本店是中国十大浴室柜品牌-心海伽蓝-厂家直销的，我们一路以来客户对我们的评价都很很多，而且我们服务真的很用心，尽管开业都遇到各种问题，我们都会以客户利益为第一。
图片不清晰呀，来这里看http://rate.taobao.com/user-rate-59651b7fee9fe429b4623f3899da9fd5.htm
但是直到昨天，让我心痛不已。昨天有个客户突然给了我一个差评，而且是这个评价：
发生：买家收到货后立即就评论，连我们旺旺客服都不联系一下，亲呀，有什么事情都可以商量呀，不喜欢可以7天之内退货呀，给一个差评等于晴天霹雳。事后和客服了解后，知道买家之前即时查不到货物的情况，但是已经给予答复(因为浴室柜的物流需要到点才知道的，因此不可能一时一刻就查到),后来从收货地址上看到是送货到建材公司门店的。得知这种情况，我立即打电话过去与他交流。
处理：听电话的是个女生，我讲清楚致电原因后，她沉默的很久，说你们家的就不是实木浴室柜，服务态度不好,送到货物台面有刮痕....我一直和他解释，我们的材质是实木多层板，宝贝详情里都写明，如何你真的不相信可以申请退货；物流方面我们不可以即时就告诉你的，需要时间查询；货物出现刮痕，你可以拍个照我们再相互交流处理.......但是解析没有结果，买家还是坚持卖出去的实木不是她想要的。最后我提出了7天内退货，回来运费我们出（即使亏一点钱，即使她用过，没关系，别让这个差评影响其他客户就可以了！），最后得出了最糟糕的结果，她既不肯退货，又没有修改评价。
事后：最后心痛欲绝的沉默在电脑旁，看着她订单的收货详情，在回复上写道：
同行打击，没有必要吧。你的收货地址是辽宁省 鞍山市 海城市 建材市场9035号门点。第一：我们使用的是实木多层板材质，描述上我们都有注明的。这个是实木材质，一直销往国外得到很多好评。亲是第一个这样评价我们的客户。我们很伤心。第二：如果收到的时候，也有破损，亲完全可以申请退款，来回运费我公司承担。也没有这么必要评价我们。第三：亲要我们查询货到哪里，我们已经查到在阿里旺旺上告诉你了，如果你不相信可以登录旺旺查查。第四：物流不像快递，可以查到货物准确到哪里了。我们只能知道到了没有的。
如果是你，你又会怎么解决呢？
林子大了什么鸟都有，拍前还是要和客户说好，免得麻烦
是呀，最麻烦的是什么都不问就买下了，收到货才追问的客户
别伤心了，服务好现在的客户就可以了，我相信大多数买家都是善良的，雪亮的，例如我，呵呵！
什么人都有的。幸会我还没遇到这种买家，不然一定几天吃不下饭，郁闷到极点！
过去就算了，只要希望以后不会再遇到。差评没关系。解释好就好了，那有十全十美的呢但是这样会给其他顾客看到，这样会很受影响，大家有过这样经历吗？
最讨厌广告
来学习学习呵呵，谢谢
，大家互相加油吧！
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