那几块钱的。送件员态度差,讳忌的就是“你们本地的快递我左右不了,我只保证商品质量,保证不了这个”,然后高高挂起。有些买家会充分理解两者之间的关系,评价时会比较客观只针对商品质量,或偶尔对快递的抱怨带一下,有些则直接与卖家挂钩,甚至火大的话会跳过商品质量。问题就出现这部分人身上,如果没有这个,那么这个也就不会作为一个问题出现了,问题出现了,我的解决办法是,给买家打个安慰电话。建议买家付款后,问下喜欢什么快递,这样一来,既免网店查询之苦,又免部分纠纷。快递丢(损)件,有2个情况,一个是确实丢(损)了;一个是买家是“李鬼”。前者,我会毫不犹豫的免费为买家补发;后者,我觉得,大大部分的淘友是好的。当然这里还存在一个签收验货的问题,其实大家应该知道,收件时,或因兴奋或因不知,能做到验后签的并不多,而且,现在貌似大多快递不允许这样,大家用的最多的**快递现在更是明文要求,必须签字后验货。我迄今为止就碰到一个类似这样的问题,但情况比较特殊,买家做人比较小心,留的电话虚假,导致快件别人代收,买家传给我了签别人名的快递单,但是圆*快递却在官网物流信息上显示的“本人签收”,代收必须电话经收件人同意,但电话不通却允许代收。包裹里有2件,一件130,一件180,买家说,130的那个没有了。事到至此,我退了买家130。直到现在,还在为此与快递公司纠结不清。快递丢(损)件是比较特殊的一个问题,涉及到好几个方面大家仁者见仁。关于质量,这个放在了最后,并不是不重要。而是因为这个是最根本的。根本不用讨论的。之于鸟无翅怎么飞天。2毛要保证2毛的质量,200要保证200的质量。不少人是从兼职(代发)做起的,我的意见是,作为专职卖家的话,这个,仅作为熟悉淘宝各种交易流程,防骗等环节的一个过渡,兼职代发要充分了解上家的信誉程度,有些人专门用下级代理用来消化退回的商品,瑕疵商品。质量问题件,绝不要推诿推卸,不是自己的问题,验证查实,是自己的,敢于承担,退款或免邮费补发。
最后,祝大家用心的经营好自己的小店。也喜欢结交一些新手卖家,我力所能及的帮助你解决疑惑,分享给你我的微薄经验,我自己也有好多好多需要改进的地方,比如店铺首页超级烂,定了版本,一时间有限,二技术有限;还有,所售商品太过单一。
与大家一起进步。
都给占了啊,这个是什么位置
留个脚印
留个脚印
我店铺几乎就是零利润。生意难做。嗯,看了。受益匪浅。生意真的难啊,开店这几天都无人问津的,求救
加油,楼主刚刚逛了下lz小店,不错,有机会光临···最近看的人多,问的人少,何解?说得很好
每个刚刚开始的卖家都是不易的,在乎买家的评价,在乎自己有没有做好,在乎东西的质量是不是可以给买家认可。。其实,大家尽力就好!买家也不是冰,会感受到我们真诚的对待,对不,楼主!呵呵!
支持 加油呵呵。谢谢大家的支持。可能是商品不具备竞争力。人家在做,你也在做,人家进价低,信誉高,客户群固定。嗯 不错哦 店主加油吧
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