06年我开始了淘宝生涯，一直勤勤恳恳，辛苦经营小店四年多，目前是消保4钻店铺。接待了上千个买家，大多数买家对小店都很认可，也遇到过不少让我感动的买家，当然，我们也有做得不足的地方，所以有几位买家还是给了小店中评，这些我都理解也能坦然接受，不过，最近遇到过一个超级极品,让平时不爱在社区写贴的我也动了下笔的念头！
另外，经常在社区里看一些卖家写关于“不良买家”“卖家维权”的帖子，最终都不了了之，我们卖家的利益没有得到保障,卖家们都很苦恼，甚至迁怒到“淘宝网”，认为淘宝只顾买家利益，不管卖家死活。其实，我个人觉得淘宝还是很公平的，至少当我遇到这件事情之后是肯定了这一想法，下面我就来摆摆成功维权亲身经历，希望大家多多指教！
此买家于9月12日在本店购买：
150*30*4 烤漆白2 150*26*4 烤漆白1 60*30*4 烤漆白1，9月16日收到宝贝：
9月19日申请不退货退款200元，并且上传三张完全不清晰不完整的图片，（从图片上甚至看不出是纸张、白布、或者什么）而他购买的是我们多块不同规格搁板，我们无法从图上作出任何判断，所以拒绝退款申请并且留言给买家，请买家重新上传清晰完整图片。
9月19日--9月25日，5天时间，买家于凌晨3点复制退款说明，再次申请退款，可仍然没见任何一张清晰完整图片，于是，我们第二次拒绝退款申请！再次申明：请买家重新上传清晰完整图片。
10月8日，买家第三次用同样的说明和方式申请了退款。
9月25日—10月8日，13天时间！买家却一直都不配合，我感觉这应该不是一次简单的售后和退款，开始重视起来，找出聊天记录一一分析；而且，很重要的一个细节被我们发现，买家的评价记录里虽然都是给卖家好评，但多次提到“虽然有瑕疵，但卖家处理得很好，所以好评…”等字眼，我们查询了一下其他卖家的评价，多数都还是很不错的店铺，为什么在她这就都出现问题呢？难道是个特别挑剔的买家？于是，我们和她购买过的店铺掌柜联系，不问不知道，一问吓一跳！接连问几个店铺，此买家都有提供不清晰图片而要求退过部分货款的，并且都成功了。这下，我彻底明白过来——看来我是遇到“惯犯”了吗？赶快找出有利证据，以尽快维护自己的权益！
10月9日凌晨2点多，我把详细情况梳理之后，以段落的形式一个个的上传于退款说明里，并把与其他同受其害的卖家聊天记录作为凭证上传。
上传完退款说明以及凭证之后，我一直关注到此单退款，一直到10月21号晚上我睡觉的时候都没看到此买家再申请退款，我以为我说清楚了事情，指出她的不良行为，她也良心发现，不再无理取闹了呢！可没想到10月22号，也就是离买家再次处理退款的时间只剩下三天的时候，早上6点钟此买家再次故技重施！又一次申请了退款！此时已距她收到宝贝36天时间！！！
对于她的这种做法，我确实是忍无可忍！气得不该如何是好，但又不能再像之前的一个月一样，在申请与拒绝之间来回的折腾！毕竟自己的产品自己非常清楚，完全在理的事情没必要向她这样的恶意行为妥协！就是因为之前她尝到了不少甜头，屡试不爽，所以才会有这样的事情不断发生。而且长期下去，以后不知道还会祸害多少卖家！我思来想后，最终选择了“淘宝客服介入处理”，我相信淘宝会给我一个公平合理的处理方式！
可此买家完全是厚颜无耻，10月23日再次又申请退款了！仍然是那几句话，没有上传任何凭证说明质量问题！就是狡辩掩饰她的不良行为！
在退款说明里，她就是一直说她忙，所以没时间拍照，可是一个多月来，连拍照的几分钟的时间都会挤不出来吗？那为什么有时间和我在网上唇枪舌战？为什么有在其他网店网购的时间？退一万步来说，真的有问题，会不着急解决吗？既然卖家都已经提出只要有清晰图片就可解决，为什么不能配合一下呢？相信大家也看明白是怎么回事儿了吧？
10月25日上午淘宝客服给我打来一个电话，说明了来意，并且提出“三方”通话的方式，我也接受了，可一问到买家提供图片的事情，她就开始打马虎眼，就是不拍照，不过我仍然坚持必须拍照的态度，淘宝客服见协商不下来，我提出的要求也合情合理，最后就要求买家还是把照片拍了上传凭证，她当着客服的面还是说，我只能尽力，拍不清晰别怪我！
10月26日，在买家收到宝贝后的第40天，她上传了三张小图片，虽然能看出是我们的搁板，但也看不出具体规格和质量问题，而且，就从这几张不是专业摄像师的她拍的照片都能看出有很亮的光泽度，怎么会是她单方面认为的喷漆图片？
我再次要求上传清晰完整的图片！
10月27号此买家终于发来了我等待一个多月的产品图片，可是，这张清晰的图片不管放到多大，都没找出来质量问题！
因为小店是卖家具的，而且多数为烤漆产品，很多顾客买的时候就会有担心路途损坏的顾虑，而且现在的快递经常“霸王交货“不让当面检查或者扔到物管处之类，我们综合考虑此类情况会给买家造成很多不便，而且也会影响我们的成交量。所以，本店特意超出消保7天无理由退换的期限，作出15天包退，30天包换的承诺，并且是签收后也受理的，唯一的要求就是买家提供清晰完整的图片。
对于这样好的售后承诺，完全是零风险购物！一个正常的买家应该是很喜欢这样的售后吧？可是，到了这位“上帝”面前，她就试图改变我们的方式，想“空手套白狼”!东西收了！钱也想退！世上有这样的好事吗？
还好，这个世界还是好人多，淘宝也很公平！我很快得来我辛苦这么久早就应该得到的结果----撤销退款。
看到这个留言，我长舒一口气，终于结束了长达40天的的恶战！终于赢得了维权胜利！终于伸张了正义！！
感谢淘宝！感谢淘宝客服“燕柔”美女！
这次维权事件，虽然折腾了这么长时间，也操了不少心，不过确实是学到了不少东西，首先，为了这次维权，我从头到尾好好的学习了几遍淘宝规则，对淘宝规则的熟悉，对我们卖家可是好处多多哦！预防自己违规，杜绝他人欺诈！最重要的一点，锻炼了我的心态，巩固了我坚持原则的理念！维护正义！维护自己的合法权益！
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3楼 谭武阳 说 :
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